3月11日至12日，韻達速遞在上?？偛空匍_(kāi)2023年全國網(wǎng)管＆客服工作會(huì )議。會(huì )議旨在落實(shí)韻達第二十三屆網(wǎng)絡(luò )大會(huì )工作部署，在當前質(zhì)效全面提升的新形勢下，全面分析、研究和部署進(jìn)一步提升全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量工作，以更積極、更主動(dòng)的姿態(tài)，為商家、客戶(hù)和消費者提供更優(yōu)質(zhì)、更便利的服務(wù)。
韻達快遞板塊副總裁，客戶(hù)質(zhì)量和監控中心總經(jīng)理及總部網(wǎng)管中心、客戶(hù)質(zhì)量和監控中心相關(guān)負責人，全國各?。▍^、市）網(wǎng)管、客服負責人、總部相關(guān)部門(mén)人員100余人參加了會(huì )議。
近段時(shí)間以來(lái)，韻達全網(wǎng)多措并舉，推動(dòng)服務(wù)能力和質(zhì)量上臺階、上水平，取得了明顯成效。韻達在各大合作平臺上的攬派時(shí)效、客戶(hù)體驗等方面持續攀升。
會(huì )議強調，全網(wǎng)網(wǎng)管、客服人員要始終堅持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，繼續增強服務(wù)意識、品牌意識，始終堅持“全網(wǎng)一體”的工作思路，主動(dòng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，并努力做到“主動(dòng)服務(wù)、前置服務(wù)、貼心服務(wù)”，讓客戶(hù)感受到韻達的服務(wù)速度和溫度。
會(huì )議指出，服務(wù)是贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)的基礎和根本，韻達全網(wǎng)要始終把服務(wù)放在第一位，進(jìn)一步提升攬派質(zhì)量，進(jìn)一步提升服務(wù)時(shí)效，進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。尤其是網(wǎng)管、客服人員，要立足崗位，苦練內功，加強學(xué)習，提高自身服務(wù)技能與素質(zhì)，以過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)和滿(mǎn)意；要加強培訓，提高全員服務(wù)意識、質(zhì)量意識，腳踏實(shí)地，主動(dòng)服務(wù)。
會(huì )議強調，2023年，韻達全網(wǎng)網(wǎng)管、客服人員要按照“以網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展為核心共建網(wǎng)絡(luò )平臺”的工作思路，不斷提升全網(wǎng)的協(xié)同服務(wù)能力，要繼續推進(jìn)“同心共建、共創(chuàng )共贏(yíng)”工作，持續提升加盟網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)格倉和韻達驛站等網(wǎng)絡(luò )資源的可持續發(fā)展能力，共同面對市場(chǎng)，全力開(kāi)拓細分領(lǐng)域市場(chǎng)，實(shí)現總部與網(wǎng)點(diǎn)“攜手共建，共創(chuàng )共贏(yíng)”，建設強大的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)體系，讓韻達網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)更便利。
會(huì )上，韻達總部相關(guān)部門(mén)負責人針對相關(guān)議題進(jìn)行了培訓和分享。
與會(huì )人員紛紛表示，將把這次會(huì )議精神和布置的任務(wù)帶回崗位、帶回團隊、帶回一線(xiàn)，扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到位。