4月15日，申通快遞春季管理者大會(huì )召開(kāi)，近500人通過(guò)視頻直播參加會(huì )議，相關(guān)負責人分別針對運營(yíng)、網(wǎng)絡(luò )、市場(chǎng)客服、數據質(zhì)量、產(chǎn)品技術(shù)、人力資源等板塊工作進(jìn)行了解析。
會(huì )議提出，2020年全網(wǎng)要深化多維精益管理，用數據化運營(yíng)實(shí)現降本增效，學(xué)會(huì )向管理要效益、向產(chǎn)能要效益、向服務(wù)質(zhì)量要效益、向績(jì)效考核要效益，在不斷迭代與提升中，構建高效數據化業(yè)務(wù)運營(yíng)體系，創(chuàng )新運營(yíng)服務(wù)模式,切實(shí)為基層網(wǎng)點(diǎn)減負擔，為公司發(fā)展增動(dòng)能，推動(dòng)申通快遞經(jīng)營(yíng)管理的全新變革。
會(huì )議強調，借助阿里、菜鳥(niǎo)的技術(shù)加持，申通快遞全網(wǎng)將迎來(lái)新的發(fā)展機遇?！敖酉聛?lái)市場(chǎng)競爭還會(huì )更激烈，公司要勇于轉變經(jīng)營(yíng)管理理念，借助數智化發(fā)展的契機，進(jìn)一步深挖市場(chǎng)，搶占先機，多維度實(shí)現網(wǎng)絡(luò )的數據化管理?！爆F場(chǎng)要求與會(huì )人員要強化經(jīng)營(yíng)管理和創(chuàng )新服務(wù)意識，打一場(chǎng)漂亮的三年復興之仗。
會(huì )議表示，2020年申通快遞將持續聚焦末端服務(wù)能力提升，精準靈活施策；多維度開(kāi)展培訓，賦能末端經(jīng)營(yíng)降本增效，提升網(wǎng)絡(luò )發(fā)展信心；進(jìn)一步推進(jìn)重點(diǎn)城市扁平化管理，提升中西部地區鄉鎮覆蓋率，夯實(shí)網(wǎng)格化模式運營(yíng)基礎；通過(guò)提高網(wǎng)絡(luò )和服務(wù)的穩定性，配合市場(chǎng)產(chǎn)品需求提升服務(wù)能力，凸顯申通整體競爭優(yōu)勢。
會(huì )議深度解析了“一心一檔”制，圍繞中轉增收、操作創(chuàng )收、運輸降本、操作降本進(jìn)行策略分解，以中心為獨立經(jīng)營(yíng)考核單位，制定整編方案，并提供管家系統作為支撐。各中心管理人員業(yè)績(jì)與經(jīng)營(yíng)指標掛鉤，進(jìn)一步推動(dòng)省區、網(wǎng)點(diǎn)多效聯(lián)動(dòng)拓展市場(chǎng)，實(shí)現降本增效。會(huì )議透露，2020年申通將持續加大對場(chǎng)地設備建設和升級的投入，實(shí)現自動(dòng)化覆蓋率65%以上，轉運產(chǎn)能翻番。
會(huì )議表示，將推行智能預警、主動(dòng)服務(wù)、客服指數和智能延誤等系統賦能功能，進(jìn)一步提升一線(xiàn)服務(wù)效率和質(zhì)量。加大與平臺的深度合作，挖掘潛在市場(chǎng)客戶(hù)，做客戶(hù)管道的管理，實(shí)現客戶(hù)精細化運營(yíng)，增加客戶(hù)黏性，提升服務(wù)大客戶(hù)和特色產(chǎn)品需求的保障能力。
“2020年產(chǎn)品技術(shù)中心將進(jìn)一步推進(jìn)業(yè)財一體化數字化經(jīng)營(yíng)管理體系的搭建，開(kāi)發(fā)上線(xiàn)多種賦能網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)?！鄙晖爝f首席技術(shù)官表示，將通過(guò)技術(shù)重塑布局長(cháng)遠發(fā)展，多渠道融合助力網(wǎng)點(diǎn)用好鷹眼駕駛艙、申管家、運輸管家、財務(wù)管家等業(yè)財系統，加快實(shí)現透明化、智能化、精益化的經(jīng)營(yíng)管理體系，推動(dòng)申通技術(shù)1.0向2.0時(shí)代邁進(jìn)，將申通打造成第一家云原生、智聯(lián)網(wǎng)、全面智能的引領(lǐng)型科技快遞企業(yè)。
此次會(huì )議，人資行政品牌中心負責人強調， 2020年公司將通過(guò)對職級、薪資、績(jì)效、晉升等管理體系的優(yōu)化和完善，完成人力資源管理體系變革，支撐并推動(dòng)公司戰略目標的達成，保障組織健康發(fā)展。
質(zhì)量板塊負責人在報告中強調，數據不僅僅是簡(jiǎn)單的看板，要充分利用數據化工具 管理制度，構建一支基于數據、產(chǎn)品、機制為核心，敢打仗、打勝仗的質(zhì)量團隊，做數智管理閉環(huán)，推動(dòng)數據運營(yíng)協(xié)同的業(yè)務(wù)域從1.0向2.0邁進(jìn)，加快申通管理模式和效能升級。
“激烈競爭”是2020年中國快遞市場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵詞，申通快遞牽手阿里以來(lái)無(wú)論在技術(shù)重塑還是管理模式變革上都為申通快遞三年復興計劃增加了更多勝算，此次春季管理者大會(huì )的召開(kāi)標志著(zhù)申通快遞正式拉開(kāi)2020年市場(chǎng)戰略的大幕，接下來(lái)也會(huì )讓更多的消費者體驗到申通更便捷、高效的服務(wù)。