近日，全國疫情呈現多點(diǎn)散發(fā)態(tài)勢，各項疫情防控工作正在規范有序進(jìn)行中。為全面做好疫情期間寄遞渠道安全順暢，申通快遞從資金扶持、政策減免、數智化升級等方面采取多項舉措，保障疫情管控區域服務(wù)延續性，進(jìn)一步滿(mǎn)居民寄遞需求。
一、專(zhuān)項資金扶持網(wǎng)絡(luò )生態(tài)。2022年，為推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )生態(tài)持續穩定發(fā)展，申通快遞設立專(zhuān)項扶持資金，助力緩解網(wǎng)點(diǎn)因疫情等不可抗力因素帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)壓力和資金壓力。
二、調整政策為末端減負。3月1日起，申通快遞針對全國各區域受疫情影響，采取減免網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)考核、主動(dòng)幫扶網(wǎng)點(diǎn)等政策。網(wǎng)絡(luò )政策方面，根據實(shí)際情況臨時(shí)主動(dòng)取消業(yè)務(wù)類(lèi)、信息類(lèi)、末端拓展類(lèi)等考核，并放寬相關(guān)網(wǎng)絡(luò )考核政策。同時(shí)，退回或減免因疫情不可抗力因素導致的部分費用?？头С址矫?，建立主動(dòng)服務(wù)機制，主動(dòng)承接網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)電話(huà)，為網(wǎng)點(diǎn)減負。
三、調整派費保障服務(wù)延續。為進(jìn)一步做好疫情防控區域寄遞服務(wù)，申通快遞針對全國疫情防控區域派送難、距離遠、成本高等情況，及時(shí)調整派費，保障快遞服務(wù)延續和順暢。
四、數智升級提升客戶(hù)體驗。近期申通快遞成立數智化防疫項目組，并針對疫情期寄遞服務(wù)體驗優(yōu)化開(kāi)發(fā)了多項功能。申通網(wǎng)點(diǎn)管家系統“疫情攔截”功能上線(xiàn)后，可以為網(wǎng)點(diǎn)提供全國疫情區域管控實(shí)時(shí)查詢(xún)、訂單處理等功能，幫助末端降低疫情影響，提升客戶(hù)服務(wù)體驗。在客服端，針對疫情疫情的攬派區域，通過(guò)智能客服系統信息推送，積極與客戶(hù)保持主動(dòng)聯(lián)系，讓客戶(hù)及時(shí)了解快遞動(dòng)態(tài)。
五、物資到位確保員工安全。申通快遞總部、省公司積極為網(wǎng)絡(luò )員工組織免費核酸檢測。同時(shí)為了避免疫情在員工之間、在收派件過(guò)程中傳播，各地網(wǎng)點(diǎn)迅速組織疫情重點(diǎn)防控區域工作人員進(jìn)行核酸檢測，并為網(wǎng)點(diǎn)提供口罩、防護服、消毒等防護用品。
六、馳援一線(xiàn)共抗疫情。申通快遞以省區為單位號召在做好疫情防控舉措的前提下，全力參與疫情馳援工作，積極為抗疫物資寄遞提供綠色通道，組織志愿者隊伍配合并支持當地防疫部門(mén)統一部署，馳援抗疫一線(xiàn)。疫情以來(lái)，申通快遞廣東、上海、山東、福建等網(wǎng)點(diǎn)積極組織快遞員參與抗疫志愿，為居民提供生活物資保障支持。