國家郵政局2月28日發(fā)出通知，要求各寄遞企業(yè)切實(shí)做好寄遞服務(wù)保障工作，有效助力疫情防控和經(jīng)濟秩序恢復。
通知指出，新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，郵政、快遞企業(yè)在科學(xué)有效防控疫情的同時(shí)，穩步有序做好復工復產(chǎn)工作，對落實(shí)“六穩”要求、保障經(jīng)濟運行、保障群眾基本生活以及做好疫情防控工作出了積極的貢獻，得到各界高度肯定。與此同時(shí)，部分地區和企業(yè)存在防疫措施落實(shí)不到位、寄遞服務(wù)質(zhì)量下降、售后服務(wù)不暢通等問(wèn)題,引起社會(huì )關(guān)注。
通知強調，各企業(yè)要按照地方黨委、政府疫情防控要求和國家郵政局疫情防控期間營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)操作規范，嚴格管控易發(fā)生聚集性感染風(fēng)險的場(chǎng)所和環(huán)節。要認真做好從業(yè)人員的疫情防護保障，切實(shí)落實(shí)相關(guān)政策，不得擾亂口罩等防護物資的正常配備和銷(xiāo)售工作。進(jìn)一步優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)組織，確保辦公場(chǎng)所、處理中心、客服中心、員工宿舍、員工食堂等場(chǎng)所的疫情防控要求執行到位。
通知強調，要加強全網(wǎng)組織調度，在做好疫情防控的前提下，切實(shí)保障人員、運力、設備等生產(chǎn)能力。及時(shí)優(yōu)化路由，努力確保郵件快件不積壓、不滾存。加強對郵件快件合理的時(shí)限管理和調度，優(yōu)先處理因疫情造成的積壓件、問(wèn)題件。要突出抓好投遞服務(wù)工作，使用智能快件箱投遞的，要事先征得用戶(hù)同意，并嚴格遵循服務(wù)規范。因疫情防控無(wú)法進(jìn)入小區投遞的，要積極配合小區物業(yè)等單位在適當區域設置臨時(shí)投遞點(diǎn)。要在投遞前做好與用戶(hù)的溝通工作，明確告知用戶(hù)郵件快件自提和臨時(shí)投遞的準確位置。用戶(hù)集中取件的，要提醒并組織用戶(hù)保持合理距離，避免造成取件時(shí)人員聚集。對用戶(hù)未及時(shí)取件的，要做好二次通知。
通知要求，要保障投申訴處理工作的正常開(kāi)展，鼓勵通過(guò)網(wǎng)站、熱線(xiàn)電話(huà)、公眾號、移動(dòng)客戶(hù)端等途徑拓寬投訴處理渠道，優(yōu)化投訴處理流程，保障用戶(hù)投訴及時(shí)受理。對疫情期間發(fā)生的用戶(hù)投申訴，要做好用戶(hù)溝通，客觀(guān)說(shuō)明情況。在國家郵政局支持企業(yè)復工復產(chǎn)、暫緩發(fā)布申訴考核結果的時(shí)間段內，嚴禁以疫情防控為理由，故意降低服務(wù)質(zhì)量，拖延、推諉處置用戶(hù)投申訴問(wèn)題，忽視漠視用戶(hù)合法權益。
通知強調，要嚴格執行收寄驗視、實(shí)名收寄、過(guò)機安檢“三項制度”。在復工過(guò)程中同步開(kāi)展安全隱患排查治理，做好安全教育培訓，確保安全管理要求落實(shí)到每名員工。