繼今年4月聯(lián)合天貓淘寶在北上杭三城開(kāi)通按需派送服務(wù)后，菜鳥(niǎo)驛站相關(guān)負責人表示，截至8月31日，該項服務(wù)已覆蓋大部分省會(huì )城市，還在持續拓展中。除北京、上海、杭州外，廣州、成都、西安、哈爾濱、濟南、武漢、長(cháng)沙等省會(huì )城市消費者，也已經(jīng)可以自主選擇送貨上門(mén)或免費保管。
“菜鳥(niǎo)驛站作為社區代收服務(wù)點(diǎn)，做送貨上門(mén)是一個(gè)全新的考驗，目前覆蓋了一些核心城市，但還處在起步階段，在站點(diǎn)覆蓋和服務(wù)體驗上還需要持續提升?！?，菜鳥(niǎo)驛站到家項目負責人表示：“一是繼續對上門(mén)時(shí)效進(jìn)一步優(yōu)化，推廣‘當日下單當日送達’，并且最晚送達時(shí)間由此前22點(diǎn)前，調整為21點(diǎn)前；二是會(huì )尋找更好地保障用戶(hù)體驗的方案，如果上門(mén)包裹未及時(shí)送達，菜鳥(niǎo)驛站將承擔責任對消費者進(jìn)行賠償；再就是繼續通過(guò)各種激勵提升全國站點(diǎn)的上門(mén)能力，未來(lái)希望每天將有10萬(wàn)以上的站點(diǎn)工作人員為消費者提供按需上門(mén)服務(wù)?！?/p>
據介紹，自北上杭三個(gè)城市推廣以來(lái)，開(kāi)通站點(diǎn)超過(guò)90%以上，累計配送包裹數量達1500萬(wàn)件，用戶(hù)自主選擇服務(wù)的意識越來(lái)越高。上海清澗路菜鳥(niǎo)驛站負責人表示，送貨上門(mén)功能上線(xiàn)以來(lái)，驛站關(guān)于快遞不送貨上門(mén)的投訴減少，用戶(hù)滿(mǎn)意度也有了變化?！艾F在每天差不多200多件的包裹上門(mén)?！?/p>
4個(gè)月時(shí)間，從3個(gè)城市快速拓展到全國大部分省會(huì )城市，在社區快遞服務(wù)創(chuàng )新上，菜鳥(niǎo)驛站邁出堅定一步。
廣州荔灣區柏悅灣菜鳥(niǎo)驛站負責人介紹，站點(diǎn)今年5月開(kāi)通上門(mén)服務(wù)，截至現在，送貨上門(mén)包裹穩定在500-600件，占包裹總數近60%。為提高派送效率，該負責人招聘兩名專(zhuān)職人員在小區送快件，日常派送從下午4點(diǎn)到晚上10點(diǎn)?！吧祥T(mén)包裹量大，一個(gè)人送不過(guò)來(lái)，只有增加驛站派送人手?！?/p>
很多用戶(hù)也發(fā)現了變化，“同事告訴我可以自選送貨上門(mén)，我馬上就試了一下?！奔易∥靼泊笤?huà)南門(mén)小區的陳女士表示，“聽(tīng)站點(diǎn)負責人說(shuō)，5月中旬就有這個(gè)功能，對我這種又宅又愛(ài)網(wǎng)購的人來(lái)說(shuō)方便了?！?/p>
經(jīng)過(guò)4個(gè)月的推廣和磨合，線(xiàn)上選擇方式也逐步豐富和完善。用戶(hù)收到包裹到達驛站的提醒后，可以在物流詳情、支付寶/淘寶小程序、菜鳥(niǎo)APP、線(xiàn)下掃碼等多個(gè)渠道點(diǎn)選“送貨上門(mén)”?！皶r(shí)間不固定的話(huà)可以單次點(diǎn)選，家中日常有人可以設置默認上門(mén)?！睘榱俗尫?wù)更立體地觸達消費者，菜鳥(niǎo)驛站同步通過(guò)智能語(yǔ)音的方式進(jìn)行服務(wù)前征詢(xún)。
作為快遞“最后一公里”的補充，菜鳥(niǎo)驛站與其他代收服務(wù)不同，正逐步將服務(wù)從免費保管升級為按需可選，以滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化和多元化的需求，快速提升用戶(hù)體驗。
