近日，一批從蘇州新鮮采摘的枇杷通過(guò)百世快遞發(fā)往全國多個(gè)省市，這也是百世快遞今年首次啟動(dòng)“優(yōu)鮮達”時(shí)效產(chǎn)品運營(yíng)——從蘇州出發(fā)的新鮮枇杷，當日即可送達同城及無(wú)錫區域，次日送達江浙滬皖等全國19個(gè)省市。
為保障運輸質(zhì)量和服務(wù)時(shí)效，百世快遞通過(guò)全面的包裝方案支持、張貼識別標簽、人工分揀、準點(diǎn)派件、航空直發(fā)等形式，確保將新鮮枇送達用戶(hù)手中。
自去年起，百世快遞整合全網(wǎng)資源，試運行“優(yōu)鮮達”時(shí)效產(chǎn)品，此次針對蘇州枇杷，產(chǎn)品覆蓋19個(gè)省份，除江浙滬皖四地外均為航空線(xiàn)路直達，承諾時(shí)效48小時(shí)，同時(shí)搭建信息化管理平臺，實(shí)現產(chǎn)品的實(shí)時(shí)監控、運輸提醒、極速理賠，通過(guò)技術(shù)驅動(dòng)時(shí)效和質(zhì)量，指導運營(yíng)策略，提升客戶(hù)體驗。
19省份次日達的背后，是百世全網(wǎng)時(shí)效的穩步提升。國家郵政局公布的2019年度快遞服務(wù)“滿(mǎn)意度調查結果”顯示，百世快遞公眾滿(mǎn)意度上升較為明顯，多個(gè)指標得分位于行業(yè)前列，其中，受理環(huán)節位列第二，攬收環(huán)節排名第四。時(shí)限準時(shí)率測試結果中，百世快遞2019年全國重點(diǎn)地區快遞服務(wù)全程時(shí)限排名也位于行業(yè)前列。
時(shí)效提升的關(guān)鍵，在于分撥中轉和末端派送。從這兩方面著(zhù)手，百世快遞可謂下足了本錢(qián)。
財報顯示，2019年百世總投入金額近15億元，新增投入數千套自動(dòng)化設備，用于打造智慧分撥。結合大數據、云計算、人工智能，百世快遞逐步提升了場(chǎng)地和智能客服的使用率，實(shí)現了網(wǎng)絡(luò )結構、路由規劃、貨量預測等全方面的優(yōu)化，助力全網(wǎng)運營(yíng)質(zhì)量和效率的提升。其中，2019年9月，百世快遞根據全網(wǎng)流量流向，將轉運中心調整至94個(gè)，并通過(guò)拉直線(xiàn)路、減少轉運次數等，達成網(wǎng)絡(luò )結構持續優(yōu)化，有效提升全程時(shí)效。
“2020年繼續投入20億元資金，投到轉運中心的改造上?！卑偈揽爝f網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)中心負責人在年初的網(wǎng)絡(luò )大會(huì )上透露。據了解，百世快遞將通過(guò)優(yōu)化轉運中心場(chǎng)地、提供充沛的運力資源，提高車(chē)輛在途時(shí)速、發(fā)車(chē)準點(diǎn)率，增加分撥操作頻次和末端網(wǎng)點(diǎn)派送頻次等措施多管齊下，提高中轉、運輸、末端等全程時(shí)效。此外，百世快遞還將全面投入應用智能視頻技術(shù)，通過(guò)數字化技術(shù)實(shí)現人、車(chē)、貨的全程可視化運輸和智能化管理，保障快件安全快速送達。
末端派送環(huán)節也正在得到越來(lái)越多的重視。今年年初，百世集團董事長(cháng)為50余位優(yōu)秀的百世快遞員、客服及網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)人員等頒發(fā)獎項和獎勵，以激勵快遞員提高服務(wù)質(zhì)量、提升客戶(hù)體驗。
百世方面透露，通過(guò)改變末端派送模式，2019年百世快遞站點(diǎn)簽收率提升了5%，用戶(hù)滿(mǎn)意度有效提升。值得注意的是，百世自主研發(fā)的信息化系統在末端網(wǎng)點(diǎn)得到應用，大大提高了快件收取效率，減少人力成本。2020年，百世將進(jìn)一步依托自有末端網(wǎng)點(diǎn)、鄰里驛站代派點(diǎn)、菜鳥(niǎo)驛站等多種末端派送形式，融合共配、直配方式，進(jìn)行多頻次派送，提升派送效率和用戶(hù)體驗。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)整合和標準化建設，將提升網(wǎng)點(diǎn)規?；б婧头?wù)能力。