為進一步提升為民服務水平，提高郵政快遞業服務供給質量，近日，山東省郵政管理局舉辦“放心消費”全省郵政快遞業服務質量提升培訓。16市局及主要品牌快遞企業省公司相關負責人參加培訓。
????培訓班通報了2023年全省各市、各品牌快遞企業申訴工作處理情況，通過申訴典型案例以案釋法，對各市局和主要品牌快遞企業進行了服務質量培訓。
????培訓班要求，一是各品牌快遞企業省公司要認真落實區域總部企業服務質量統一管理責任，加強快遞服務各環節質量管控，強化申訴數據分析，對突出問題開展全網治理，不斷提升快遞服務供給能力和供給質量；二是持續加大侵犯消費者合法權益問題整治，加強末端投遞服務和售后客服質量監管，聚焦農村快遞服務違規收費、超地域范圍經營、未按地址或約定方式投遞快件、虛假簽收、服務態度差等問題開展治理整頓；三是深化快遞市場秩序整頓“回頭看”，開展快遞業務經營許可合規集中治理，強化市場準入監管，糾治企業低價無序競爭，營造提升快遞服務市場環境；四是建立服務質量問題通報和整改反饋機制，督促快遞企業加強從業人員素質建設和快遞客服管理水平，提高消費者投訴受理和申訴處理工作能力。