為貫徹落實(shí)我市郵政業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年工作，深入了解快遞末端投遞服務(wù)情況，解決好投遞服務(wù)“最后一公里”問(wèn)題，近日，濟南局赴豐巢、速遞易、近鄰寶等智能快件箱運營(yíng)企業(yè)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)題調研。
調研組赴部分社區、校園、寫(xiě)字樓實(shí)地調研了智能快件箱的投遞服務(wù)情況，圍繞未經(jīng)用戶(hù)同意使用快件箱投遞、未及時(shí)通知用戶(hù)、快件丟失損毀等服務(wù)質(zhì)量熱點(diǎn)問(wèn)題，與智能快件箱運營(yíng)企業(yè)負責人開(kāi)展了座談交流，共同研究問(wèn)題解決對策，不斷提升群眾用郵獲得感、幸福感。
圍繞進(jìn)一步提升智能快件箱服務(wù)質(zhì)量，調研組提出了三點(diǎn)意見(jiàn)：一是健全服務(wù)管理制度，明確劃分與使用企業(yè)之間的服務(wù)責任，完善服務(wù)內容、服務(wù)時(shí)限、資費標準等服務(wù)承諾事項，優(yōu)化系統操作流程。二是保護快遞用戶(hù)合法權益，使用智能快件箱投遞快件必須征得收件人同意，并及時(shí)通知收件人，必須為收件人驗收、拒收快件提供服務(wù)保障。三是提升信息化管理服務(wù)能力，提高投遞服務(wù)系統技術(shù)保障水平，改善用戶(hù)體驗，更好地服務(wù)民生，服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。
稿件提供：濟南市郵政管理局 朱海