近日，京東快遞再次升級服務，率先提出“1小時未取件必賠”和“全程超時必賠”，及“派送不上門必賠”三大服務承諾，持續引領行業服務標準。 據京東快遞相關負責人介紹，消費者在京東快遞下單寄件后，快遞小哥將在10分鐘內致電消費者，確認訂單，并于1小時內上門。如到預約時間仍未展示攬收信息，消費者即根據超時時長領取相應的折扣券、賠付券。如快遞小哥未經客戶同意，未能按標準上門攬收或派件，京東快遞將賠付6元客戶體驗保障紅包。 該負責人介紹，攬收、派件不上門承諾必賠付的服務目前已覆蓋北京、上海、杭州、廣州、深圳、烏魯木齊市等50個城市，后續也將繼續擴大覆蓋范圍。 “全程超時必賠”正是京東快遞為解決于先生這類消費者后顧之憂的又一行業開創性服務。當消費者使用京東快遞特快送、生鮮特快這兩個產品寄遞時，如遇到因非客戶原因（如剔除再投、自提、不可抗力等）造成全程時效超時，京東快遞將在運單妥投之后自動向客戶發放優惠券，主動賠付。 無論是需要溫層保鮮的生鮮、櫻桃、草莓、牛羊肉等快時效寄遞，還是商務件、高值電商件、個人重要物品這類對訂單時效和安全均有高要求的寄遞，全程超時必賠的服務承諾都將有效解決在寄遞過程中消費者的時效剛需，全程更可以選擇全額保的保價服務，守護每一份快遞安全。
