“2023年對于公司來(lái)說(shuō)是艱難的一年，收入下降約90億美元。在2024年，公司將展現強大的生命力?！苯?，聯(lián)合包裹（UPS）英國、北歐、印度和愛(ài)爾蘭區域營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理Sahil Jaggi在倫敦召開(kāi)的寄遞大會(huì )（The Delivery Conference）上表示，經(jīng)歷了利潤、收入和包裹量下降的2023年后，聯(lián)合包裹將在服務(wù)多元化、客戶(hù)體驗提升，布局新市場(chǎng)新業(yè)務(wù)上發(fā)力，以重現生命力。
2023年四季度，聯(lián)合包裹綜合收入為249億美元，同比下降7.8%。綜合營(yíng)業(yè)利潤同比下降22.5%，國內業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)與供應鏈和貨運業(yè)務(wù)的收入也都有不同程度下降。2023年度，其收入910億美元，較上年下降9.3%。
裁員應對困境
Jaggi表示：“聯(lián)合包裹擁有117年的歷史，公司經(jīng)歷過(guò)許多坎坷和挑戰，但始終保持著(zhù)成功，這得益于公司業(yè)務(wù)的基本原則，其中之一就是始終確保滿(mǎn)足客戶(hù)的基本需求，并根據市場(chǎng)變化作出調整，這樣才能變得更加強大?！?/p>
Jaggi所指的根據市場(chǎng)變化作出調整，實(shí)際上是指公司于今年1月宣布的采取多項成本削減措施，其中包括計劃裁減多達1.2萬(wàn)個(gè)工作崗位，這是聯(lián)合包裹未來(lái)調整規模戰略的一部分。同時(shí)，聯(lián)合包裹采用更多人工智能和機器學(xué)習技術(shù)替代人工，在去年夏天員工罷工期間，技術(shù)的作用使聯(lián)合包裹減少了10%的工時(shí)投入。
聯(lián)合包裹2023年的業(yè)績(jì)慘淡的部分原因是新冠疫情后續對零售和物流領(lǐng)域帶來(lái)的持續影響。Jaggi表示，作為財富500強公司之一，聯(lián)合包裹有能力在2020年和2021年疫情防控期間保持運營(yíng)，這也促進(jìn)了公司發(fā)展。然而，2022年和2023年，人們開(kāi)始重返商店，購買(mǎi)偏好發(fā)生了變化，宏觀(guān)經(jīng)濟環(huán)境對消費者的購物習慣產(chǎn)生影響，對廣泛的零售和物流行業(yè)都造成了影響，由此，公司在2023年處于艱難經(jīng)營(yíng)環(huán)境且出現了負面業(yè)績(jì)。
全渠道遞送奏效
此前的新冠疫情也加速了全渠道零售和戶(hù)外遞送的推廣。Jaggi認為，現在出現全渠道零售和遞送服務(wù)的真正融合，人們可以選擇在商店、網(wǎng)上或移動(dòng)設備上購買(mǎi)商品，也可以選擇將商品送到商店、家中或戶(hù)外遞送點(diǎn)，零售和遞送服務(wù)變得更加多元。
今年，聯(lián)合包裹計劃繼續擴大自己的戶(hù)外網(wǎng)絡(luò )，以滿(mǎn)足用戶(hù)全渠道遞送需求。聯(lián)合包裹在A(yíng)ccess Point網(wǎng)絡(luò )中與各類(lèi)儲物柜和包裹店運營(yíng)商合作，去年又進(jìn)行了多項交易，增加了網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步擴大歐洲市場(chǎng)。例如，其在挪威開(kāi)設了近800個(gè)新的Access Point網(wǎng)點(diǎn)，并通過(guò)合作擴大儲物柜網(wǎng)絡(luò )，為消費者提供更多便利的遞送選擇。
最近，聯(lián)合包裹與英國利物浦足球俱樂(lè )部合作，為其網(wǎng)絡(luò )零售店用戶(hù)提供門(mén)店送貨和其他快遞服務(wù)?！皩τ诹闶凵潭?，遞送服務(wù)不僅關(guān)乎銷(xiāo)售額，還可以為用戶(hù)留下持久而積極的購物體驗。公司將繼續研究如何與其他電子商務(wù)公司建立此類(lèi)合作關(guān)系，改善客戶(hù)體驗?！盝aggi說(shuō)。
聯(lián)合包裹更加重視對自身能力全方位建設的投入。其將投資提升分揀能力和其他技術(shù)，如部署了自動(dòng)駕駛車(chē)輛，開(kāi)發(fā)出貨運技術(shù)工具UPS Symphony，方便客戶(hù)通過(guò)軟件來(lái)管理各自供應鏈、倉儲和配送。
跨境投資促發(fā)展
2024年，聯(lián)合包裹還將專(zhuān)注于幫助客戶(hù)擴大市場(chǎng)和收入，尤其是消費者跨境購物增加，將加大往歐洲的運輸。為此，早些時(shí)候，聯(lián)合包裹宣布推出一系列技術(shù)驅動(dòng)的代理服務(wù)，如UPS Export Assure和UPS Paperless Invoice，幫助跨境企業(yè)和客戶(hù)滿(mǎn)足全球范圍內不同的清關(guān)要求。此外，聯(lián)合包裹最近重新推出了Worldwide Economy服務(wù)，為那些從英國發(fā)往美國和其他主要亞歐市場(chǎng)的D2C企業(yè)提供5至8天送達的低成本服務(wù)。
Jaggi指出，聯(lián)合包裹今年的另一個(gè)主要增長(cháng)點(diǎn)是印度。
近年來(lái)，聯(lián)合包裹在印度進(jìn)行了多項戰略投資。其中最引人注目的是其與印度最大的客運航空公司的最大股東InterGlobe Enterprises成立了合資企業(yè)，并于2022年推出了全新的物流品牌MOVIN，以滿(mǎn)足快節奏的印度市場(chǎng)的需求。得益于這項新業(yè)務(wù)，聯(lián)合包裹的網(wǎng)絡(luò )現已覆蓋印度49個(gè)城市。2022年，聯(lián)合包裹在班加羅爾開(kāi)設了一個(gè)新的關(guān)口設施，為用戶(hù)提供地區間和洲際的遞送服務(wù)。聯(lián)合包裹還投資約2000萬(wàn)美元在欽奈新建了一個(gè)技術(shù)中心，以培養印度本地人才，提升公司的技術(shù)能力。
Jaggi介紹，聯(lián)合包裹在印度、英國、愛(ài)爾蘭和北歐市場(chǎng)均將重點(diǎn)關(guān)注醫療保健、技術(shù)投資、產(chǎn)能提升、多樣化和新服務(wù)拓展，其中醫療保健業(yè)務(wù)是重要的支柱業(yè)務(wù)。新收購的MNX Global Logistics和Bomi Group將為聯(lián)合包裹醫療保健市場(chǎng)提供助力。