近日，國際郵政公司（IPC）發(fā)布了《IPC 2022年跨境電子商務(wù)購物者調查報告》，全面分析了線(xiàn)上跨境消費者的消費期望和習慣。來(lái)自全球39個(gè)國家的33009名消費者參與了這項調查，調查國家范圍占全球電子商務(wù)市場(chǎng)93%的份額。上述調查研究了當前的經(jīng)濟危機對網(wǎng)上購物產(chǎn)生的影響，以及消費者更傾向于以何種方式持續網(wǎng)購。
??? 生活成本的增加要求零售商為消費者提供更多的選擇方案。
??? 隨著(zhù)全球面臨生活成本上升的挑戰，了解和分析消費者的購物變化可能對線(xiàn)上零售的當前和未來(lái)產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。IPC調研稱(chēng)，65%的消費者表示將減少跨境購物和網(wǎng)購支出。還有的受訪(fǎng)者表示期待免費送貨服務(wù)或“線(xiàn)上下單線(xiàn)下取貨”服務(wù)，以降低購物成本。在調整購物行為方面，24%的受訪(fǎng)者表示未來(lái)將更多地從自己國內的線(xiàn)上商店購買(mǎi)。
??? 在網(wǎng)上購物時(shí)，消費者很在意品牌辨識度，一直選擇在亞馬遜、eBay和全球速賣(mài)通等零售企業(yè)購物。調查顯示，27%的消費者最近從亞馬遜購買(mǎi)商品，17%的消費者從阿里巴巴購買(mǎi)商品。2019年～2022年，Wish和eBay均失去了大量的跨境市場(chǎng)份額，而亞馬遜在多個(gè)國家的市場(chǎng)份額有所增加。中國時(shí)尚電商Shein的市場(chǎng)份額也從2019年的起步大幅增長(cháng)到2022年的6%。
??? 可持續性仍然是消費者在網(wǎng)上購物時(shí)的關(guān)注點(diǎn)。30%的受訪(fǎng)者表示，為了減少對環(huán)境的影響，他們寧愿多等幾天收取包裹。不過(guò)，大多數消費者認為，在網(wǎng)上購物時(shí)，應該是商家為可持續性措施買(mǎi)單，而不是消費者的責任。此外，23%的受訪(fǎng)者認為，可持續交付的界定太過(guò)模糊，因此他們不愿意為此付費。研究得出的結論是，盡管人們對可持續配送和購物選擇有需求，但只有14%的人為了可持續配送而付費。為可持續配送付費的理念在瑞士、中國、芬蘭、奧地利和德國等國家最受歡迎。
??? IPC稱(chēng)，越來(lái)越多的跨境購物者愿意為跨境物品支付海關(guān)費用。隨著(zhù)許多國家對進(jìn)口商品的規定越來(lái)越嚴格，消費者不得不支付的關(guān)稅也越來(lái)越多。由于英國脫歐以及歐盟和其他幾個(gè)國家海關(guān)規則的變化等因素，繳納關(guān)稅的人數從2016年的11%增加到2021年的16%。79%的受訪(fǎng)者在跨境購前就了解到其購物行為需要支付關(guān)稅。