為進一步提高全省郵政業消費者申訴處理能力，營造誠實守信、放心消費的市場環境，近日，省局舉辦了全省郵政業投訴與申訴服務質量工作培訓班。省快遞協會負責人、省郵政分公司、EMS和全省各品牌快遞企業分管申訴工作網管經理和客服工作負責人參加培訓。
培訓班對2019年一季度全省申訴服務質量情況進行了通報和分析，講解了投訴、申訴受理處理的技巧和陽光心態調節等內容，進行了交流座談，與會人員積極發言，并對提高全省服務質量和處理投訴、申訴工作建言獻策，對工作中的難點、疑點問題進行了討論，分享了工作心得。培訓對各寄遞企業投訴與申訴處理工作提出要求：一是強化服務意識和責任意識，遵守《快遞服務標準》中有關服務時效和服務承諾的規定，按照服務公示、服務合同等承諾內容，將快件安全、準確投遞到約定的名址,同時，提升投訴、申訴工作質量水平。二是要堅持問題導向，采取有效措施整改通報中出現的投遞服務、丟失短少、虛假簽收、延誤等問題，加強投訴、申訴工作的規范化建設。三是建立長效機制，加強企業內部聯動協調，完善投訴處理機制，遏制“以罰代管”，及時有效處理消費者反映的投訴和郵政管理部門轉辦的申訴，維護消費者使用郵政、快遞的安全感、獲得感、幸福感，努力踐行人民郵政為人民的服務宗旨。
來源：山東省郵政管理局