日前，阿里巴巴集團旗下天貓超市宣布戰略升級。天貓超市總裁表示，將于半年內在全國100座城市建立20公里立體生活圈，努力形成一張可滿(mǎn)足消費者線(xiàn)上線(xiàn)下全場(chǎng)景需求的超市服務(wù)網(wǎng)。這同時(shí)意味著(zhù)，阿里巴巴將把盒馬鮮生此前提出的“3公里生活圈”拓展到20公里。
在20公里的新零售“生活圈”中，近端履約中心的“角色”極其重要。據天貓超市方面介紹，從今年4月份起，天貓超市通過(guò)大數據鎖定消費者需求高密度區域，在線(xiàn)下聯(lián)合生態(tài)合作伙伴建立近端履約中心。處于該履約中心5公里范圍內的消費者，可以使用以生鮮為主的日用品1小時(shí)到家服務(wù)。此外，根據其在蘇州的實(shí)踐，近端履約中心服務(wù)半徑可以擴展到20公里，實(shí)現從下單到收貨“半日達”的到家模式。
近端履約中心并非憑空新建。與完全意義上的“新物種”盒馬鮮生不同，天貓超市近端履約中心來(lái)自對傳統商超的改造。天貓超市總裁坦言，近端履約中心其實(shí)是經(jīng)過(guò)天貓超市數字化改造的傳統實(shí)體商超，它們有倉儲能力，也是配送起點(diǎn)。
不過(guò)，以即時(shí)本地配送為最大特征的商超到家服務(wù)是否能真正“落地”，還要經(jīng)歷一些考驗。首當其沖的是物流配送能力。對此天貓超市總裁表示，天貓超市已在物流配送網(wǎng)絡(luò )方面實(shí)施了同步升級。比如“1小時(shí)達”和“半日達”業(yè)務(wù)，系統會(huì )將訂單智能分派到履約效率最高的線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)，借助阿里旗下物流能力，提供最優(yōu)配送路徑?！拔磥?lái)，隨著(zhù)線(xiàn)下履約中心布局規模繼續擴大，再結合大數據提前預測商品需求，天貓超市有望低成本、高效率地實(shí)現對‘最后一公里’商超消費的全面覆蓋?！?/p>
商超到家的積極意義不言而喻。不過(guò)，也有業(yè)內人士表示，對于以提供區域化服務(wù)為主要業(yè)務(wù)的傳統超市來(lái)說(shuō)，線(xiàn)上訂單量足夠大之后，大概率會(huì )替代線(xiàn)下存量用戶(hù)，實(shí)際上只是“左手換右手”，還增加了成本。
如何為傳統商超拓展線(xiàn)上服務(wù)空間，讓線(xiàn)上服務(wù)真正成為增量市場(chǎng)？“導流”貌似是個(gè)不錯的選擇。
天貓超市總裁表示：“2013年至今的6年間，天貓超市銷(xiāo)售額增長(cháng)了53倍?！痹诟哳l用戶(hù)方面，天貓超市高頻用戶(hù)的購物頻次比淘系非天貓超市用戶(hù)高出1倍。這意味著(zhù)，天貓超市已經(jīng)開(kāi)始產(chǎn)生用戶(hù)黏性。作為“超級入口”，它有能力將新的客群導向傳統超市。
同時(shí)，在消費升級大趨勢下，新的商品選品和服務(wù)類(lèi)型也有望為傳統商超提供發(fā)展空間。天貓超市方面表示，通過(guò)新的配送體系，包括現炸油條、冰鎮啤酒和西瓜等普通“到家”服務(wù)難以承載的類(lèi)目將進(jìn)入線(xiàn)上配送領(lǐng)域。此外，天貓超市還將通過(guò)對生活圈范圍內消費者消費偏好的大數據分析，指導傳統商超的選品與倉儲，為它們爭取新的客流。