為進一步暢通郵政業申訴服務渠道，提升人民群眾用郵滿意度，淄博局與市政府市民投訴中心積極協調對接，建立與12345政務服務熱線聯動機制，實現了全市郵政、快遞用戶電話申訴“7×24小時”全天候人工服務。
????熱線聯動后，市民撥打12345政務服務熱線反映的郵政快遞業服務問題，形成工單按歸屬地轉至相關區縣政府，由各區縣郵政業發展服務中心協調轄區內相關郵政、快遞企業具體處理。形成了“一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、各級聯動、限時辦結”的運轉模式，充分發揮了政務服務熱線的申訴調解作用，暢通了申訴服務渠道。熱線聯動以來，郵政業申訴辦理響應效率進一步提升。
????下一步，淄博局將加強對區縣郵政業發展服務中心的培訓與指導，市縣兩級郵政管理部門合力提升12345政務服務熱線辦理質量，切實維護人民群眾用郵權益。