近日，山東省消費者權益保護工作聯席會議辦公室印發《關于公布2023年度山東省放心消費示范單位的公告》，省內20家郵政快遞企業入選全省放心消費示范單位。
????近年來，山東省郵政管理局堅持以人民為中心發展理念，加快推進“放心消費”創建工作，切實優化寄遞服務供給，持續提升群眾使用郵政快遞服務獲得感、滿意度。一是規范市場秩序，堅決整治農村快遞服務違規收費行為，嚴厲打擊“跨區域攬收”等違法行為，綜合治理“惡意低價、無序競爭”等，維護快遞市場秩序。二是強化服務監管，加強快遞總部企業服務網絡統一管理責任監督，持續加大侵犯消費者合法權益問題整治，加強快遞客服管理，提升投訴受理能力，建立問題通報和整改反饋機制，督導郵政快遞業加大服務管控投入力度。三是完善申訴處理，理順郵政業用戶申訴管理體制，完善申訴與執法銜接機制，推動12305申訴熱線與12345市民熱線全面對接，申訴熱線一次接通率提升到92%以上，消費者對郵政管理部門滿意度為98.2%。
????山東局將進一步深化放心消費示范單位創建工作，放大示范單位引領效應，推動郵政快遞行業提質量、樹形象，更好推進行業發展成果人人共享。
????（省局市場監管處）