圓通明確“1號工程”！

5月28日，圓通速遞舉行成立22周年網(wǎng)絡(luò )大會(huì )，圓通速遞董事長(cháng)喻渭蛟作主旨發(fā)言表示，圓通要一切以市場(chǎng)客戶(hù)體驗為中心，堅持走高質(zhì)量發(fā)展之路，安全第一、科技引領(lǐng)、網(wǎng)絡(luò )為基、人才為先，持續提升“品質(zhì)圓通、科技圓通、綠色圓通、德善圓通”的品牌美譽(yù)度，不斷強化圓通國際供應鏈網(wǎng)絡(luò )生態(tài)命運共同體。

喻渭蛟提出圓通的七大發(fā)展重點(diǎn)，一是要堅持“安全、快速、便捷、可靠、科技”的服務(wù)理念；二是要進(jìn)一步完善國內國際網(wǎng)絡(luò )體系，實(shí)施“兩進(jìn)一出”工程；三是要加快搭建多式聯(lián)運體系和面向未來(lái)的新城配體系，讓圓通服務(wù)更便捷、更可靠；四是要強化產(chǎn)品分類(lèi)，開(kāi)發(fā)設計多元化產(chǎn)品體系，形成標準化、定制化、個(gè)性化的“倉干關(guān)配”一站式供應鏈解決方案；五是要構建差異化的售后服務(wù)保障體系，要以差異化的定制服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足不同行業(yè)客戶(hù)需求，持續提升滿(mǎn)意度；六是要加快構建“快遞+”供應鏈生態(tài)體系，打造快遞產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化需求；七是要推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)體系變革升級，聚焦新業(yè)態(tài)、新平臺、新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，服務(wù)全網(wǎng)、分公司和廣大客戶(hù)。 喻渭蛟強調，一切以市場(chǎng)客戶(hù)體驗為中心，關(guān)鍵是要加快推進(jìn)客戶(hù)端服務(wù)的數字化轉型，加快打造符合市場(chǎng)需求的綜合性信息化服務(wù)平臺和工具，進(jìn)一步滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，為客戶(hù)降本增效、創(chuàng )造價(jià)值，增強客戶(hù)感知和粘性。 在大會(huì )報告中，圓通速遞總裁潘水苗總結回顧了圓通2021年以及2022年一季度的發(fā)展業(yè)績(jì)。2021年，公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)穩健增長(cháng)，營(yíng)業(yè)收入增長(cháng)近30%；服務(wù)質(zhì)量持續向好，全程時(shí)長(cháng)平均縮短超過(guò)6小時(shí)，投訴率同比下降32%；在油價(jià)上漲、同期ETC免費取消等因素影響下，依然實(shí)現運輸成本和操作成本的雙降；國際航空發(fā)展顯著(zhù)，國際快遞和包裹服務(wù)收入明顯提升，圓通航空運力自有產(chǎn)品占比進(jìn)一步提高。

他表示，在總部層面，將會(huì )全面推進(jìn)數字化轉型自動(dòng)化升級；在網(wǎng)點(diǎn)層面，將全面推廣“分公司數字化標準化”管理；在客戶(hù)層面，將全面鏈接客戶(hù)、增強客戶(hù)粘性。潘水苗還從提升服務(wù)質(zhì)量、改善客戶(hù)體驗、強化成本管控三方面部署了公司2022年的競爭策略，“接下來(lái)圓通將以數字化為抓手，解決加盟制企業(yè)的痛點(diǎn)，不斷優(yōu)化客戶(hù)體驗，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展”。 “圓通發(fā)展二十多年來(lái)，變的是我們的網(wǎng)絡(luò )規模越來(lái)越大，不變的是我們持續賦能網(wǎng)絡(luò )、提升分公司核心競爭力的堅定決心?！庇魑简员硎?，網(wǎng)絡(luò )強則圓通強，網(wǎng)絡(luò )是土壤和根基。只有土壤肥沃，才能長(cháng)出好的苗、產(chǎn)更多的糧。

據了解，圓通把分公司數字化標準化確定為今年“一號工程”，由喻渭蛟?huà)鞄?、潘水苗任執行組長(cháng)，全力推進(jìn)。 喻渭蛟說(shuō)，圓通要不斷拓展完善、鞏固提升并維護好這張網(wǎng)，讓網(wǎng)絡(luò )更健康；要建立更加公平、公正、透明的運營(yíng)結算體系和多元化產(chǎn)品；要通過(guò)建立高效的多式聯(lián)運體系和完善的標準化體系，不斷提升網(wǎng)絡(luò )的運營(yíng)能力和管理效率；要堅決執行“能者上、庸者下”的準入和末位淘汰激勵機制，并提升完善準入和退出等系列標準和制度，保障圓通網(wǎng)絡(luò )的活力和競爭力。