一家年營(yíng)收超846億美元主要服務(wù)于B2B客戶(hù)的國際巨頭精耕中小企業(yè)市場(chǎng)的時(shí)候，也是認真的。在新冠肺炎疫情影響下，電商與中小企業(yè)市場(chǎng)更是成為美國聯(lián)合包裹運送服務(wù)公司（UPS）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“聯(lián)合包裹”）關(guān)注的重點(diǎn)。6月9日，聯(lián)合包裹中國區總裁何嘉美在接受《中國郵政快遞報》記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)表示，公司始終把客戶(hù)放在第一位，也在圍繞中國客戶(hù)尤其是中小企業(yè)的需求創(chuàng )新服務(wù)，打通全球市場(chǎng)。
小而智能 中小企業(yè)服務(wù)更加定制化
最近，聯(lián)合包裹入圍美國《時(shí)代》雜志首次評選的“時(shí)代全球百大最具影響力公司”榜單。未來(lái)，該公司將如何影響全球？“客戶(hù)至上”“以人為本”“致力創(chuàng )新”，這些關(guān)鍵詞在本次采訪(fǎng)中多次被提及。
聯(lián)合包裹不可謂不“大”，歷史超過(guò)110年，2020年實(shí)現營(yíng)收846.28億美元。然而在市場(chǎng)洪流中，客戶(hù)需求發(fā)生變化，公司戰略方向也隨之發(fā)生變化。該公司2020年6月上任的首席執行官凱蘿·多梅推行“更好并非更大”的理念。
在邁向下一個(gè)百年發(fā)展的道路上，國際企業(yè)如何更好地為中小企業(yè)提供精細化服務(wù)，成為其近一年來(lái)的重中之重。
聯(lián)合包裹在此前公布的本財年一季度財報中稱(chēng)，綜合收入約229億美元，美國國內業(yè)務(wù)收入超140億美元，增長(cháng)率超22%。媒體分析認為這一收入增長(cháng)主要得益于中小企業(yè)業(yè)務(wù)，地面運輸B2C的電商件貢獻突出。
“疫情的暴發(fā)改變了用戶(hù)的消費習慣，電子商務(wù)市場(chǎng)因而蓬勃發(fā)展，中國外貿進(jìn)出口市場(chǎng)能夠快速回穩、持續向好?！焙渭蚊辣硎?，公司將客戶(hù)置于第一位，面向中小企業(yè)客戶(hù)不斷提升智能物流服務(wù)，尤其是擴大在二三線(xiàn)城市的覆蓋，公司在四川成都的運輸服務(wù)幾乎覆蓋所有的郵政編碼區域，幫助出口商縮短轉運時(shí)間。去年9月，聯(lián)合包裹首次開(kāi)通了從廣東深圳直飛越南的航班，滿(mǎn)足中國企業(yè)發(fā)往胡志明與河內的急件寄遞需求，可以1天送達。
“智慧物流是未來(lái)的發(fā)展方向，聯(lián)合包裹每年在技術(shù)上投資約10億美元?！睘榱藵M(mǎn)足中國中小企業(yè)與電商平臺的急件需求，聯(lián)合包裹提供智能解決方案。何嘉美介紹，公司對官方微信服務(wù)號進(jìn)行了多次升級，客戶(hù)通過(guò)服務(wù)號可以計算寄件的成本和時(shí)間、創(chuàng )建貨件、查詢(xún)貨件狀態(tài)及歷史寄件信息并進(jìn)行服務(wù)評價(jià)，可以使用微信支付運費。
此外，聯(lián)合包裹從整合角度出發(fā)，建立起可管理多渠道電商的云端電子商務(wù)履行服務(wù)平臺，如電子商務(wù)履行服務(wù)（e-Fulfillment）可實(shí)現多渠道產(chǎn)品的頁(yè)面更新、銷(xiāo)售及庫存管理。UPS Worldwide Economy產(chǎn)品能夠幫助小企業(yè)和線(xiàn)上零售商向210多個(gè)國家與地區運輸輕質(zhì)且價(jià)格較低的產(chǎn)品。
少而環(huán)保 可持續發(fā)展全方位突破
“聯(lián)合包裹對中國經(jīng)濟發(fā)展始終保持樂(lè )觀(guān)，中國的郵政快遞業(yè)保持著(zhù)強勁的發(fā)展勢頭，目前正從高速發(fā)展轉向高質(zhì)量發(fā)展。一路走來(lái)，我們目睹和經(jīng)歷了這樣的發(fā)展，公司在中國市場(chǎng)也獲得了成功?！焙渭蚊缹χ袊袠I(yè)的了解很全面，她曾任聯(lián)合包裹中國區財務(wù)總監，在成功推動(dòng)聯(lián)合包裹獨資運營(yíng)方面發(fā)揮了重要作用。聯(lián)合包裹深耕中國市場(chǎng)30多年，積極參與行業(yè)的轉型發(fā)展。
就在今年5月，何嘉美以視頻的方式參加了郵政快遞業(yè)可持續發(fā)展研討會(huì )，對行業(yè)綠色發(fā)展進(jìn)行了探討。
何嘉美告訴記者：“聯(lián)合包裹在全球范圍內將可持續發(fā)展作為關(guān)注重點(diǎn)。公司全球員工2019年志愿服務(wù)時(shí)長(cháng)超2000萬(wàn)小時(shí)，種樹(shù)超1500萬(wàn)棵，交通事故發(fā)生率降低3%?！钡?025年，預計25%的電力來(lái)自可再生能源，地面交通40%的能源來(lái)自替代燃料。
聯(lián)合包裹還通過(guò)推出“UPS碳中和”服務(wù)，幫助企業(yè)抵消貨物在運輸過(guò)程中的碳排放對環(huán)境產(chǎn)生的影響，向企業(yè)提供抵消因貨物運輸而產(chǎn)生的碳排放量的選項。該項服務(wù)收益再投入并支持多個(gè)環(huán)保減排項目，例如在泰國，Chol Charoen污水處理廠(chǎng)收集污水排放氣體并用于發(fā)電。
“聯(lián)合包裹希望攜手中國客戶(hù)，共同打造減少對環(huán)境造成影響的供應鏈”。實(shí)際上，聯(lián)合包裹已在廣州東操作中心建立了其在中國的第一個(gè)綠色物流中心，通過(guò)環(huán)保包裝、客戶(hù)教育、新能源汽車(chē)和智慧能源等多個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng )新發(fā)展，鑄就綠色未來(lái)。公司鼓勵客戶(hù)盡可能重復使用包裝材料，操作中心采用的新包裝膠帶寬度較之前減少25%。為了減少運輸過(guò)程中的浪費，操作中心對小型出口貨件包裹使用可重復使用的RNC中轉袋，減少包裝耗材。
專(zhuān)而多元 區域化機遇拓寬市場(chǎng)前景
回首去年，新冠肺炎疫情影響著(zhù)全球?！?020年對各行各業(yè)來(lái)說(shuō)都是非常艱難的一年，快遞業(yè)也不例外?！焙渭蚊澜榻B說(shuō)，2020年2月疫情剛暴發(fā)的時(shí)候，聯(lián)合包裹是第一批向中國運送個(gè)人防護裝備的公司之一。公司旗下基金會(huì )通過(guò)地面和航空運輸將重要物資免費運往中國，其中包括400多萬(wàn)只口罩和20萬(wàn)套防護服。去年3月，公司基本恢復了在中國的全面運營(yíng)。
展望未來(lái)，何嘉美對中國市場(chǎng)信心滿(mǎn)滿(mǎn)?！爸袊爝f運輸業(yè)正在向高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)，這一方面提高了市場(chǎng)集中度，另一方面也加劇了行業(yè)競爭。面對行業(yè)激烈的競爭，聯(lián)合包裹始終堅持根植中國市場(chǎng)，不斷推動(dòng)自身的服務(wù)創(chuàng )新與升級，積極與越來(lái)越多的中國客戶(hù)尤其中小企業(yè)客戶(hù)保持溝通與協(xié)作，確保與客戶(hù)的發(fā)展方向一致，提供適合的服務(wù)，通過(guò)提高時(shí)效、準確率和安全性幫助他們更好地走向全球市場(chǎng)?！彼榻B，2017年，聯(lián)合包裹與順豐控股在香港成立了合資公司，用于創(chuàng )建新的B2B市場(chǎng)和B2C產(chǎn)品與服務(wù)，增強市場(chǎng)準入，并計劃進(jìn)一步擴大全球市場(chǎng)。這將幫助眾多中國客戶(hù)實(shí)現更為便捷的跨境外貿業(yè)務(wù)，也能夠進(jìn)一步提升他們在全球市場(chǎng)的競爭力。
中國周邊國家與地區的發(fā)展同樣讓聯(lián)合包裹充滿(mǎn)了期待。何嘉美曾擔任過(guò)聯(lián)合包裹亞太區南亞地區總裁，她對記者表示：“去年年末簽署的區域全面經(jīng)濟伙伴關(guān)系協(xié)定（RCEP）是全球最大的自貿協(xié)定。在當前受疫情影響的國際環(huán)境下協(xié)定的達成可謂非常及時(shí)，反映了市場(chǎng)對亞洲地區信心十足。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，區域外的投資者進(jìn)入協(xié)定內一個(gè)國家意味著(zhù)進(jìn)入整個(gè)區域的國家，貨物貿易零關(guān)稅產(chǎn)品數整體上超過(guò)90%。聯(lián)合包裹愿意利用通關(guān)便利化等資源與工具為進(jìn)入協(xié)定內市場(chǎng)的企業(yè)提供增值服務(wù)?！?/span>