消費者對快遞速度的需求眾所周知，但是聯合包裹資本（UPS Capital）最近發布的《個性化運輸體驗》報告顯示，近70%受訪美國消費者愿意為更加個性化的服務付費。這些服務包括允許購物者指定到達時間、實時跟蹤包裹、為包裹購買保險等。
報告稱，雖然“兩日達”在美國被認為是電商快遞的標準，但如今消費者對寄遞服務有了新的優先重視事項。約80%的受訪消費者表示，和速度及免費包郵相比，他們更喜歡其他增值服務，如末端派送的個性化以及獲得客服幫助等。其中，74%的受訪者表示重視包裹實時追蹤，72%的表示愿意在收件時同時多收幾個包裹，57%的更看重可負擔得起的寄遞服務。消費者對于供應鏈穩定也非常關心。約一半受訪消費者表示最重視產品或是備件可以穩定寄出。
該報告基于今年1月聯合包裹資本對500家收入在75萬—1億美元的美國中小型企業進行的調查，也反映了1000名成年美國消費者的購物運輸體驗偏好。