近日，圓通速遞發(fā)布消息稱(chēng)，其終端建設在天津區穩步推進(jìn)，天津區的117家分公司中已有97家分公司設立了“媽媽驛站”，半年將媽媽驛站開(kāi)到982家，2020年全年預計完成1200家建站目標。
這家媽媽驛站，在細節中增業(yè)務(wù)、穩服務(wù)
天津津南區福澤園（居民小區）媽媽驛站已經(jīng)成立2年了，目前日均入庫量400件左右，已整合同行5家快遞。而且，在最近的半年時(shí)間內，該媽媽驛站每天有10多個(gè)客戶(hù)上門(mén)寄件，寄件收入相當可觀(guān)。
一個(gè)老店員說(shuō)，兩年來(lái)，驛站從“外在形象”到“內在服務(wù)”，各處細節都在俘獲社區居民的“芳心”。
首先，開(kāi)店之初，福澤園媽媽驛站就將門(mén)店打造成標準品牌形象店，標志醒目、整潔美觀(guān)，引起了附近居民紛紛關(guān)注。而在積攢了一定的客戶(hù)量后，驛站馬上就開(kāi)始嘗試線(xiàn)上業(yè)務(wù)模式：建立寄取件群，并開(kāi)拓除了快遞之外的生鮮團購、配送等多元化服務(wù)，以此來(lái)吸引更多人入群。
此外，針對不同客戶(hù)提供差異化服務(wù)。比如，一人多票的，工作人員分揀時(shí)會(huì )提前幫客戶(hù)挑好放到一起，免得客戶(hù)自己多花時(shí)間一個(gè)個(gè)去拍照簽收；比如，入庫的件當天沒(méi)取走的，第二天早上上班，工作人員會(huì )挨個(gè)打電話(huà)通知，對每一票件負責到底。在對待像孕婦、老人這樣的特殊客戶(hù)，都會(huì )提前溝通，需要的話(huà)，就親自送上門(mén)；遇到第一次上門(mén)的新客戶(hù)，會(huì )主動(dòng)給客戶(hù)留下電話(huà)，如果之后不方便取或者有什么問(wèn)題，可以隨時(shí)打電話(huà)……
“細節決定成敗，”經(jīng)過(guò)兩年的經(jīng)營(yíng)，這家媽媽驛站贏(yíng)得了居民的高度認可。
在圓通天津區終端建設負責人季王歆蕾看來(lái)，驛站的建設，一方面節省了派件員派件時(shí)間，降低了業(yè)務(wù)員派送的二次成本，有效提升了公司時(shí)效；另一方面很大程度上適應許多人的生活和工作習慣。驛站方便上班族，因上班族平時(shí)都不在家，沒(méi)有辦法領(lǐng)取快遞，放到驛站下班之后過(guò)去取就可以了。
“現在到驛站取件更快，之前一個(gè)件早上看到快遞小哥在派送，結果到晚上還沒(méi)到，有了媽媽驛站方便了許多?！币晃辉诟蓤@取件的小區居民說(shuō)。
“我比較注意隱私，收件地址直接寫(xiě)驛站就可以，不用寫(xiě)上自己的家庭地址了?！背Ｊ褂皿A站的住戶(hù)小張說(shuō)。
在派費下降的趨勢下，“快遞+”成為新的出路
今年7月份剛開(kāi)的天津西青一部華鼎置業(yè)4號樓媽媽驛站，負責人創(chuàng )新地將奶茶店與快遞驛站相結合。在店里短短逗留幾分鐘，前來(lái)取快遞的十來(lái)個(gè)客戶(hù)，基本都買(mǎi)了奶茶和面包?！艾F在剛開(kāi)業(yè)就有不錯的經(jīng)營(yíng)狀況，可以抵消部分上漲的房租?！斌A站負責人說(shuō)。
天津河北區興耀市場(chǎng)分公司的媽媽驛站在附近屬于人流量比較高的門(mén)店之一，新裝修的門(mén)店里內人來(lái)人往，取快遞，寄快遞，選購蔬菜水果......
原來(lái)這里既是興耀市場(chǎng)分公司的操作網(wǎng)點(diǎn)，也是媽媽驛站，同時(shí)也是社區居民的團購中心。這里布置了蔬菜區、水果區和快件區，新鮮團購的果蔬整齊地擺放在左右兩邊的貨架上?？旒^還特意區分出了專(zhuān)門(mén)的寄件區和問(wèn)題件區等。
據店里的營(yíng)業(yè)員介紹，分公司目前鋪設的這個(gè)驛站覆蓋了分公司整個(gè)派送范圍的55%。
季王歆蕾之前算過(guò)一筆賬：在天津，社區開(kāi)設媽媽驛站，一是租房的房租，相比起北上廣這樣的大城市便宜；二是開(kāi)了驛站，分公司的派件成本降低了。他分析，天津區域目前平均派費下降，但因為量的增長(cháng)，開(kāi)設驛站還是能盈利的。
而且，目前天津區域許多分公司在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設驛站后，不僅進(jìn)行快遞業(yè)務(wù)，而且充分利用場(chǎng)地面積，結合線(xiàn)上團購，為驛站賦能。
“目前主要的是1站團，樂(lè )樂(lè )生鮮為主的生鮮拼團。不少驛站的團購群人數都能達到了500人以上，平均月收入增加3000元以上?！彼f(shuō)，“客戶(hù)取件的同時(shí)，順便就帶走線(xiàn)上購買(mǎi)的生鮮商品，非常方便快捷，為客戶(hù)帶來(lái)了新體驗。