10月10日，申通快遞召開(kāi)“雙11”業(yè)務(wù)高峰保障工作會(huì )議，提出了“一二三四五戰略”的備戰策略，將拿出1000萬(wàn)元用于簽收、派送、客服等獎勵。
據了解，為了保障“雙11”的安全、有序、平穩運行，申通快遞將在“雙11”期間實(shí)施“一二三四五戰略”，即“一個(gè)目標、兩個(gè)投入、三級管控、四項舉措、五大獎項”。
“一個(gè)目標”是指確?！半p11”各項服務(wù)保障安全平穩、有序順暢。
“兩個(gè)投入”是指運力投入和科技投入。全網(wǎng)運力投入超過(guò)5億元，新增車(chē)輛超過(guò)1萬(wàn)輛。新建和升級太原、臨海、蘇州等60余個(gè)轉運中心項目，產(chǎn)能提升1倍以上；啟用全新的客服數字化管理系統，上線(xiàn)AI智能客服電話(huà)機器人，實(shí)現非工作時(shí)間托管形成24小時(shí)服務(wù)機制，提高高峰期客服受理能力。
“三級管控”是指總部制定網(wǎng)點(diǎn)公司人員補充目標，監控省區、網(wǎng)點(diǎn)公司資源儲備按時(shí)完成，梳理問(wèn)題網(wǎng)點(diǎn)分布，協(xié)同省區現場(chǎng)制定解決方案及對問(wèn)題網(wǎng)點(diǎn)跟蹤整改、幫扶；省區專(zhuān)項跟蹤所屬網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)人員、車(chē)輛、場(chǎng)地資源按時(shí)完成補充、儲備及培訓，全面評估所屬網(wǎng)點(diǎn)保障能力；網(wǎng)點(diǎn)按總部、省區要求制定可行性保障方案。
“四項舉措”是指出快速推進(jìn)資源儲備、嚴格規范業(yè)務(wù)操作、建立應急機制和高度重視安全生產(chǎn)。
“五大獎項”是指設立簽收率達標獎勵、及時(shí)派送簽收獎勵、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員獎勵、電話(huà)客服激勵、裹裹服務(wù)獎勵等五大獎項，總獎勵金額達到1000萬(wàn)元。
申通快遞總裁表示，2019年的“雙11”是阿里入股申通后的第一個(gè)“雙11”，是申通提出復興口號后的第一年，“雙11”保障的成敗直接關(guān)系到申通明年的走向，直接關(guān)系到明年業(yè)務(wù)的大發(fā)展。因此要把服務(wù)保障做好，把分工明確好，把措施落下去，把責任落下去，把企業(yè)興起來(lái)。
申通快遞董事長(cháng)表示，“雙11”大戰即將打響。時(shí)間緊，任務(wù)重，一定要做到思想上特別清醒，準備上特別充分，反應上特別靈敏；一定要做足準備，進(jìn)入非常狀態(tài)；做實(shí)工作，采取非常舉措；做強隊伍，體現責任擔當；把各項安全、服務(wù)措施落實(shí)、落細、落深，以決戰決勝的姿態(tài)，打一場(chǎng)“雙11”漂亮仗。