4月11日，國家郵政局發(fā)出通知，要求認真貫徹落實(shí)《國務(wù)院應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制關(guān)于切實(shí)做好貨運物流保通保暢工作的通知》精神，切實(shí)做好郵政快遞業(yè)保通保暢工作。
通知指出，各級郵政管理部門(mén)、各郵政快遞企業(yè)要清醒認識當前疫情防控的復雜性、艱巨性，堅決貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于疫情防控工作決策部署，認真落實(shí)行業(yè)疫情防控各項規范要求，切實(shí)筑牢行業(yè)防疫屏障。要充分認識行業(yè)穩定運行對暢通產(chǎn)業(yè)鏈和上下游的重要意義、對服務(wù)支持疫情防控工作和經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的重要作用，扎實(shí)落實(shí)相關(guān)部署，切實(shí)滿(mǎn)足人民群眾寄遞服務(wù)需求。
通知明確，各級郵政管理部門(mén)要將郵政、快遞作為民生重點(diǎn)，在符合地方防疫政策的前提下，組織行業(yè)及時(shí)恢復正常運行。要積極對接交通運輸等有關(guān)部門(mén)，為企業(yè)辦理重點(diǎn)物資運輸車(chē)輛通行證提供指導。疫情嚴重地區要依托周邊物流園區（樞紐場(chǎng)站、快遞園區）、高速公路服務(wù)區等，加快設立啟用物資中轉調運站、接駁點(diǎn)或分撥場(chǎng)地等臨時(shí)處理場(chǎng)所，為郵件快件轉運提供便利。要重點(diǎn)保障疫情發(fā)生地區防疫物資、緊急藥品和人民群眾基本生活物資運遞需求。
通知要求，各級郵政管理部門(mén)要根據地方政府實(shí)際需求，積極調動(dòng)行業(yè)力量，協(xié)助做好地方民生保障。要推動(dòng)地方出臺快遞車(chē)輛通行、允許郵件快件進(jìn)社區、增設無(wú)接觸投遞設施等具體政策，防止出現郵件快件積壓等情況。要督促企業(yè)健全完善行業(yè)應急處置“四個(gè)一”工作機制，加強對本網(wǎng)絡(luò )運行情況監控，妥善處置突發(fā)事件。郵政快遞企業(yè)要用好用足地方出臺的小規模納稅人免征增值稅、實(shí)施留抵退稅，以及緩繳養老、失業(yè)、工傷保險費等支持政策，指導有需要的網(wǎng)點(diǎn)融資增信、續保續貸，滿(mǎn)足融資需求。要防止無(wú)序競爭，確保服務(wù)鏈條正常運行。
通知強調，各級郵政管理部門(mén)要通過(guò)日常監管、申訴處理等渠道加強研判，依托綠盾工程應用強化摸排，就突出問(wèn)題進(jìn)行針對性處理。要關(guān)注快遞員急難愁盼的現實(shí)問(wèn)題，推動(dòng)地方政府有關(guān)部門(mén)為快遞員提供疫苗接種、免費核酸檢測、封控區臨時(shí)住所等幫扶政策，支持快遞員安心返崗，爭取社會(huì )對快遞員群體的關(guān)心關(guān)愛(ài)。郵政、快遞企業(yè)要確保投訴渠道暢通，強化投訴處理力量投入，重點(diǎn)做好與用戶(hù)的溝通解釋工作。要加強對全網(wǎng)受疫情影響情況分析，優(yōu)化調整疫情期間的服務(wù)質(zhì)量考核，督促全網(wǎng)執行合理末端派費標準，保障快遞員合理收入水平。
通知要求，各郵政管理部門(mén)要加強與當地聯(lián)防聯(lián)控機制（領(lǐng)導小組、指揮部）溝通聯(lián)系，推動(dòng)出臺郵政快遞業(yè)保通保暢具體工作方案。