近日，京東快遞再次升級服務(wù)，率先提出“1小時(shí)未取件必賠”和“全程超時(shí)必賠”，及“派送不上門(mén)必賠”三大服務(wù)承諾，持續引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標準。 據京東快遞相關(guān)負責人介紹，消費者在京東快遞下單寄件后，快遞小哥將在10分鐘內致電消費者，確認訂單，并于1小時(shí)內上門(mén)。如到預約時(shí)間仍未展示攬收信息，消費者即根據超時(shí)時(shí)長(cháng)領(lǐng)取相應的折扣券、賠付券。如快遞小哥未經(jīng)客戶(hù)同意，未能按標準上門(mén)攬收或派件，京東快遞將賠付6元客戶(hù)體驗保障紅包。 該負責人介紹，攬收、派件不上門(mén)承諾必賠付的服務(wù)目前已覆蓋北京、上海、杭州、廣州、深圳、烏魯木齊市等50個(gè)城市，后續也將繼續擴大覆蓋范圍。 “全程超時(shí)必賠”正是京東快遞為解決于先生這類(lèi)消費者后顧之憂(yōu)的又一行業(yè)開(kāi)創(chuàng )性服務(wù)。當消費者使用京東快遞特快送、生鮮特快這兩個(gè)產(chǎn)品寄遞時(shí)，如遇到因非客戶(hù)原因（如剔除再投、自提、不可抗力等）造成全程時(shí)效超時(shí)，京東快遞將在運單妥投之后自動(dòng)向客戶(hù)發(fā)放優(yōu)惠券，主動(dòng)賠付。 無(wú)論是需要溫層保鮮的生鮮、櫻桃、草莓、牛羊肉等快時(shí)效寄遞，還是商務(wù)件、高值電商件、個(gè)人重要物品這類(lèi)對訂單時(shí)效和安全均有高要求的寄遞，全程超時(shí)必賠的服務(wù)承諾都將有效解決在寄遞過(guò)程中消費者的時(shí)效剛需，全程更可以選擇全額保的保價(jià)服務(wù)，守護每一份快遞安全。
