電子商務(wù)的快速發(fā)展使人們對可靠、高效的物流服務(wù)需求與日俱增，但傳統的物流系統受運營(yíng)成本高、投遞時(shí)效慢、供應鏈可視化低等因素影響，物流效率提升緩慢。為應對上述挑戰，物流企業(yè)紛紛轉向區塊鏈技術(shù)，希望通過(guò)簡(jiǎn)化流程、提高透明度和增強安全性來(lái)徹底改變電商物流現狀。
區塊鏈技術(shù)最先在加密貨幣交易中使用，目前應用領(lǐng)域已拓展至各行各業(yè)。電商企業(yè)也可以應用區塊鏈技術(shù)解鎖更多發(fā)展機會(huì )。
一是區塊鏈技術(shù)主要可以用于提高電商平臺的透明度和安全性。
消費者普遍關(guān)心網(wǎng)上交易的安全性和電商平臺的可信度。由于區塊鏈中的支付信息等數字記錄不可篡改，有助于買(mǎi)方監控電商交易的進(jìn)展。此外，消費者還比較關(guān)注購買(mǎi)產(chǎn)品的可靠性信息，如制造商和原產(chǎn)地。這些產(chǎn)品信息可以安全地存儲在區塊鏈上，并提高產(chǎn)品信息的透明度。電商網(wǎng)站經(jīng)常成為黑客的攻擊目標，因此網(wǎng)站的安全性對電商企業(yè)至關(guān)重要。區塊鏈技術(shù)可以幫助企業(yè)識別潛在的網(wǎng)絡(luò )威脅，從而及時(shí)采取適當措施保護網(wǎng)站安全。
二是區塊鏈技術(shù)可以打造更加高效的支付系統。傳統的支付系統運行緩慢且費用昂貴，常常需要中介機構來(lái)促成交易?；趨^塊鏈的支付系統優(yōu)勢之一就是速度快，可以實(shí)時(shí)或接近實(shí)時(shí)地處理交易，為消費者提供了無(wú)縫的結算體驗。第二個(gè)優(yōu)勢在于交易手續費低，電商企業(yè)不再需要銀行機構或支付中介機構處理資金，避免了中間商收取的高額手續費，降低了交易成本。
三是可以為客戶(hù)提供個(gè)性化產(chǎn)品。區塊鏈技術(shù)可以安全地記錄和存儲客戶(hù)數據，電商企業(yè)通過(guò)收集、分析消費者的品位、偏好和習慣等信息，可以更精準、個(gè)性化地推銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)。區塊鏈技術(shù)提供的這種個(gè)性化是建立在保護客戶(hù)隱私的基礎上?？蛻?hù)可以自由決定哪些信息與服務(wù)商共享，這些信息可以安全地保存在區塊鏈中；零售商可以訪(fǎng)問(wèn)這些數據，并在不侵犯客戶(hù)隱私的情況下用于營(yíng)銷(xiāo)目的。
四是可以?xún)?yōu)化供應鏈管理。在供應鏈管理過(guò)程中，每個(gè)參與者都可以在區塊鏈上查看相同的信息，有助于減少糾紛、延誤，并改善合作伙伴之間的協(xié)作。區塊鏈技術(shù)還可以實(shí)現從原產(chǎn)地到目的地的貨物跟蹤，提高供應鏈各參與方在勞動(dòng)法、環(huán)境法規等方面的合規程度。通過(guò)提供庫存、銷(xiāo)量和需求的實(shí)時(shí)信息來(lái)優(yōu)化庫存管理，區塊鏈技術(shù)幫助企業(yè)基于客觀(guān)數據作出科學(xué)決策，避免缺貨或庫存過(guò)剩。
五是幫助建立更好的客戶(hù)關(guān)系。在網(wǎng)絡(luò )購物時(shí)代，消費者的購買(mǎi)意愿很大程度上取決于產(chǎn)品評論。但事實(shí)上，并不是所有的評論都真實(shí)。區塊鏈技術(shù)使用加密算法可以驗證評論者的身份，通過(guò)驗證的評論將被添加到區塊鏈分類(lèi)賬本中，生成一個(gè)不可篡改或刪除的評論記錄，幫助企業(yè)屏蔽掉虛假評論，與消費者建立更好的客戶(hù)關(guān)系。
當然，區塊鏈技術(shù)在電商物流應用領(lǐng)域也存在很多問(wèn)題。
第一，為了使區塊鏈發(fā)揮更大效用，從制造商到零售商再到物流公司，供應鏈中的所有參與方都要使用該技術(shù)，否則區塊鏈的優(yōu)勢發(fā)揮將非常有限，但目前應用推廣難度較大。第二，采用區塊鏈技術(shù)成本高且操作復雜，對于沒(méi)有資源來(lái)實(shí)施這項技術(shù)的小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能會(huì )是一個(gè)障礙。第三，區塊鏈系統的可擴展性可能造成交易處理時(shí)間變慢，并增加網(wǎng)絡(luò )維護成本。第四，區塊鏈技術(shù)的數據一旦泄露會(huì )存在安全風(fēng)險。第五，區塊鏈交易還面臨法律與監管挑戰。