為進(jìn)一步提升為民服務(wù)水平，提高郵政快遞業(yè)服務(wù)供給質(zhì)量，近日，山東省郵政管理局舉辦“放心消費”全省郵政快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升培訓。16市局及主要品牌快遞企業(yè)省公司相關(guān)負責人參加培訓。
????培訓班通報了2023年全省各市、各品牌快遞企業(yè)申訴工作處理情況，通過(guò)申訴典型案例以案釋法，對各市局和主要品牌快遞企業(yè)進(jìn)行了服務(wù)質(zhì)量培訓。
????培訓班要求，一是各品牌快遞企業(yè)省公司要認真落實(shí)區域總部企業(yè)服務(wù)質(zhì)量統一管理責任，加強快遞服務(wù)各環(huán)節質(zhì)量管控，強化申訴數據分析，對突出問(wèn)題開(kāi)展全網(wǎng)治理，不斷提升快遞服務(wù)供給能力和供給質(zhì)量；二是持續加大侵犯消費者合法權益問(wèn)題整治，加強末端投遞服務(wù)和售后客服質(zhì)量監管，聚焦農村快遞服務(wù)違規收費、超地域范圍經(jīng)營(yíng)、未按地址或約定方式投遞快件、虛假簽收、服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題開(kāi)展治理整頓；三是深化快遞市場(chǎng)秩序整頓“回頭看”，開(kāi)展快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可合規集中治理，強化市場(chǎng)準入監管，糾治企業(yè)低價(jià)無(wú)序競爭，營(yíng)造提升快遞服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境；四是建立服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題通報和整改反饋機制，督促快遞企業(yè)加強從業(yè)人員素質(zhì)建設和快遞客服管理水平，提高消費者投訴受理和申訴處理工作能力。