近日，山東省消費者權益保護工作聯(lián)席會(huì )議辦公室印發(fā)《關(guān)于公布2023年度山東省放心消費示范單位的公告》，省內20家郵政快遞企業(yè)入選全省放心消費示范單位。
????近年來(lái)，山東省郵政管理局堅持以人民為中心發(fā)展理念，加快推進(jìn)“放心消費”創(chuàng )建工作，切實(shí)優(yōu)化寄遞服務(wù)供給，持續提升群眾使用郵政快遞服務(wù)獲得感、滿(mǎn)意度。一是規范市場(chǎng)秩序，堅決整治農村快遞服務(wù)違規收費行為，嚴厲打擊“跨區域攬收”等違法行為，綜合治理“惡意低價(jià)、無(wú)序競爭”等，維護快遞市場(chǎng)秩序。二是強化服務(wù)監管，加強快遞總部企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )統一管理責任監督，持續加大侵犯消費者合法權益問(wèn)題整治，加強快遞客服管理，提升投訴受理能力，建立問(wèn)題通報和整改反饋機制，督導郵政快遞業(yè)加大服務(wù)管控投入力度。三是完善申訴處理，理順郵政業(yè)用戶(hù)申訴管理體制，完善申訴與執法銜接機制，推動(dòng)12305申訴熱線(xiàn)與12345市民熱線(xiàn)全面對接，申訴熱線(xiàn)一次接通率提升到92%以上，消費者對郵政管理部門(mén)滿(mǎn)意度為98.2%。
????山東局將進(jìn)一步深化放心消費示范單位創(chuàng )建工作，放大示范單位引領(lǐng)效應，推動(dòng)郵政快遞行業(yè)提質(zhì)量、樹(shù)形象，更好推進(jìn)行業(yè)發(fā)展成果人人共享。
????（省局市場(chǎng)監管處）