為進(jìn)一步暢通郵政業(yè)申訴服務(wù)渠道，提升人民群眾用郵滿(mǎn)意度，淄博局與市政府市民投訴中心積極協(xié)調對接，建立與12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)聯(lián)動(dòng)機制，實(shí)現了全市郵政、快遞用戶(hù)電話(huà)申訴“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。
????熱線(xiàn)聯(lián)動(dòng)后，市民撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)反映的郵政快遞業(yè)服務(wù)問(wèn)題，形成工單按歸屬地轉至相關(guān)區縣政府，由各區縣郵政業(yè)發(fā)展服務(wù)中心協(xié)調轄區內相關(guān)郵政、快遞企業(yè)具體處理。形成了“一號對外、集中受理、分類(lèi)處置、統一協(xié)調、各級聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦結”的運轉模式，充分發(fā)揮了政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)的申訴調解作用，暢通了申訴服務(wù)渠道。熱線(xiàn)聯(lián)動(dòng)以來(lái)，郵政業(yè)申訴辦理響應效率進(jìn)一步提升。
????下一步，淄博局將加強對區縣郵政業(yè)發(fā)展服務(wù)中心的培訓與指導，市縣兩級郵政管理部門(mén)合力提升12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)辦理質(zhì)量，切實(shí)維護人民群眾用郵權益。