最近，郵政快遞業電商服務技術提供商Escher發布了最新《郵政業的未來》報告，深入剖析了今年全球郵政業面臨的主要趨勢、挑戰和機遇。這是Escher第八年發布此報告，今年其對全球78家郵政運營商的179位受訪者進行了走訪調研。
上述報告稱，郵政業將繼續在復雜的挑戰環境中前行，信件量持續下降，電子商務則保持動態變化發展。99%的受訪郵政企業均表示，信件量下降顯著影響了企業的收入和盈利能力。而電子商務在推動包裹量強勁增長的同時，在企業的管理能力和處理跨境貨運服務方面也帶來了挑戰。這就要求企業拓展其他收入來源。
盈利能力仍然是重要問題，43%的郵政企業稱盈利能力有所下降。不過，受訪企業對今年行業的發展持謹慎而樂觀的態度。有38%的運營商稱其收入實現了正增長，顯示出復蘇跡象，而上年這個數字為27%。值得注意的是，2023年和2024年，收入保持穩定的企業比例均保持在32%左右，30%左右的受訪企業今年或面臨收入負增長。人員短缺（28%）和郵局人流量減少（21%）是郵政企業長期存在的問題。
80%企業計劃投資電商包裹領域
“郵政業正處于一個關鍵的十字路口。在市場力量的影響下，郵政業正在重塑發展基礎?！鄙鲜鰣蟾娣Q，過去10年，信件數量的持續下降已經從一種趨勢轉變為現實挑戰。曾經信件是郵政企業主要的可靠收入來源，支撐著企業的生存和發展。而在電商前所未有的迅猛發展影響下，包裹量猛增，對郵政企業的發展戰略提出了挑戰。如何解決處理能力有限以及運營效率的問題，成為企業的燃眉之急。
電子商務已成為郵政業轉型的驅動力，80%的受訪企業計劃在這一領域進行投資。64%的受訪企業表示，電商包裹量2024年會增長，高于2023年的52%。12%的受訪企業表示電商包裹量出現下降，而2023年這一數字為29%。24%的受訪企業表示電商包裹量基本保持穩定。這些數據凸顯了網絡購物的持續繁榮，同時也迫使企業調整戰略，以應對不斷波動的包裹量和不斷變化的客戶期望。
為了提升盈利能力，郵政企業越來越重視優化并擴張其零售和投遞網絡，體現了企業對行業未來和消費的樂觀預期。14%的受訪企業將致力于推動零售網絡增長；36%的受訪企業正在推進投遞網絡擴展計劃，這比上年的9%大有提高。
郵政零售網絡的優先發展事項顯然正在發生變化，郵政企業對自有郵局的重視程度在大幅提高。91%的受訪企業認為自有郵局是優先發展的零售網絡。而這一比例在2023年和2022年分別是56%和46%。這一轉變表明，郵政企業希望通過直接管理的設施來鞏固運營和加強對客戶體驗的管理。與之形成鮮明對比的是，智能儲物柜的受歡迎程度下降，今年只有49%的受訪企業將其作為優先考慮的設施，而2023年為70%，2022年為62%。這表明，可能企業對智能儲物柜的有效性重新進行了戰略性評估，或轉向將更為傳統的零售門店作為主要的客戶接觸點。其他零售網絡發展選擇，如第三方所有的郵局和收寄網點等基本與去年保持一致。
數字化轉型成為優先發展領域
隨著郵政業進入快速轉型期，投資決策的重要性空前突出。郵政企業既要努力維護和擴展網絡，采用新技術，推出創新產品，還要應對不斷攀升的運營費用所帶來的阻力。59%的受訪企業表示，成本的增加大大影響了他們的資金供給水平和投資能力。未來1至3年，企業最重要的投資重點正轉向數字化和跨境電子商務及網絡優化，以提升運營能力和市場競爭力。
數字化轉型需求尤為明顯。今年有53%的受訪企業將其視為優先事項，高于上年的32%?？缇畴娮由虅找殉蔀?0%企業的重中之重。46%的郵政企業在“最后一英里”派送服務領域投入巨資。過去4年，“最后一英里”路線優化已成為郵政業降低成本的首選戰略。2024年，60%的郵政運營商在重點關注末端路線優化，高于2023年的52%和2022年的51%。勞動力管理和運輸優化的重要性也不言而喻。
跨境電商包裹同樣是一個高度優先發展領域，73%的受訪企業將重點放在擴大這類服務上?？缇尺\輸的監管變化給郵政企業帶來了挑戰。新的海關規則和更嚴格的稅收政策往往會導致投遞延誤，這就需要更高的數據管理能力。實時稅費估算仍然是企業在跨境電商業務中面臨的最大障礙，59%的受訪企業認為這是一項挑戰。53%的受訪企業認為轉運時間的管理是跨境運輸的挑戰。電子數據不足或不準確也成為日益值得關注。
此外，金融服務成為今年郵政企業優先發展重點領域，40%的受訪企業將其列為優先事項，而去年僅為9%?，F在完全不提供金融服務的郵政企業減少了，從2023年的25%降至2024年的19%。這表明郵政企業正在采取更廣泛的多元化發展戰略。隨著市場需求的發展，郵政企業提供的匯票和保險服務在慢慢減少，但國際匯款業務則從2022年的52%穩步上升到2024年的63%。同樣，數字錢包也越來越受歡迎。
電商退貨業務也成為2024年郵政企業重視的一個投資領域。超過33%的受訪企業已認識到退貨處理流程對客戶體驗的重要性，因此將其作為中短期投資領域。
上述報告還對未來5年影響郵政業發展的因素進行了調研。77%的受訪企業表示電子商務仍是最主要的影響因素。值得注意的是，人工智能與機器學習以及跨境運輸的重要性正在上升。人工智能和機器學習的重要性從去年的20%升至今年的31%。越來越多的郵政企業采用人工智能技術來優化客戶體驗，提升運營效率。