近日，申通快遞有限公司AI智能客服機器人全面上線(xiàn)，標志著(zhù)申通快遞客戶(hù)服務(wù)水平進(jìn)入了提檔升級發(fā)展新階段。
目前，申通快遞95543電話(huà)下單業(yè)務(wù)、客服售后工單處理結果滿(mǎn)意度的回訪(fǎng)、95543電話(huà)服務(wù)非工作時(shí)間的問(wèn)題受理，已全部實(shí)現對接申通AI智能客服機器人，客戶(hù)維度問(wèn)題解決率達到70%以上。
使用申通AI智能客服機器人后，申通實(shí)現了為客戶(hù)提供7*24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)的能力，更好的保障了客戶(hù)的服務(wù)需求。后期，通過(guò)大數據的積累，行業(yè)知識數據的沉淀及自動(dòng)學(xué)習類(lèi)似問(wèn)題和問(wèn)法，申通快遞打造的AI智能客服機器人與人工服務(wù)相結合的全新客戶(hù)服務(wù)新模式，將逐步滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)個(gè)性化、人性化的交互服務(wù)需求，為客戶(hù)打造更智能的客服體驗。
AI智能客服機器人全面上線(xiàn)將有效降低企業(yè)人工成本，提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供不一樣的客服體驗。 申通快遞客服管理部呼叫中心計劃明年將AI智能客服機器人推廣至申通全網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)使用，有效賦能網(wǎng)點(diǎn)，減少網(wǎng)點(diǎn)客服壓力。