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  • 省政府將升級郵政快遞服務(wù)熱線(xiàn)納入2023年20項重點(diǎn)民生實(shí)事

    欄目:行情業(yè)態(tài) 發(fā)布時(shí)間:2023-04-13

        近日,省政府辦公廳印發(fā)《山東省20項重點(diǎn)民生實(shí)事2023年度工作方案》(以下稱(chēng)《工作方案》),升級郵政快遞服務(wù)熱線(xiàn)作為提升消費服務(wù)質(zhì)量舉措納入其中。
    ?? ?近年來(lái),省郵政管理局把增強人民群眾在寄遞領(lǐng)域的獲得感、安全感作為出發(fā)點(diǎn),大力實(shí)施寄遞服務(wù)質(zhì)量提升工程,重點(diǎn)推動(dòng)解決困擾群眾的服務(wù)不暢、投遞不到位等問(wèn)題,郵政快遞服務(wù)質(zhì)量有了較好提升。在此基礎上,山東局按照國家局和省政府抓好民生實(shí)事的部署要求,極向省政府匯報,推動(dòng)將涉及群眾切身利益的暢通12305郵政快遞服務(wù)熱線(xiàn)問(wèn)題納入2023年20項重點(diǎn)民生實(shí)事工作方案?!豆ぷ鞣桨浮诽岢?,新建16個(gè)市級12305郵政業(yè)熱線(xiàn)服務(wù)平臺,升級12305郵政業(yè)熱線(xiàn)系統,與16個(gè)設區市市民熱線(xiàn)平臺實(shí)現對接;同時(shí),優(yōu)化省、市郵政業(yè)用戶(hù)申訴流程,確保城鄉郵政業(yè)用戶(hù)申訴服務(wù)暢通便捷。
    ??? 下一步,省郵政管理局將按照省政府部署要求,加強與省政務(wù)服務(wù)管理辦公室對接協(xié)同,積極推進(jìn)12305郵政業(yè)申訴熱線(xiàn)升級,進(jìn)一步密切與16市市民熱線(xiàn)平臺對接,提高接聽(tīng)率、辦結率、滿(mǎn)意率,更好為郵政快遞用戶(hù)服務(wù)。

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