新冠肺炎疫情的暴發(fā)無(wú)疑以超出人們想象的方式重塑著(zhù)電子商務(wù)零售業(yè)。近年來(lái)，歐洲電子商務(wù)市場(chǎng)顯著(zhù)增長(cháng)，預計未來(lái)短期仍會(huì )持續下去。隨著(zhù)消費者期望和購買(mǎi)習慣的不斷發(fā)展，電子商務(wù)品牌也在迎接挑戰并制定了新的策略。在RetailX報告的基礎上，電商物流數據服務(wù)公司ParcelMonitor對歐洲32個(gè)國家的1000家零售商進(jìn)行了研究，對比企業(yè)在戰略與創(chuàng )新、客服、運營(yíng)、物流、移動(dòng)和跨渠道銷(xiāo)售等方面的表現，編制了歐洲領(lǐng)先的電子商務(wù)零售商名單，這些零售商更好地適應了最新的技術(shù)創(chuàng )新、挑戰和不斷變化的消費者行為，邁向新的未來(lái)。
??? 亞馬遜（Amazon）無(wú)論在美國本土還是歐洲，都是不可忽視的對手。其在荷蘭、瑞典和波蘭等8個(gè)主要歐洲市場(chǎng)的市場(chǎng)覆蓋率不斷擴大。2021年，亞馬遜僅在歐洲的收入貢獻就達到531億美元。
??? 亞馬遜在歐洲采用新興技術(shù)和先進(jìn)實(shí)踐占領(lǐng)市場(chǎng)，如使用機器人簡(jiǎn)化電商履單操作流程，在物流、倉儲和配送服務(wù)中使用人工智能，針對消費者提供其他交付方式并支持Alexa在線(xiàn)購物體驗。此外，亞馬遜還提升了2天或更短時(shí)間內交付水平，將大量倉庫設在終端客戶(hù)附近，以實(shí)現最快交付。
??? 按收入計算，蘋(píng)果是最大的科技公司，2021年的總收入為 3658億美元。蘋(píng)果在歐洲的營(yíng)銷(xiāo)策略持續發(fā)揮作用。公司專(zhuān)注于優(yōu)化體驗生態(tài)系統，確保每個(gè)售前的客戶(hù)接觸點(diǎn)（產(chǎn)品、網(wǎng)站、廣告、應用商店和零售商店）都能產(chǎn)生一致的消費體驗，并無(wú)縫集成到用戶(hù)的日常生活中。
??? 全球第二大雜貨零售商家樂(lè )福（Carrefour）在歐洲同樣發(fā)展順利。該公司已將市場(chǎng)拓展至大賣(mài)場(chǎng)、超市、現購自運、便利店等不同零售場(chǎng)景。步入數字零售時(shí)代，家樂(lè )福憑借先進(jìn)的多渠道銷(xiāo)售能力和優(yōu)質(zhì)的送貨上門(mén)服務(wù)，成為歐洲大陸食品電子商務(wù)的領(lǐng)導者。家樂(lè )福仍在加速其食品電子商務(wù)的創(chuàng )新實(shí)踐。以“以數據為中心，數字為先”為電子商務(wù)戰略的核心，家樂(lè )福還建立了Carrefour Links，這是其在歐洲推出的數據和零售媒體產(chǎn)品，擁有80億筆交易的一手數據，全球使用客戶(hù)達8000萬(wàn)。該平臺利用來(lái)自谷歌云、Criteo 和LiveRamp等數字和數據合作伙伴的技術(shù)，為消費者提供更加個(gè)性化的數字產(chǎn)品，在全球范圍內推動(dòng)數據協(xié)作，為推廣提供信息，促進(jìn)品牌消費品公司與零售商的合作。
??? 作為一家非全品類(lèi)的電商平臺，歐洲領(lǐng)先的體育用品零售商迪卡儂（Decathlon）備受青睞。該公司已在遍布五大洲的50多個(gè)國家/地區建立了1600多家門(mén)店，在設計、測試、制造和零售品牌時(shí)遵循獨特的商業(yè)模式。目前，迪卡儂擁有30多個(gè)自有品牌，每個(gè)品牌都專(zhuān)注于一項運動(dòng)或體育活動(dòng)。如Quechua是他們的遠足、露營(yíng)和戶(hù)外裝備品牌，而Kalenji 系列是專(zhuān)為跑步活動(dòng)而設計的。迪卡儂整合線(xiàn)下和線(xiàn)上功能，提供無(wú)縫的全渠道零售體驗，如自助結賬應用程序允許客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)所有迪卡儂產(chǎn)品，快速結賬消除排隊。此外，該公司最近通過(guò)與對話(huà)式人工智能公司Heyday的密切合作，在英國推出了增強型自動(dòng)處理服務(wù)，滿(mǎn)足消費者在線(xiàn)購物需求。
??? 易貝（eBay）這家面向C2C和B2C市場(chǎng)的線(xiàn)上平臺銷(xiāo)售模式與眾不同。該公司服務(wù)使賣(mài)家能夠以拍賣(mài)或固定價(jià)格的方式列出待售物品，買(mǎi)家也有機會(huì )競標和購買(mǎi)感興趣的物品。為了簡(jiǎn)化銷(xiāo)售和購買(mǎi)體驗，易貝創(chuàng )新了綜合軟件工具，包括賣(mài)家助理、銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售經(jīng)理Pro等，完善自動(dòng)化銷(xiāo)售流程。最近，易貝發(fā)布了一份名為“Inside the eBay Economy”，深入分析了易貝的歐洲市場(chǎng)，稱(chēng)其在短短4年內銷(xiāo)售額達100萬(wàn)英鎊或100萬(wàn)歐元的歐洲賣(mài)家數量增長(cháng)了50%，顯示出其在歐洲電子商務(wù)市場(chǎng)的樂(lè )觀(guān)前景。
??? 宜家（IKEA Group）品牌2019年擁有近10億客戶(hù)。宜家在瑞典起家，如今已發(fā)展成為一家全渠道零售商，擁有在線(xiàn)及其所有實(shí)體店的許多不同接入點(diǎn)。近80年來(lái)，宜家一直在市場(chǎng)銷(xiāo)售其獨特品牌的家居用品。為了適應消費者不斷變化的購買(mǎi)習慣，再加上疫情的暴發(fā)，宜家開(kāi)始了數字化轉型。過(guò)去3年，宜家全球客戶(hù)每年的在線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)量達到23億次。借助高度直觀(guān)地自有應用程序，“Shop &Go”功能允許用戶(hù)掃描、支付商品，減少排隊。此外，宜家改變了其傳統的產(chǎn)品宣傳印刷目錄，結合了增強現實(shí)和虛擬現實(shí)，實(shí)現購買(mǎi)過(guò)程的個(gè)性化和便利化。此外，宜家還在配送領(lǐng)域投入4億歐元，縮短交付時(shí)間。
??? 作為運動(dòng)、時(shí)尚和戶(hù)外品牌零售商之一，京東體育（JD Sports）在歐洲占有一席之地。該公司2021年的收入增長(cháng)了41%。京東體育對多渠道銷(xiāo)售的支持，加上實(shí)體店的增長(cháng)，讓客戶(hù)能夠全渠道無(wú)縫購物。京東體育將其成功歸功于大力投資了數字創(chuàng )新和移動(dòng)技術(shù)，進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗。
??? 為了方便客戶(hù)退貨，京東體育創(chuàng )新了退貨流程并實(shí)施了自動(dòng)化無(wú)縫退貨解決方案，客戶(hù)可以在線(xiàn)申請退貨并享受優(yōu)質(zhì)的店內退貨體驗。此外，使用Fluent訂單管理，京東體育能夠在幾分鐘內為各個(gè)商店開(kāi)啟或關(guān)閉“下單取貨”選項，快速響應客戶(hù)需求。
??? 旗下?lián)碛袣W洲領(lǐng)先快遞企業(yè)Hermes的零售企業(yè)奧托集團（Otto Group），業(yè)務(wù)模式專(zhuān)注于目錄購物，通過(guò)龐大的產(chǎn)品組合和目錄購物的便利性創(chuàng )造卓越的客戶(hù)價(jià)值。此后，奧托集團在歐洲、美國和亞洲建立了120多家公司和品牌，主要專(zhuān)注于電子商務(wù)和造紙行業(yè)的公司。為適應不斷變化的零售趨勢和消費者購買(mǎi)行為，奧托集團加快業(yè)務(wù)模式的數字化轉型。過(guò)去幾年該公司向提供電子商務(wù)、移動(dòng)和軟件解決方案的新商業(yè)模式和創(chuàng )新初創(chuàng )企業(yè)進(jìn)行了大量風(fēng)險投資。目前，奧托集團報告的在線(xiàn)銷(xiāo)售總收入為110億歐元。
??? 特易購（Tesco）是世界上最大的跨國雜貨和日用品零售商之一，其歐洲總部位于英國倫敦，在11個(gè)國家和地區的電子商務(wù)網(wǎng)站設有零售店。作為特易購成功的電子商務(wù)戰略的一部分，其移動(dòng)應用程序提供了官網(wǎng)上所有產(chǎn)品的完整組合，并提供簡(jiǎn)單高效的過(guò)濾選項，有針對性地推送通知和產(chǎn)品建議，讓客戶(hù)能夠快速找到所需。特易購2020~2021年度在英國的在線(xiàn)銷(xiāo)售額為63億英鎊，比上一年增長(cháng)了77%。
??? 成立于2008年的電子商務(wù)時(shí)尚零售商Zalando銷(xiāo)售超過(guò)1500個(gè)全球品牌和產(chǎn)品類(lèi)別。Zalando致力于通過(guò)在內部開(kāi)發(fā)量身定制的技術(shù)解決方案，提供靈活的和持續創(chuàng )新的服務(wù)。Zalando創(chuàng )新推出了名為“My Zalando”的個(gè)人購物推薦引擎，將消費者最近購買(mǎi)的產(chǎn)品的數據與新品等內容組合編輯，便于個(gè)性化購物。此外，程序中的“照片搜索”功能允許用戶(hù)準確找到所需產(chǎn)品的相關(guān)介紹，打造無(wú)縫購物體驗。