雙十一前，針對快遞員，韻達做了這件事！

    10月14日晚上8點，夜幕下的上海，晚上很涼。在韻達總部三樓會議室內，45名來自上海青浦的韻達小哥們正在接受業務服務技能專項培訓，會議室內大家聚精會神，認真聽講，詳細筆記。在各版塊問題解答環節，大家還不時提出在工作中遇到的一些疑難問題，與導師進行互動解惑。

    徐斌是參加培訓的45名快遞員之一，來自青浦區朱家角網點的他加入韻達僅幾個月時間。在當天的培訓中，徐斌認真學習了快遞員標準實操演練、業務及服務質量提升等多項內容，并在隨后的現場模擬演練+理論考核中獲得了94分的好成績。徐斌說，講師們講解的通俗易懂，都是干貨，使他獲益匪淺，在接下來的業務旺季，他將落實所學帶給客戶更好的服務體驗。

    據悉，徐斌參加的業務服務技能專項培訓是韻達為加快提升快遞員服務技能水平，提升品牌形象和快遞員服務品質，迎戰業務旺季而專門開展的韻達星火項目。該項目由韻達網格和門店中心、客服中心、培訓發展部聯合舉辦，于今年9月份正式啟動，目前已成功舉辦5場專項培訓。

    韻達培訓發展部相關負責人表示，此次星火項目培訓對象包括了韻達快遞在職及新加入快遞員，培訓分為線上培訓和線下集訓兩部分。在線上培訓環節，快遞員必須在限定時間內完成韻鏢俠快遞員學苑線上必修課；在線下集訓環節，采取理論和實操演練的方式進行培訓，并為每個網點培訓1—2名經過認證的快遞員訓練導師，實現培訓學習常態化。

    據了解，為了激勵一線快遞員提升服務業務技能主動性，更好的服務客戶，此次項目線上培訓還采取了積分的形式，根據快遞員日常學習積分評價系統，每月排名前1000的業務員將可獲得物料、短信套餐等方面的獎勵，積分評價靠前的快遞員將作為參評每年度白金五星快遞獎項的重要依據。

    目前，分批線下集訓認證等工作正逐步深入推廣中，在今年業務旺季，韻達通過快遞員服務提質行動培訓的全覆蓋，將為廣大客戶提供更佳的快遞服務體驗！