近日，廣州英德城鎮茶園中路劉先生一直在使用的微信支付收費終端設備出了點(diǎn)小問(wèn)題，他聯(lián)系了設備商家，希望給予維修。京東快遞接到微信支付的訂單，上門(mén)取件并現場(chǎng)進(jìn)行校驗，確認完畢后協(xié)助微信支付完成了劉先生所購商品的逆向售后服務(wù)。
為了更精準、有效地完成售后服務(wù)，微信支付選擇與京東快遞合作，將對商品的校驗、檢查工作前置。例如為了判斷商品是否被掉包，京東小哥在攬收快遞時(shí)，可以對產(chǎn)品進(jìn)行SN碼校驗，取消以往的手工錄入、人工判斷方式，通過(guò)設備進(jìn)行掃描，系統進(jìn)行強校驗，保障準確率100％；為了判斷商品是否符合售后要求，一方面采用京東快遞自主研發(fā)的一體機內置示意圖檢查功能，從商品明細圖片（主商品和附件）、封箱后的包裹圖片、商品內包裝三方進(jìn)行多角度拍攝，另一方面對快遞員進(jìn)行多輪業(yè)務(wù)培訓，現場(chǎng)對商品進(jìn)行專(zhuān)業(yè)檢查，全方位提升操作的準確性。
“與京東快遞的合作，提高了公司售后服務(wù)的效率，避免了一些不必要的人力和資源的浪費?！?微信支付相關(guān)負責人對京東快遞的服務(wù)給予了充分肯定。
除了協(xié)助商家高效完成退換貨服務(wù)，京東快遞的逆向服務(wù)正在打造循環(huán)經(jīng)濟下高品質(zhì)逆向物流以及后市場(chǎng)供應鏈，根據商家不同的需求，提供行業(yè)一體化解決方案?！艾F階段公司已合作囊括電商平臺、回收、公益、二手、維修等多類(lèi)型商家，能提供行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品化、標準化服務(wù)，包括檢查塑封包裝、檢查外包裝、檢查商品外觀(guān)、檢查使用情況、檢查附件等十余項標準增值服務(wù)?！?/span>
據悉，京東快遞的逆向售后服務(wù)已經(jīng)支持全國取件，最快1小時(shí)上門(mén)攬收。
京東快遞將持續致力于提供優(yōu)質(zhì)的逆向物流，幫助商家縮短售后服務(wù)路徑，減少中間環(huán)節，提高效率，降低成本。同時(shí)也將通過(guò)低碳環(huán)保的綠色物流解決方案，推進(jìn)供應鏈與消費端的綠色結合，與環(huán)境共生，為全社會(huì )創(chuàng )造更大的環(huán)保效能。