10月21日，國家郵政局召開(kāi)2021年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障動(dòng)員部署電視電話(huà)會(huì )議，解讀《2021年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作方案》，要求全系統全行業(yè)要統籌疫情防控與行業(yè)發(fā)展，統籌國內市場(chǎng)與國際市場(chǎng)，統籌前端與后端平衡，以實(shí)現“兩不”（全網(wǎng)不癱瘓、重要節點(diǎn)不爆倉）、“三?！保ū惩?、保安全、保平穩）為目標，繼續發(fā)揮“錯峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”的核心機制作用，堅持以疫情防控和生產(chǎn)運營(yíng)并重、保障質(zhì)量與安全運行并重、末端穩定與維護權益并重，全力確保旺季平穩運行，努力打造安全旺季、暢通旺季、暖心旺季。國家郵政局黨組成員、副局長(cháng)陳凱出席會(huì )議并講話(huà)。
2021年快遞業(yè)務(wù)旺季自11月初至2022年春節（2月1日）前夕，共計92天?？爝f業(yè)務(wù)旺季是電商集中促銷(xiāo)、消費者廣泛參與、社會(huì )各界高度關(guān)注的關(guān)鍵時(shí)期，快遞行業(yè)承受巨大壓力，經(jīng)受考驗與洗禮，付出努力與艱辛。
陳凱指出，要充分認識做好旺季服務(wù)保障工作的重要性和特殊性。做好今年旺季服務(wù)保障工作，是回應黨中央、國務(wù)院關(guān)心關(guān)懷的重要體現，是助力雙循環(huán)發(fā)展格局的重要體現，也是鞏固全行業(yè)發(fā)展態(tài)勢的重要體現。今年快遞業(yè)務(wù)旺季，傳統特點(diǎn)依然存在，在常態(tài)化疫情防控形勢下，外防輸入、內防反彈不容松懈；末端攬派任務(wù)艱巨，特別是投遞壓力突出；在生產(chǎn)壓力較大的情況下，生產(chǎn)安全、寄遞安全、信息安全面臨的風(fēng)險更加突出；過(guò)度包裝等問(wèn)題極易引起社會(huì )關(guān)注；國際寄遞增長(cháng)的同時(shí)，國際運力需求也將進(jìn)一步增長(cháng)。此外，快遞員權益保障預期提高、行業(yè)末端網(wǎng)絡(luò )穩定風(fēng)險加大、快遞末端服務(wù)質(zhì)量愈發(fā)關(guān)鍵、農村快遞服務(wù)問(wèn)題受到關(guān)注、國內部分地區電力供應緊張等特殊情況也同時(shí)出現。新老問(wèn)題共存的局面，需要引起高度重視。
陳凱強調，要采取有效措施做好今年旺季服務(wù)保障工作。要聚焦安全重點(diǎn)，提前研判化解風(fēng)險，疫情防控尺度不能松、安全生產(chǎn)標準不能降、安全應急預案不能少、臨時(shí)用工培訓不能缺；要做好上下游之間、政企之間、企業(yè)之間的銜接，保障旺季運行暢通，郵政快遞企業(yè)要加強與電商平臺的信息對接，共同落實(shí)“錯峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”原則，要與末端服務(wù)站企業(yè)、智能快件箱企業(yè)做好銜接，最大限度發(fā)揮末端服務(wù)站作用，提高智能快件箱使用效率，緩解人員不足造成的壓力，投箱入站前要征得用戶(hù)同意；各快遞企業(yè)要按照國家郵政局部署，將有關(guān)要求及時(shí)傳遞至基層企業(yè)，建立全國總部、省、市三級企業(yè)聯(lián)動(dòng)和管理部門(mén)、協(xié)會(huì )、企業(yè)三維互動(dòng)的工作格局；各快遞企業(yè)要建立完善合作機制，學(xué)習借鑒成熟的共同配送經(jīng)驗，通過(guò)整合資源，降低旺季成本，提高生產(chǎn)效率，在旺季期間要支持末端開(kāi)展共同配送業(yè)務(wù)，做好應急互助方案預案，在出現異常情況時(shí)互通有無(wú)，共同應對。要采取暖心措施，維護快遞小哥權益，旺季服務(wù)保障期間，全系統全行業(yè)要更加積極貫徹落實(shí)習近平總書(shū)記關(guān)心關(guān)愛(ài)快遞小哥的重要指示精神，聚焦“派費漲不漲”“罰款降不降”“投訴甄別渠道建不建”等問(wèn)題開(kāi)展工作，制定資金使用措施、末端投入措施、矛盾化解機制和勞動(dòng)保障措施，盡快將國家惠及一線(xiàn)員工的政策落地落實(shí)，確保旺季期間行業(yè)安全、平穩、有序。
電視電話(huà)會(huì )議邀請了主要電商平臺參加。陳凱指出，希望電商平臺要按照“錯峰發(fā)貨”原則，合理安排倉儲計劃和發(fā)貨節奏，必要時(shí)堅決采取限流措施，避免業(yè)務(wù)量超出快遞企業(yè)承受能力；要做好快遞包裝源頭管控，鼓勵電商使用原發(fā)包裝和產(chǎn)品包裝，把好快件包裝“入口關(guān)”，快遞企業(yè)要發(fā)揮“逆向物流”優(yōu)勢，在高等院校、小區樓宇、寫(xiě)字樓等重點(diǎn)區域發(fā)揮好末端網(wǎng)點(diǎn)作用，做好行業(yè)包裝廢棄物回收再利用；要及時(shí)共享有關(guān)推進(jìn)情況，電商平臺要向電商和快遞企業(yè)等參與主體及時(shí)共享信息，通過(guò)監測分析全平臺數據和流量并向下游企業(yè)推送，確保數據傳輸順暢，上下協(xié)同，形成保障合力。
國家郵政局機關(guān)各司室、直屬各單位、中國快遞協(xié)會(huì )、中國郵政集團有限公司有關(guān)負責同志在主會(huì )場(chǎng)，各?。▍^、市）郵政管理局全體同志、省級快遞協(xié)會(huì )主要負責人、快遞企業(yè)總部負責人在省級分會(huì )場(chǎng)，各市（地）郵政管理局全體同志在市級分會(huì )場(chǎng)參加會(huì )議。