一張快遞單能泄露多少個(gè)人信息？有網(wǎng)友試過(guò)，通過(guò)快遞單上顯示的姓名、手機號、地址，基本可以還原出90%的個(gè)人信息。尤其是通過(guò)手機號，輕而易舉便可以查到你綁定的微信、支付寶、QQ等社交網(wǎng)站賬號，了解你的興趣愛(ài)好、最近關(guān)注等等。一張快遞單就可以讓你在互聯(lián)網(wǎng)世界中“裸奔”。
近日實(shí)施的《快遞電子運單》國家標準強化個(gè)人信息保護，禁止顯示完整的個(gè)人信息，推薦對個(gè)人信息進(jìn)行全加密處理，規范個(gè)人信息相關(guān)內容的讀取權限。通過(guò)隱私面單對個(gè)人信息進(jìn)行加密處理，是保障寄遞用戶(hù)個(gè)人信息安全的有效手段。那么，隱私面單的應用，會(huì )給個(gè)人信息安全建立起怎樣的“防護網(wǎng)”？隱私面單在蘭州是否已經(jīng)推廣應用？記者進(jìn)行了走訪(fǎng)。
1、市民個(gè)人信息“藏”起來(lái) 寄快遞更安心
4月8日，家住鼓樓巷的馮女士收到兩件快遞，一件京東派送的省內快遞，快遞面單上，收寄件人名字和手機號中間4位數用笑臉“ ^_^ ”隱藏，僅顯示姓和部分電話(huà)號碼；一件極兔速遞的派件，電話(huà)僅顯示后4位，其他數字用“*”隱藏。對這樣的隱私加密處置，馮女士并不陌生?！芭讼矚g網(wǎng)購，但快遞領(lǐng)域的個(gè)人信息安全也讓人擔憂(yōu)。以前在網(wǎng)上看到過(guò)如何去掉快遞面單個(gè)人信息的方法，比如涂修正液、抹牙膏、噴花露水或風(fēng)油精等等，特別費勁。后來(lái)發(fā)現京東的微笑面單把名字和手機號做了隱藏，東西拿出來(lái)之后，包裝盒就可以直接扔了。而且京東把隱藏的部分用了笑臉（^_^）代替，這種細節的處理非常貼心?！瘪T女士說(shuō)，現在順豐、極兔等快遞也都采用了隱私面單，收快遞越來(lái)越安心。
記者在快遞網(wǎng)點(diǎn)采訪(fǎng)時(shí)，恰巧碰到市民王先生寄快遞，他只填寫(xiě)了收件人的姓氏，并等到面單打印出來(lái)后，用粗黑筆將面單上寄件人的姓名、電話(huà)、地址抹掉。他說(shuō)，因為工作原因，平時(shí)就很注意個(gè)人信息安全，在寄、送快遞時(shí)，對姓名、地址這些敏感信息，都會(huì )作特殊處理。但像王先生這樣個(gè)人信息保護意識較強的用戶(hù)并不多，記者在走訪(fǎng)中發(fā)現，很多快遞面單并未采取加密和隱藏手段，收寄件人的姓名、電話(huà)、地址等信息完整地顯示在面單上。
2、快遞企業(yè) 方位保障 戶(hù)數據與隱私安全
記者走訪(fǎng)快遞網(wǎng)點(diǎn)、菜鳥(niǎo)驛站發(fā)現，京東、順豐、極兔、圓通等快遞，大多采用了隱私面單，通過(guò)“*”隱藏、虛擬電話(huà)等多種方式，將寄（收）件人的個(gè)人信息“藏”起來(lái)。
2017年3月，京東物流在全國范圍內正式上線(xiàn)“微笑面單”，利用技術(shù)手段從包裹生成時(shí)即部分隱藏用戶(hù)的手機號信息，以笑臉（^_^）代替，以一種更溫情化的方式有效保護用戶(hù)隱私。目前，所有京東自營(yíng)自配送以及第三方商家使用京東倉配服務(wù)的包裹全部已使用 “微笑面單”。
順豐圍繞業(yè)務(wù)流程的“下單、收派、中轉、售后、運營(yíng)”等各環(huán)節，實(shí)行全鏈路客戶(hù)數據安全保護策略。其中，在運營(yíng)環(huán)節，使用加密存儲、加密傳輸，對各業(yè)務(wù)系統、大數據平臺存儲的客戶(hù)信息進(jìn)行加密，在數據流轉時(shí)實(shí)現密文傳輸。同時(shí)，順豐持續推進(jìn)隱私面單工作，將客戶(hù)電話(huà)號碼中間隱藏位數由4位提升至6位，同時(shí)支持客戶(hù)差異化隱私保護需求，對姓名和地址信息進(jìn)行保護，全方位保障客戶(hù)數據與隱私安全。
在極兔速遞的寄件小程序中，用戶(hù)填寫(xiě)好收、寄件人相關(guān)信息后，系統默認會(huì )打開(kāi)隱私面單功能，客戶(hù)也可根據個(gè)人情況進(jìn)行關(guān)閉。隱私面單功能開(kāi)啟后，所有紙質(zhì)快遞面單及App、小程序等極兔自助查單渠道均會(huì )對收、寄雙方的信息進(jìn)行隱藏處理。
圓通積極推進(jìn)包括隱私面單在內的各項信息安全工作，對一線(xiàn)快遞員、網(wǎng)點(diǎn)、終端驛站等自有打單平臺強制切換隱私面單。圓通推進(jìn)隱私面單工作有兩個(gè)顯著(zhù)特征，一是針對不同平臺特點(diǎn)，分場(chǎng)景、有節奏推廣應用；二是數字工具成為隱私面單管理的重要模塊和技術(shù)硬保障。除隱私面單外，圓通還開(kāi)通95161快遞員外呼熱線(xiàn)，這是圓通快遞小哥在取件、派件時(shí)與發(fā)件客戶(hù)、收件客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系的專(zhuān)屬號碼，具有來(lái)電統一品牌標記等功能，一方面通過(guò)隱藏真實(shí)號碼保障客戶(hù)隱私，一方面截斷不法分子通過(guò)其他私人號碼、未知號碼實(shí)施電信詐騙的可能，從各個(gè)層面做好對客戶(hù)信息和隱私的保護。
3、存放點(diǎn) 廣執行起來(lái) 尚有困難
“隱私面單約占50%?！惫臉窍锊锁B(niǎo)驛站的工作人員坦言，“從保護消費者信息來(lái)說(shuō)，隱私面單的出發(fā)點(diǎn)是好的，但是推廣執行起來(lái)有困難。因為看不到電話(huà)，我們沒(méi)辦法發(fā)信息，消費者如果不從購物平臺追蹤物流信息，快遞可能就一直在驛站放著(zhù)。如果是生鮮產(chǎn)品，很容易變質(zhì)。不過(guò)，電商平臺購物的老顧客多，只要是老顧客，一般都能聯(lián)系上?！?/span>
一位不愿意公開(kāi)姓名和公司的快遞員表示，使用虛擬號碼后經(jīng)常有打不通電話(huà)的情況發(fā)生，好在長(cháng)期負責一個(gè)片區，快遞員大概知道收件人是誰(shuí)。
不僅快遞員、快遞存放點(diǎn)對隱私面單的接受度不高，消費者也反饋有不好的體驗。市民曾女士就向記者反映，選擇號碼保護后，有時(shí)候收不到快遞驛站、快遞柜的取件碼短信。這一反饋，和驛站、快遞員的說(shuō)法不謀而合，原因是一些用戶(hù)設置了黑名單，對虛擬號碼發(fā)出的信息系統自動(dòng)屏蔽。
甘肅極兔的統計數據顯示：截至3月底，甘肅極兔隱私面單及虛擬號的使用量約占整體件量的50%。其中，極兔自有渠道、抖音和快手平臺持續保持100%隱私面單使用率，拼多多和菜鳥(niǎo)平臺使用率也不斷提升。具體來(lái)看，目前隱私面單占比約為50%，虛擬號使用占比約為20%。
對于大家遇到的收不到取件碼短信造成的快遞滯留問(wèn)題，市民馮女士說(shuō)解決問(wèn)題并不難，為什么京東、順豐不存在快遞滯留問(wèn)題，是因為快遞員要給每個(gè)客戶(hù)打電話(huà)告知，只要一家公司能解決，其他快遞公司應該也沒(méi)問(wèn)題。
4、行業(yè)協(xié)會(huì ) 切口雖小 意義重大
來(lái)自甘肅省郵管局的數據顯示：2022年，全省郵政行業(yè)寄遞業(yè)務(wù)量累計完成61421.29萬(wàn)件，同比增長(cháng)17.08%。其中，快遞業(yè)務(wù)量累計完成19588.30萬(wàn)件，同比增長(cháng)6.12%；郵政寄遞服務(wù)業(yè)務(wù)量累計完成41832.99萬(wàn)件，同比增長(cháng)23.03%。
從蘭州市看，2022年，蘭州市郵政行業(yè)寄遞業(yè)務(wù)量累計完成18448.74萬(wàn)件，同比增長(cháng)14.19%。其中，快遞業(yè)務(wù)量累計完成8108.09萬(wàn)件，同比下降0.39%；郵政寄遞服務(wù)業(yè)務(wù)量累計完成10340.66萬(wàn)件，同比增長(cháng)29%。
透過(guò)上面兩組數據不難看出，快遞已成為現代生產(chǎn)生活不可或缺的重要組成部分，成為聯(lián)系生產(chǎn)與消費、暢通經(jīng)濟循環(huán)的重要力量。近年來(lái)，快遞電子運單作為記錄用戶(hù)寄遞行為的信息載體，其信息泄露問(wèn)題引發(fā)了社會(huì )廣泛關(guān)注?！犊爝f電子運單》國家標準設立專(zhuān)門(mén)章節，強化個(gè)人信息保護內容，具體包括：一是禁止顯示完整的個(gè)人信息?？爝f企業(yè)、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體等應采取措施，避免在電子運單上顯示完整的收寄件人個(gè)人信息。收寄件人姓名應隱藏1個(gè)漢字以上，聯(lián)系電話(huà)應隱藏6位以上，地址應隱藏單元戶(hù)室號。二是推薦對個(gè)人信息進(jìn)行全加密處理?？爝f企業(yè)、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體等宜采用射頻識別、手機虛擬安全號、電子紙等技術(shù)手段，對快遞電子運單上的個(gè)人信息進(jìn)行全加密處理。三是規范個(gè)人信息相關(guān)內容的讀取權限?？爝f電子運單上隱藏的、加密的信息內容，僅限于快遞企業(yè)及其授權的第三方、相關(guān)管理部門(mén)，使用相關(guān)設備合法讀取。
甘肅省快遞行業(yè)協(xié)會(huì )相關(guān)負責人表示，《快遞電子運單》國家標準的發(fā)布實(shí)施，切口雖小，但意義重大，是深化郵政業(yè)綠色化、數字化改革的重要基礎標準，相信隨著(zhù)國家標準的廣泛采用，快遞電子運單的生產(chǎn)和使用將不斷規范，社會(huì )公眾對快遞電子運單信息保護的直觀(guān)感受將明顯改善，快遞領(lǐng)域信息安全管理將得到有效加強。