近日，圓通發(fā)布《關(guān)于分公司考核項目調減優(yōu)化的通知》，在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下，針對網(wǎng)點(diǎn)的升級投訴、虛假簽收、及時(shí)攬收等考核項目進(jìn)行調減優(yōu)化，將原有84項考核項目調整為48項。新的考核方案將于10月1日開(kāi)始實(shí)施。
圓通方面表示，此次調整旨在積極回應網(wǎng)絡(luò )訴求，主要針對網(wǎng)點(diǎn)認為考核過(guò)重和不夠公平合理的考核項目，包括升級投訴、總二次投訴、虛假簽收投訴率、攬收及時(shí)率、末端違規收費等，調整的36項項目中刪除8項、調減5項、整合優(yōu)化23項。
今年3月1日，圓通曾對全網(wǎng)分公司進(jìn)行過(guò)一次考核減免，共調整考核項目62項。此次是在前期優(yōu)化調整基礎上，又一次為網(wǎng)絡(luò )減負增能。圓通相關(guān)負責人表示，希望通過(guò)本次考核的調減優(yōu)化，進(jìn)一步降低網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)負擔，促進(jìn)快遞員群體的權益保護，確保網(wǎng)絡(luò )平衡健康可持續發(fā)展。同時(shí)，引導全網(wǎng)分公司提升服務(wù)意識和服務(wù)能力，為客戶(hù)帶去更好的服務(wù)體驗。