10月25日，省局召開(kāi)2021年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障動(dòng)員部署電視電話(huà)會(huì )議，傳達貫徹國家局有關(guān)要求，安排部署全省旺季安全服務(wù)保障工作，省局相關(guān)處室、省郵政業(yè)安全中心、省快遞協(xié)會(huì )及主要快遞品牌省級網(wǎng)絡(luò )負責人參加會(huì )議。
會(huì )議傳達了國家局快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作要求，通報市場(chǎng)秩序整頓工作開(kāi)展情況，對《山東省2021年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作方案》進(jìn)行了解讀，分析了當前旺季服務(wù)保障工作形勢，提出了具體任務(wù)和措施要求，全力確保旺季平穩運行，努力打造安全旺季、暢通旺季、暖心旺季。
會(huì )議強調，全省系統行業(yè)要堅決克服松懈思想，繼續發(fā)揮“錯峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”的核心機制作用，全力實(shí)現“兩不”“三?！惫ぷ髂繕?。一是高度重視，啟動(dòng)旺季服務(wù)保障機制。根據省局和總部部署安排，科學(xué)制定本網(wǎng)絡(luò )旺季服務(wù)保障工作方案，廣泛動(dòng)員省、市多級網(wǎng)絡(luò )力量，加強運輸車(chē)輛、一線(xiàn)人員等儲備。二是提前研判，嚴格守住安全發(fā)展的底線(xiàn)。慎終如始抓好疫情防控，抓好加強防疫管理、實(shí)行分區分級防控等七個(gè)方面常態(tài)化疫情防控措施落實(shí)，做好從業(yè)人員疫苗接種工作，嚴防境外疫情通過(guò)寄遞渠道輸入。堅決落實(shí)企業(yè)寄遞安全主體責任，聚焦徹底收寄驗視，嚴格執行“三項制度”，加強消防、交通等生產(chǎn)安全管理，強化臨時(shí)人員安全生產(chǎn)培訓，確保10月31日前完成處理場(chǎng)地“傳送帶堵縫、人車(chē)分流”任務(wù)目標。三是重點(diǎn)突出，保障服務(wù)質(zhì)量和末端網(wǎng)絡(luò )穩定。加強末端網(wǎng)點(diǎn)和農村地區服務(wù)能力儲備，通過(guò)共享網(wǎng)點(diǎn)、共同配送等方式，最大限度發(fā)揮末端服務(wù)站作用，提高智能快件箱使用效率，建立末端穩定運行應急處理機制。要在投箱入站前征得用戶(hù)同意，并采取多種方式進(jìn)行提示，最大限度爭取用戶(hù)理解。要全力爭取用電保障、車(chē)輛通行等保障政策，注重綠色包裝推廣。四是采取暖心措施，維護快遞小哥權益。企業(yè)要制定勞動(dòng)保障措施，重點(diǎn)要落實(shí)“三個(gè)到位”，保障末端合理的收入水平，均衡快遞員工作負荷，維護基層網(wǎng)點(diǎn)穩定，推動(dòng)快遞員權益保障各項措施落地。五是加強宣傳，營(yíng)造良好的社會(huì )輿論氛圍。充分利用媒體資源，及時(shí)發(fā)布運行信息提醒，合理引導消費者服務(wù)需求，做好投訴處理人員儲備和培訓，及時(shí)妥善回應消費者訴求，爭取社會(huì )更多支持理解。