快遞新服務新產品亮相服貿會

在2023年服貿會開幕首日下午舉行的成果發布活動上，中國郵政速遞、順豐科技、菜鳥網絡和申通快遞分別進行了新服務、新產品的亮相發布。

郵政EMS ：推出“智能檔案服務中心”

中國郵政EMS聯手平安銀行汽車消費金融中心，以“智能化管理”為主題，共同推出科技智能創新成果“智能檔案服務中心”。這是行業內首個智能檔案倉配項目，標志著研究合作跨入“數智”新階段。

據中國郵政速遞物流市場部副總經理沈靜介紹，該項智能創新成果，可實現檔案管理“自動入庫、集中倉儲、一鍵盤庫、自動出庫、智能分揀、統一配送”的數字化管理。截至目前，智能檔案服務中心已為超過50萬用戶帶來安全、便捷的汽車金融檔案倉儲物流配送服務體驗。未來雙方將深化汽車金融、倉配物流、產品創新、數字化賦能等方面的合作，同時向汽車金融行業輸出檔案智能化綜合服務解決方案。

中國快遞協會副會長兼秘書長韓瑞林在現場表示，中國郵政EMS推出的“智能檔案服務中心”成果，聚焦于老百姓汽車金融檔案業務的全生命周期，為平安汽融提供“數字化物流倉儲+智慧化快捷配送+IT識別”的全鏈路優質服務，它不僅是中國郵政EMS數智化發展的一個成果，也是行業通過科技創新驅動發展的生動體現，展現出快遞大國向快遞強國邁進的實踐方向，也是快遞業向高質量發展的內涵體現。

順豐科技：智慧供應鏈技術和產品“組團”亮相

成果發布現場，順豐科技發布了智慧供應鏈“家族”的豐智云系列產品，分別為智慧供應鏈控制塔-豐智云塔，智慧供應鏈計劃-豐智云策和智慧供應鏈執行-豐智云鏈。

據順豐科技解決方案部負責人徐波透露，順豐科技智慧供應鏈產品體系“豐智云”，基于順豐大數據和算法能力，疊加服務內外部客戶的最佳實踐，幫助客戶降本增效，構建未來競爭力。其中，“豐智云策”以數據和算法助力客戶供應鏈運營實現更快、柔、韌、智、準，實現效益最大化；“豐智云鏈”為客戶搭建一體化數字化物流供應鏈基座，提供端到端解決方案，打通產、供、銷跨體系協同，管理交付風險、實現倉配業務閉環、數據貫通，實現業務增長；“豐智云塔”利用數據中臺為多行業的全渠道客戶與終端消費者提供事前預警、事中監控、事后分析的供應鏈控制塔解決方案，從而實現優化履約體驗、提升運營效率。

申通：超級商家智能客服可自動登記服務臺賬

申通快遞市場管理中心有關負責人發布了全新升級的超級商家智能客服。和原有的智能客服系統相比，它們除了都可實現秒級響應、7*24h實時查詢服務進度、跟進物流軌跡等之外，全新的超級商家智能客服還可以自動登記服務臺賬，一舉解決客戶手動翻閱群消息、人工登記臺賬的痛點。自2022年12月上線測試以來，已服務百余家品牌客戶，幫助快遞網點降本30%。根據測試效果來看，超級商家智能客服再度提升客服效率，目前提高幅度為80%。

菜鳥網絡：全鏈路減碳解決方案等公布

菜鳥網絡公共事務總監張旭等先后發布了兩項解決方案，分別為全鏈路減碳解決方案和供應鏈控制塔解決方案。據介紹，經過多年在綠色物流的持續投入，菜鳥目前已構建全鏈路綠色物流體系，從訂單、包裝、運輸、倉儲、回收這5個主要物流鏈路環節，推動物流減碳目標和系統轉型的實現。除自身減碳之外，菜鳥還發揮數字技術優勢，為生態伙伴提供低碳物流解決方案。截至目前，菜鳥正在浙江、安徽、湖南、廣西等地郵政管理局支持下，開展郵政快遞行業的數字化碳資產管理系統試點，首個試點系統已在安徽上線。

菜鳥供應鏈控制塔解決方案，可通過全景可視、異常告警、智能診斷、輔助決策、業務協同等5大核心能力，幫助企業供應鏈在計劃、采購、生產、倉儲、物流等環節，實現數據化運營，持續高效優化供應鏈業務。目前，該技術已在快消、汽車、工業制造等行業應用。