10月31日，國家郵政局在北京組織召開(kāi)2019年第三季度快遞服務(wù)質(zhì)量提升聯(lián)席會(huì )議。EMS、順豐、圓通、申通、中通、韻達等16家品牌快遞企業(yè)總部相關(guān)負責人，國家郵政局市場(chǎng)監管司、發(fā)展研究中心、郵政業(yè)安全中心、中國郵政快遞報社、中國快遞協(xié)會(huì )相關(guān)人員參加會(huì )議。
會(huì )上，市場(chǎng)監管司通報了第三季度快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調查和時(shí)限準時(shí)率測試結果、行業(yè)安全運行等情況，郵政業(yè)安全中心通報了消費者申訴處理有關(guān)情況。會(huì )議就持續做好快遞末端服務(wù)違規收費清理整頓工作進(jìn)行了再強調再部署，對《快遞市場(chǎng)法人主體信用評定方案（試行）》主要內容進(jìn)行了解讀。
會(huì )議指出，今年前三季度快遞業(yè)生產(chǎn)情況總體平穩、穩中有進(jìn)。全國快遞服務(wù)質(zhì)量持續提升，快遞服務(wù)消費者滿(mǎn)意度穩步提高。第三季度，用戶(hù)快遞服務(wù)公眾滿(mǎn)意度得分為78.2分，同比上升0.1分，環(huán)比上升0.2分?？爝f服務(wù)全程時(shí)限為58.87小時(shí)，同比縮短2.3小時(shí)；72小時(shí)準時(shí)率為76.50%，同比提高1.57個(gè)百分點(diǎn)?？爝f服務(wù)有效申訴率持續下降，全國快遞服務(wù)平均申訴率為百萬(wàn)分之8.23，環(huán)比減少百萬(wàn)分之0.68，同比減少百萬(wàn)分之5.71；平均有效申訴率為百萬(wàn)分之0.32，環(huán)比減少百萬(wàn)分之0.03，同比減少百萬(wàn)分之0.71；消費者對快遞企業(yè)有效申訴處理結果滿(mǎn)意率平均為97.2%，同比下降0.8%。
會(huì )議要求，全行業(yè)要堅持以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，聚焦服務(wù)質(zhì)量提升，補齊發(fā)展短板，切實(shí)做好業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作。一要提高政治站位，增強做好業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的責任感和緊迫感。二要堅持質(zhì)量?jì)?yōu)先，進(jìn)一步提升快遞服務(wù)質(zhì)量水平。三要強化末端投遞能力，保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò )穩定。四要嚴格安全生產(chǎn)管理，嚴防重特大事故發(fā)生。五要突出快遞包裝治理，打造綠色“雙11”。