據英國寄遞服務(wù)平臺ParcelHero最新研究顯示，如果新冠肺炎在英國流行的話(huà)，國內網(wǎng)絡(luò )購物或將從占零售總額的20%增長(cháng)至40%，這也給零售商提出一個(gè)迫切要解決的問(wèn)題，如何快速從到店購物轉變?yōu)樗拓浬祥T(mén)。
ParcelHero消費研究負責人David Jinks表示，英國政府新冠肺炎行動(dòng)計劃中指出，如果疫情在英國暴發(fā)，政府鼓勵避免人員接觸，如關(guān)閉學(xué)校、在家工作、減少大型集會(huì )，減少病毒傳染，因此，消費者也就會(huì )介紹人員密集的到店購物，就會(huì )轉向網(wǎng)絡(luò )購物。此前抵觸網(wǎng)購的消費者也會(huì )轉變思維在網(wǎng)店購買(mǎi)食物和家居用品。
行動(dòng)計劃中將年長(cháng)者視為容易感染病毒的群體，而他們一起很少網(wǎng)購，如果疫情嚴重就將激活這部分人群的網(wǎng)購需求，或是由護理人員代為送貨。
醫務(wù)人員Frank Atherton預測，如果病毒在英國流行開(kāi)來(lái)，從4月份開(kāi)始的6—8周病例就會(huì )劇增，五六月達到高峰，疫情期間整體消費會(huì )下降，但預計送貨到家的網(wǎng)購訂單會(huì )暴增，消毒液和肥皂訂單會(huì )增加1倍。因此，零售商應該提前備貨，和快遞伙伴協(xié)調滿(mǎn)足送貨到家的巨大需求。為此，ParcelHero也列舉了英國各類(lèi)快遞企業(yè)的服務(wù)和價(jià)格供零售商選擇。
Atherton認為，雖然疫情結束后，消費者可能還會(huì )選擇更偏向于實(shí)體店消費，但首次從網(wǎng)絡(luò )選購最喜歡品牌的網(wǎng)購者可能會(huì )持續購物習慣。正如英國政府行動(dòng)計劃中所提出的，新冠肺炎今后會(huì )不會(huì )季節性暴發(fā)仍存疑，但是零售企業(yè)要做好長(cháng)期轉型準備。