近日，聯(lián)合包裹預測稱(chēng)，今年旺季12月，其每天平均接收到的電商退貨包裹量將達100萬(wàn)件的新紀錄，2020年2月2日或將達到峰值190萬(wàn)件。
預測稱(chēng)，12月，美國消費者每天通過(guò)聯(lián)合包裹交寄的退貨包裹超100萬(wàn)件消費者可以在聯(lián)合包裹1.5萬(wàn)個(gè)Access Point辦理退貨業(yè)務(wù)。零售商為了鼓勵消費者提前購物，早早推出促銷(xiāo)活動(dòng)，預計第一波退貨高峰將出現在圣誕節前一周，到12月16日預計有160萬(wàn)件退貨包裹。第二波也是最大的一波退貨峰值將會(huì )出現在1月2日，即聯(lián)合包裹所謂的“全國退貨日”，190萬(wàn)件的預估值比去年退貨日增加26%。
聯(lián)合包裹首席營(yíng)銷(xiāo)官Kevin Warren稱(chēng)，網(wǎng)購退貨將持續很長(cháng)一段時(shí)間，零售商應早做準備來(lái)應對。在其最近發(fā)布的2019網(wǎng)購行為研究中指出，73%被調查的購物者表示整體退貨體驗影響著(zhù)其是否繼續選擇同一家零售商，42%的被調查者表示退貨包郵帶來(lái)良好的退貨體驗。商家處理退貨應積極溝通、提供多種退貨選擇和保持透明性。因此，零售商需要提供無(wú)縫便捷的退貨服務(wù)。