9月21日，據新加坡調查機構的數據顯示，盡管線(xiàn)上消費在新冠病毒疫情期間猛增，但是仍有超過(guò)三分之一的新加坡消費者對電子商務(wù)的用戶(hù)體驗感到不滿(mǎn)意。
據新加坡《聯(lián)合早報》報道，這項調查由商業(yè)與公共政策研究公司黑箱研究（Blackbox Research）和民調公司Toluna聯(lián)合展開(kāi)，分析了來(lái)自新加坡、馬來(lái)西亞、印度尼西亞、越南、泰國和菲律賓6國的4780名消費者對網(wǎng)購的情緒、期望以及消費習慣。
在疫情的籠罩下，本地線(xiàn)上消費有所上升，有63％的受訪(fǎng)者表示，目前在網(wǎng)上購物花費更多，而本地消費者在線(xiàn)消費總額增長(cháng)了31％。
因為在家辦公的安排，新加坡民眾的消費習慣也發(fā)生了轉變，調查結果顯示，有超過(guò)95％的受訪(fǎng)新加坡民眾喜歡在家工作，大多數的受訪(fǎng)者也表示并不會(huì )懷念看電影或在零售店購物等活動(dòng)。
但是，本地著(zhù)名網(wǎng)絡(luò )平臺如Shopee、Qoo10以及Lazada在獲得更高使用率的同時(shí)，客戶(hù)滿(mǎn)意度卻表現不佳。
調查結果顯示，有超過(guò)三分之一（39％）的本地消費者表示對自己的線(xiàn)上消費體驗感到不滿(mǎn)意，其中最主要的三個(gè)原因包括運費、產(chǎn)品價(jià)格以及送貨時(shí)間。
另外，由于希望加強本地的社區和經(jīng)濟發(fā)展，有78％的新加坡民眾表示更有可能在將來(lái)支持本地品牌。但是，該數據與其他五個(gè)參與這項調查的東南亞國家相比其實(shí)并不高，處于倒數第二名的位置。最低的是越南，有53％的受訪(fǎng)者表示對本土品牌的支持；最高的則是菲律賓，有95％的受訪(fǎng)者表示將更有可能支持本地品牌。