近日，菜鳥總部、菜鳥華北區及山東菜鳥負責人專程拜訪山東局，就前期快遞末端服務治理溝通情況進行專題磋商研究，取得一致治理共識。
山東電視臺《問政山東》欄目曝光快遞服務問題中，反映比較突出的一個問題是快遞包裹不投遞到收件人，而是需要到驛站自取，侵犯了消費者權益。這也是近年消費者申訴的一個突出內容。山東局高度重視問題解決，多次與菜鳥、各快遞企業研究在法律軌道上推進解決，得到菜鳥總部理解重視和大力支持。今后，凡經菜鳥驛站留置自取包裹，必須事先征得收件人同意，具體操作由菜鳥與各快遞網絡協議明確，郵政管理部門加強執法監管。菜鳥總部及山東菜鳥將加強服務和安全管理專員配置，強化市級管理機構和力量，加大驛站人員培訓和管理考核，適當增加資金投入，全面提升驛站服務水平。
山東局表示將大力支持菜鳥總部在山東提升服務水平和能力的各項治理措施，積極做好政府服務工作，促進菜鳥在山東的全面高質量發展。