雙十一前，針對快遞員，韻達做了這件事！

    10月14日晚上8點(diǎn)，夜幕下的上海，晚上很涼。在韻達總部三樓會(huì )議室內，45名來(lái)自上海青浦的韻達小哥們正在接受業(yè)務(wù)服務(wù)技能專(zhuān)項培訓，會(huì )議室內大家聚精會(huì )神，認真聽(tīng)講，詳細筆記。在各版塊問(wèn)題解答環(huán)節，大家還不時(shí)提出在工作中遇到的一些疑難問(wèn)題，與導師進(jìn)行互動(dòng)解惑。

    徐斌是參加培訓的45名快遞員之一，來(lái)自青浦區朱家角網(wǎng)點(diǎn)的他加入韻達僅幾個(gè)月時(shí)間。在當天的培訓中，徐斌認真學(xué)習了快遞員標準實(shí)操演練、業(yè)務(wù)及服務(wù)質(zhì)量提升等多項內容，并在隨后的現場(chǎng)模擬演練+理論考核中獲得了94分的好成績(jì)。徐斌說(shuō)，講師們講解的通俗易懂，都是干貨，使他獲益匪淺，在接下來(lái)的業(yè)務(wù)旺季，他將落實(shí)所學(xué)帶給客戶(hù)更好的服務(wù)體驗。

    據悉，徐斌參加的業(yè)務(wù)服務(wù)技能專(zhuān)項培訓是韻達為加快提升快遞員服務(wù)技能水平，提升品牌形象和快遞員服務(wù)品質(zhì)，迎戰業(yè)務(wù)旺季而專(zhuān)門(mén)開(kāi)展的韻達星火項目。該項目由韻達網(wǎng)格和門(mén)店中心、客服中心、培訓發(fā)展部聯(lián)合舉辦，于今年9月份正式啟動(dòng)，目前已成功舉辦5場(chǎng)專(zhuān)項培訓。

    韻達培訓發(fā)展部相關(guān)負責人表示，此次星火項目培訓對象包括了韻達快遞在職及新加入快遞員，培訓分為線(xiàn)上培訓和線(xiàn)下集訓兩部分。在線(xiàn)上培訓環(huán)節，快遞員必須在限定時(shí)間內完成韻鏢俠快遞員學(xué)苑線(xiàn)上必修課；在線(xiàn)下集訓環(huán)節，采取理論和實(shí)操演練的方式進(jìn)行培訓，并為每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)培訓1—2名經(jīng)過(guò)認證的快遞員訓練導師，實(shí)現培訓學(xué)習常態(tài)化。

    據了解，為了激勵一線(xiàn)快遞員提升服務(wù)業(yè)務(wù)技能主動(dòng)性，更好的服務(wù)客戶(hù)，此次項目線(xiàn)上培訓還采取了積分的形式，根據快遞員日常學(xué)習積分評價(jià)系統，每月排名前1000的業(yè)務(wù)員將可獲得物料、短信套餐等方面的獎勵，積分評價(jià)靠前的快遞員將作為參評每年度白金五星快遞獎項的重要依據。

    目前，分批線(xiàn)下集訓認證等工作正逐步深入推廣中，在今年業(yè)務(wù)旺季，韻達通過(guò)快遞員服務(wù)提質(zhì)行動(dòng)培訓的全覆蓋，將為廣大客戶(hù)提供更佳的快遞服務(wù)體驗！