<strong id="tzjf9"></strong>

    1. <strike id="tzjf9"><input id="tzjf9"><form id="tzjf9"></form></input></strike>

      <span id="tzjf9"><input id="tzjf9"></input></span>

      <s id="tzjf9"></s>
      <strike id="tzjf9"><blockquote id="tzjf9"></blockquote></strike>
    2. 山東省郵政管理局關于2023年1月郵政業用戶申訴情況的通告

      欄目:申訴統計 發布時間:2023-02-28

         一、整體情況

      1.2023年1月,山東省郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共處理消費者申訴5490件。申訴中涉及郵政服務問題的192件,占總申訴量的3.5%;涉及快遞服務問題的5298件,占總申訴量的96.5%。接省級政務服務便民熱線辦理系統(12345)和12305來電咨詢共計1757余次,均已轉企業核實處理完畢。

      2.受理的申訴中有效申訴(確定企業責任的)為475件,比上年同期增長152.66%,環比增長171.43%。有效申訴中涉及郵政服務問題的2件,涉及快遞服務問題的473件。?

      3.用戶對郵政管理部門申訴處理工作滿意率為97.7%,對郵政企業有效申訴處理滿意率為100%,對快遞企業有效申訴處理滿意率為95.99%。

      二、郵政服務申訴情況

      (一)郵政服務申訴問題情況

      用戶對郵政服務問題申訴192,環比增長102.11%,同比增長113.33%。??

      ?

      20231月消費者對郵政服務問題申訴量情況統計表

      服務原因

      本月

      占比例%

      環比%

      同比%

      函件

      包件

      其他

      延誤

      165

      85.94%

      103.7

      312.5

      54

      93

      18

      投遞服務

      10

      5.21%

      233.33

      -66.67

      6

      2

      2

      丟失短少

      11

      5.73%

      57.14

      -15.38

      1

      9

      1

      損毀

      2

      1.04%

      100

      -33.33

      0

      2

      0

      收寄服務

      1

      0.52%

      0

      -66.67

      1

      0

      0

      其他

      2

      1.04%

      0

      /

      0

      1

      1

      違規收費

      1

      0.52%

      /

      0

      1

      0

      0

      合計

      192

      100.00%

      102.11

      113.33

      63

      107

      22

      1月份,消費者對郵政服務申訴的主要問題是延誤,占申訴總量85.84%。消費者對郵政服務主要問題環比情況:延誤環比增長103.7%,投遞服務環比增長233.33%,丟失短少環比增長57.14%;消費者對郵政服務主要問題申訴同比情況:延誤同比增長312.5%,投遞服務同比下降66.67%,丟失短少同比下降15.38%。

      (二)郵政服務有效申訴問題情況

      1月份,消費者對郵政服務問題有效申訴2件。?? ?

      ?

      三、快遞服務申訴情況

      (一)消費者對快遞服務問題申訴情況

      1月份,消費者對快遞服務問題申訴5298件,環比增長110.41%,同比增長139.30%。

      (二)消費者對快遞服務問題有效申訴情況

      1月份,消費者對快遞服務問題有效申訴473件,環比增長170.29%,同比增長152.94%。?

      20231月消費者對快遞服務問題申訴情況統計表

      服務原因

      申訴量

      有效申訴量

      有效申訴占比%

      有效申訴環比%

      有效申訴同比%

      丟失短少

      855

      108

      22.83%

      134.78

      86.21

      損毀

      448

      44

      9.30%

      69.23

      193.33

      延誤

      3219

      210

      44.40%

      303.85

      438.46

      投遞服務

      511

      99

      20.93%

      160.53

      43.48

      其他

      168

      7

      1.48%

      16.67

      75

      收寄服務

      58

      3

      0.63%

      -50

      50

      違規收費

      36

      2

      0.42%

      100

      /

      代收貨款

      3

      0

      0.00%

      /

      /

      合計

      5298

      473

      100.00%

      170.29

      152.94

      1月份,消費者對快遞服務有效申訴的主要問題是延誤、丟失短少和投遞服務分別占有效申訴總量的44.40%、22.83%和20.93%,損毀占比9.30%。消費者對快遞服務問題有效申訴環比增長20.45%,同比增長152.94。

      (三)消費者對快遞企業申訴情況

      1月份,全省快遞企業申訴率(百萬件快件申訴率)平均為6.23,有效申訴率平均為0.56。消費者對快遞企業申訴主要問題中,快件延誤申訴率平均為3.78 ,丟失短少申訴率平均為1.00 ,快件損毀申訴率平均為0.53 ,投遞服務申訴率平均為0.60 。EMS、德邦、京東1月申訴率、有效申訴率均高于全省平均水平。

      ?

      20231月主要快遞企業申訴情況表

                                             單位:申訴件數/百萬件快件收投業務量

      序號

      企業

      申訴率

      主要問題申訴率分布

      有效申訴率

      延誤

      丟失短少

      損毀

      投遞服務

      1

      EMS

      72.56

      54.60

      9.21

      2.47

      4.69

      7.45

      7

      德邦快遞

      28.02

      15.98

      4.02

      5.06

      1.92

      5.59

      8

      京東快遞

      7.63

      2.65

      1.97

      2.12

      0.47

      1.16

      2

      圓通速遞

      3.01

      1.55

      0.66

      0.27

      0.38

      0.01

      4

      申通快遞

      3.00

      1.31

      1.17

      0.26

      0.14

      0.00

      5

      順豐速運

      2.93

      1.42

      0.50

      0.73

      0.11

      0.03

      6

      韻達快遞

      1.53

      0.50

      0.78

      0.12

      0.10

      0.00

      3

      中通快遞

      0.42

      0.20

      0.12

      0.02

      0.07

      0.00

      9

      極兔速遞

      0.24

      0.06

      0.14

      0.01

      0.03

      0.00

      合計

      6.23

      3.78

      1.00

      0.53

      0.60

      0.56

      (四)各市快遞服務申訴情況

      1月份,全省快遞服務申訴率(百萬件快件申訴率)平均為5.55,有效申訴率平均為0.50。各市快遞服務申訴主要問題中,快件延誤申訴率平均為3.37 ,丟失短少申訴率平均為0.89 ,損毀申訴率平均為0.47,投遞服務申訴率平均為0.53。東營、青島、濟南、煙臺、濱州、淄博、德州1月申訴率高于全省平均水平,青島、濟南、煙臺、濰坊、泰安有效申訴率高于全省平均水平。


      (五)主要快遞企業申訴處理工作指數情況

      全省主要快遞企業申訴處理工作綜合指數平均為97.33。菜鳥、EMS、圓通、豐巢、遞速均低于全省平均指數。


      四、各市申訴處理工作指數情況?

      全省郵政管理機構申訴處理工作綜合指數平均為99.47。其中棗莊、德州、青島、煙臺、濟南低于全省平均指數。


      一区二区国产高清视频在线|巨茎中出肉欲人妻|日本不卡免费新一二三区|国产成人无码A区在线观看视频|AⅤ系列人妻无码久久免費
      <strong id="tzjf9"></strong>

      1. <strike id="tzjf9"><input id="tzjf9"><form id="tzjf9"></form></input></strike>

        <span id="tzjf9"><input id="tzjf9"></input></span>

        <s id="tzjf9"></s>
        <strike id="tzjf9"><blockquote id="tzjf9"></blockquote></strike>