7月11日-12日，蘇寧召開(kāi)半年度工作部署會(huì )，布局2020年的“下半場(chǎng)”。據了解，蘇寧在內部也將全面推進(jìn)“合伙人計劃”，小店、零售云、快遞終端網(wǎng)點(diǎn)等，均向員工開(kāi)放資源，讓員工在內部實(shí)現微創(chuàng )業(yè)。
蘇寧控股集團董事長(cháng)表示，面向未來(lái)發(fā)展，蘇寧將賦予服務(wù)以新的內涵，提升對用戶(hù)、商戶(hù)、合作伙伴以及員工的全面服務(wù)，聚焦用戶(hù)價(jià)值、生態(tài)價(jià)值、長(cháng)效價(jià)值，賦能零售生態(tài)，伴隨用戶(hù)與合作伙伴一起實(shí)現“有價(jià)值的發(fā)展、有效益的增長(cháng)”。
蘇寧表示，疫情發(fā)生以來(lái)，蘇寧到家服務(wù)、直播電商等加速發(fā)展，其本質(zhì)就是對于用戶(hù)價(jià)值的深挖，而圍繞用戶(hù)價(jià)值深耕服務(wù)，恰恰是蘇寧30年來(lái)始終堅守的品牌底色。
蘇寧控股集團董事長(cháng)指出，對于零售行業(yè)而言，企業(yè)靠“跑馬圈地”粗放發(fā)展搶占市場(chǎng)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，“要聚焦用戶(hù)價(jià)值這座‘金礦’，全面提升服務(wù)能力，深耕用戶(hù)價(jià)值創(chuàng )造，從存量中尋找增量?！?/span>
“十年發(fā)展靠創(chuàng )新，百年發(fā)展靠服務(wù)，用戶(hù)體驗始終是蘇寧一切價(jià)值判斷的首要考量?！碧K寧控股集團董事長(cháng)強調，要全面強化全員服務(wù)意識，高層管理干部扛起服務(wù)提升“排頭兵”重任，全面打響服務(wù)提升攻堅戰，“好的服務(wù)讓用戶(hù)看得見(jiàn)、感受到”。
據悉，蘇寧將打造一批特色的平臺級、標桿性服務(wù)產(chǎn)品，推出涵蓋“貴就賠”“延時(shí)賠”“極速退”等服務(wù)產(chǎn)品矩陣。
疫情之下，傳統企業(yè)“觸網(wǎng)”已是大勢所趨，品牌商和零售商正朝向互聯(lián)網(wǎng)化和數字化加速轉型，零售行業(yè)正逐步形成“大開(kāi)放、大鏈接”的生態(tài)格局。蘇寧控股集團董事長(cháng)早在年初就表示，要以零售為核心，發(fā)展多渠道、多端口，全場(chǎng)景、全品類(lèi)，并實(shí)現零售核心能力和資源的輸出，服務(wù)于零售生態(tài)。
半年以來(lái)，蘇寧不斷加大開(kāi)放力度，以蘇寧零售云為樣本，依托蘇寧供應鏈體系和技術(shù)優(yōu)勢，推動(dòng)全場(chǎng)景能力和資源的快速輸出。
上半年，蘇寧零售云在縣鎮市場(chǎng)逆勢擴張，目前全國已超過(guò)6200家。按計劃，蘇寧零售云至2020年底將達到8000家店，2021年門(mén)店規模有望突破12000家。
“618”期間，蘇寧小店推出加盟機制，并設立了3年內10000家加盟店的目標。據悉，蘇寧小店第一家加盟店首月實(shí)現近3萬(wàn)元的盈利，超過(guò)便利店的平均水平?！疤K寧小店開(kāi)放加盟，是在向規模要效率，而提升規模的目的就是要讓每個(gè)店主都賺錢(qián)?！碧K寧控股集團董事長(cháng)表示。
值得一提的是，蘇寧在內部也將全面推進(jìn)“合伙人計劃”，小店、零售云、快遞終端網(wǎng)點(diǎn)等，均向員工開(kāi)放資源，讓員工在內部實(shí)現微創(chuàng )業(yè)。
蘇寧控股集團董事長(cháng)強調：“下半年要持續聚焦生態(tài)價(jià)值，線(xiàn)上大力推動(dòng)開(kāi)放平臺建設，線(xiàn)下加速零售云、蘇寧小店加盟落地，實(shí)現智慧零售全場(chǎng)景能力開(kāi)放與資源鏈接，持續完善提升對生態(tài)伙伴的服務(wù)?！?/span>