隨著(zhù)信件量的減少，澳大利亞郵政為實(shí)現財政可持續發(fā)展并適應電商包裹遞送需求，實(shí)行新的郵件投遞規定。
結束非緊急郵件每日投遞
最近，澳大利亞聯(lián)邦政府對澳大利亞郵政服務(wù)規范進(jìn)行了修改。新規于4月15日生效。
澳大利亞此前規定，非緊急信件每個(gè)工作日投遞1次，現在則改為每隔1個(gè)工作日投遞，相當于每周投遞3次。新規將在澳大利亞各地逐步實(shí)施，直至2025年年底全國推廣。
澳大利亞聯(lián)邦政府于2023年12月宣布開(kāi)啟澳大利亞郵政第一階段現代化改革，澳大利亞郵政在全國范圍內試行了新投遞模式。新模式下，郵遞員每個(gè)工作日投遞優(yōu)先郵件、特快專(zhuān)遞信件和包裹，而標準信件和無(wú)址郵件將每隔1個(gè)工作日投遞1次，這意味著(zhù)郵遞員有更多精力提高投遞包裹的頻次。
澳大利亞郵政首席執行官Paul Graham表示，新規是澳大利亞郵政現代化進(jìn)程中非常重要的一部分，有利于澳大利亞郵政更好地服務(wù)于用戶(hù)的包裹遞送需求。而此前的規定要求澳大利亞郵政將重點(diǎn)放在日常信件投遞上，在信件量減少的背景下，這給澳大利亞郵政造成了重大的財政損失。2023財年上半年，澳大利亞郵政的收入為46.9億澳元，比上財年同期下降2.4%。信件收入虧損額更是達創(chuàng )紀錄的1.89億澳元。他說(shuō)：“2008財年，每戶(hù)澳大利亞家庭平均每周收到8.5封信件，現在每周減少為2封左右，預計這一數字將在未來(lái)5年內減半?！?/p>
相比之下，澳大利亞人每年在網(wǎng)上購物的支出約為640億澳元。2023年，澳大利亞約有950萬(wàn)戶(hù)家庭在網(wǎng)上購物?！鞍拇罄麃嗋]政愿意成為連接線(xiàn)上零售與消費者的重要紐帶?！盙raham說(shuō)，為了提供數字化服務(wù)，澳大利亞郵政不久前與大數據和人工智能服務(wù)公司Salesforce達成合作，建立技術(shù)平臺，為客戶(hù)提供定制化服務(wù)。
上述法規的修改一方面為澳大利亞郵政建立了一個(gè)平臺，可以拓展電商業(yè)務(wù)，打造財務(wù)可持續的業(yè)務(wù)；另一方面，也可以為員工提供穩定就業(yè)，為客戶(hù)提供持續送貨服務(wù)。
郵政2026年戰略應對挑戰
Graham去年在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示，過(guò)去幾年電子商務(wù)的暫時(shí)激增掩蓋了澳大利亞郵政一直面臨的潛在挑戰。而隨著(zhù)電商業(yè)務(wù)逐漸回到曾經(jīng)的狀態(tài)，集團面臨的挑戰變得更加明顯。
面對信件量不可阻擋的下降趨勢，澳大利亞政府去年3月開(kāi)始對澳大利亞郵政服務(wù)改革征求社會(huì )意見(jiàn)。在此之前的2022年，澳大利亞郵政已推出“郵政2026年戰略”，確保其保持競爭力，提高社會(huì )發(fā)展關(guān)聯(lián)性。
彼時(shí)，澳大利亞郵政提出了6項優(yōu)先戰略，支撐其核心業(yè)務(wù)，即贏(yíng)得電商遞送服務(wù)、重新設計郵局網(wǎng)絡(luò )、創(chuàng )建市場(chǎng)領(lǐng)先的數字服務(wù)體驗、創(chuàng )建可持續的信件服務(wù)、簡(jiǎn)化產(chǎn)品和服務(wù)、提升企業(yè)文化和市場(chǎng)領(lǐng)導力。
新戰略取得了新成效。2023年12月，澳大利亞郵政遞送了5200件包裹，和此前最高業(yè)務(wù)量持平。其在幾個(gè)地區引入了“社區樞紐零售服務(wù)”，手機應用下載量在各大下載平臺排名領(lǐng)先。澳大利亞郵政還專(zhuān)注于加強其包裹處理和交付網(wǎng)絡(luò )。此前3年，澳大利亞郵政已投資10億澳元，用于建設和升級設施，引入自動(dòng)化設備，提高包裹處理能力。采用機器學(xué)習技術(shù)，為客戶(hù)提供更可靠的包裹遞送時(shí)效預測服務(wù)。
可持續發(fā)展也是澳大利亞郵政集團獲得長(cháng)遠發(fā)展的保障之一。Graham表示，作為澳大利亞最值得信賴(lài)的組織之一，澳大利亞郵政在可持續發(fā)展方面發(fā)揮著(zhù)領(lǐng)導作用。
澳大利亞郵政于2022年10月發(fā)布了2025年可持續發(fā)展路線(xiàn)圖。Graham稱(chēng)，實(shí)現凈零排放是集團的總目標，各項活動(dòng)都在朝著(zhù)這個(gè)目標邁進(jìn)。集團擁有澳大利亞最大的電動(dòng)車(chē)隊，擁有在用的和即將交付訂單的電動(dòng)車(chē)近4700輛，30%的車(chē)輛是電動(dòng)車(chē)。
此外，為了支持澳大利亞的多元化社區發(fā)展，澳大利亞郵政與3個(gè)非營(yíng)利伙伴合作，分別致力于社區人群心理健康、掃盲和災難應對等事業(yè)。