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    2. 持續打造“穩快準”服務體系 韻達召開2023年旺季服務保障會議

      欄目:品牌動態 發布時間:2023-10-08



      2023年10月5日,韻達在浙江桐廬召開2023年旺季服務保障暨第三次全國協發委會議。會議以“全網共心,全心服務,全面安穩,全力贏戰”為主題,回顧總結今年以來全網各項工作,安排部署2023年旺季服務保障工作。韻達總部、各省區、分撥中心和全國各地協發委代表近300人參加會議。


      會議認為,今年以來,韻達通過延伸到農村的網絡覆蓋,進駐到工廠的供應鏈服務,覆蓋到主要城市的網格倉+集包倉,持續擴大的國際化物流寄遞網絡,不斷增加的韻達門店驛站+蜜罐智能快遞柜,持續打造“穩快準”服務體系,并通過全面移動實時數字化建設和“客戶分群,產品分層”策略,服務于廣大商家、客戶和消費者多樣化、個性化的服務需求,為韻達進一步服務細分市場和專業市場奠定了良好基礎。


      會議強調,一年一度的業務旺季是檢驗網絡服務能力、協作能力的重要契機,2023年要在總結歷年旺季服務成熟經驗的基礎上,按照主管部門的要求,聚焦“網絡穩定、服務暢通、客戶滿意”的目標,堅持安全為基,做好安全、人員、車輛、設備、技術、后勤、應急等各項準備工作,力爭通過整個旺季服務,持續打造“穩快準”服務體系,持續提升服務體驗,為每一個商家、客戶和消費者提供更便利、更周到的服務。要多措并舉,持續推進進村、進廠、出海,打造“安全旺季”、“品質旺季”、“科技旺季”和“綠色旺季”。


      韻達董事長兼總裁在會上發言時強調,快遞行業是個好行業,全網韻達人要進一步堅定信心,團結一心,攜手同行,堅持“以客戶為中心”的服務理念;要以協發委為抓手,堅持網絡“共建共管”,夯實網絡發展基礎,加快全網發展步伐;要以全面移動實時數字化建設為契機,打造服務更便利、體驗更優質的數字化平臺和工具,服務好每一位商家、客戶和消費者。


      韻達聯席董事長在發言時強調,全網韻達人要進一步發揚韻達人的拼搏精神,秉承“勤儉進取,實事求是”的核心價值觀,做好旺季人員儲備,關心關愛一線小哥,提升小哥的獲得感和幸福感。同時,要通過旺季服務保障工作發現人才,鍛煉人才,培養人才,推動韻達全網的可持續發展。


      韻達執行總裁在發言時,從網絡建設、業務運營、服務質量、產品結構等方面回顧總結了今年以來的工作,并從運營支持、資源準備、數字化等方面對旺季服務保障工作進行了部署。他強調,全網韻達人要持續走入市場、貼近客戶,以市場需求和客戶要求為導向,做好各項服務工作。 

      韻達全國網絡協發委主任在會上就協發委工作進行了回顧與總結,并對下一步工作進行了部署,強調協發委成員要進一步提升思想認識,充分發揮模范帶頭作用,強化責任擔當,以更大作為、更大努力,為韻達網絡的發展做出更大的貢獻。



      韻達快遞板塊各分管副總裁、相關中心負責人就旺季服務保障工作進行了具體工作部署。會議還簽訂了旺季服務保障責任狀。


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