全球速賣(mài)通日前發(fā)布通知稱(chēng)，今年“雙11”，速賣(mài)通聯(lián)合菜鳥(niǎo)推出官方海外倉“Free Return”退貨服務(wù)。
海外倉“Free Return”在無(wú)憂(yōu)退的基礎上，減少了買(mǎi)家購物成本和賣(mài)家貨品損失。消費者購買(mǎi)有“Free Return”標識的產(chǎn)品，可享15天無(wú)理由退貨權益，商品免費退回本地倉，提升購物體驗；而商家也無(wú)需支付無(wú)差別保費，只有退貨訂單產(chǎn)生，才會(huì )有費用支出。同時(shí)，商家也是參與“Free Return”商品的貨權人，退貨商品質(zhì)檢合格可以二次上架，減少退貨損失。
據介紹，訂購菜鳥(niǎo)海外倉免費退后，前臺商品下方會(huì )有“Free Return”標識透傳，提高商品搜索曝光量，增加商品的轉化率。
商家在線(xiàn)申請開(kāi)通服務(wù)，平臺自動(dòng)生成預付費退貨標簽，海外倉收到退貨后，會(huì )拍照，然后通知商家確認，商家需要3個(gè)自然日內確認下一步的操作，選擇重新包裝上架，直接上架，或者銷(xiāo)毀等。如果10個(gè)自然日內商家還沒(méi)有給倉庫下一步的操作指令，倉庫會(huì )銷(xiāo)毀退貨。
商家可以設置自動(dòng)退貨處理規則，即訂單金額低于X的糾紛自動(dòng)僅退款，不需要買(mǎi)家退貨，系統會(huì )自動(dòng)關(guān)掉退貨case, 以降低退貨的成本。
開(kāi)通菜鳥(niǎo)海外倉免費退服務(wù)的具體步驟是：進(jìn)入商家后臺，在商品管理－售后和服務(wù)－菜鳥(niǎo)海外倉免費退貨服務(wù)，點(diǎn)擊申請加入即可。
菜鳥(niǎo)海外倉正向能發(fā)出的商品均可以逆向退回海外倉。其中，西班牙倉包括西班牙、葡萄牙、法國、德國、意大利、奧地利、捷克、丹麥、盧森堡、荷蘭、比利時(shí)、匈牙利、波蘭、斯洛伐克、斯洛文尼亞；法國倉則只有法國。
此外，波蘭倉覆蓋波蘭、奧地利、比利時(shí)、保加利亞、克羅地亞、塞浦路斯、捷克、愛(ài)沙尼亞、芬蘭、法國、希臘、西班牙、荷蘭、愛(ài)爾蘭、立陶宛、拉脫維亞、馬耳他、德國、葡萄牙、羅馬尼亞、斯洛伐克、斯洛文尼亞、瑞典、匈牙利、意大利。