10月14日，國家郵政局召開(kāi)2021年第四季度例行新聞發(fā)布會(huì )，介紹建成與小康社會(huì )相適應的現代郵政業(yè)有關(guān)情況。國家郵政局新聞發(fā)言人、辦公室副主任（主持工作）侯延波指出，截至目前，郵政業(yè)規模發(fā)展快速發(fā)展持續發(fā)展特征進(jìn)一步凸顯，郵政普遍服務(wù)均等化基本實(shí)現，行業(yè)實(shí)力、支撐經(jīng)濟社會(huì )力度、供給能力等明顯提升；海外布局規劃實(shí)施，國際快遞業(yè)務(wù)量繼續增長(cháng)；行業(yè)文化不斷發(fā)展，人才結構逐漸優(yōu)化，行業(yè)隊伍向專(zhuān)業(yè)化邁進(jìn)，標志著(zhù)與小康社會(huì )相適應的現代郵政業(yè)建成。
侯延波表示，八年來(lái)，行業(yè)規模持續擴大，實(shí)現了持續健康快速發(fā)展。2020年，全年郵政業(yè)業(yè)務(wù)收入(不包括郵政儲蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入)完成11037.8億元，比2010年翻三番以上；快遞業(yè)務(wù)收入完成8795.4億元，是2010年的15倍。郵政業(yè)日均服務(wù)用戶(hù)接近7億人次，已成為促進(jìn)消費升級的重要動(dòng)力和加強產(chǎn)業(yè)聯(lián)系的重要紐帶。郵政快遞基礎設施不斷完善，人民群眾用郵水平全面提高。實(shí)現郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所鄉鎮全覆蓋，快遞鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達98%。全國50多萬(wàn)個(gè)建制村全部實(shí)現直接通郵，農村地區5kg以下郵政包裹實(shí)現到村投遞。郵政普遍服務(wù)滿(mǎn)意度呈穩中有升趨勢，快遞服務(wù)總體滿(mǎn)意度呈現持續上升趨勢。企業(yè)培育躍上新臺階，國際化經(jīng)營(yíng)能力持續增強。中國郵政集團有限公司在世界500強中的排位穩步上升，收入規模、利潤規模均列世界郵政第2位。行業(yè)培育出3家年業(yè)務(wù)收入超千億元，4家年業(yè)務(wù)收入超五百億元的大型快遞企業(yè)或企業(yè)集團，有8家快遞企業(yè)成功改制上市。郵政快遞企業(yè)的國際網(wǎng)絡(luò )覆蓋70多個(gè)國家和地區，通達全球220多個(gè)國家和地區。社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)深入人心，文化軟實(shí)力顯著(zhù)增強。大力培樹(shù)先進(jìn)典型，培養出一批以其美多吉、汪勇為代表的先進(jìn)模范。持續深入開(kāi)展關(guān)愛(ài)快遞員“暖蜂行動(dòng)”。積極用好郵票這張“國家名片”，2012年以來(lái)，共發(fā)行280套877枚紀特郵票。行業(yè)“四化”基本實(shí)現，創(chuàng )新型發(fā)展戰略取得重大進(jìn)展。寄遞服務(wù)快捷化、服務(wù)功能多樣化、內部作業(yè)機械化自動(dòng)化和生產(chǎn)組織信息化基本實(shí)現。超過(guò)2.5萬(wàn)人通過(guò)快遞工程技術(shù)人員職稱(chēng)評審，其中中級、高級職稱(chēng)超3000人。 國家郵政局普遍服務(wù)司司長(cháng)馬旭林在發(fā)布會(huì )上表示，郵政普遍服務(wù)均等化基本實(shí)現是建成與小康社會(huì )相適應的現代郵政業(yè)的重要內容?！笆濉币詠?lái)，國家郵政局先后組織實(shí)施了“鄉鄉設所”、“村村通郵”以及西部和農村地區郵政普遍服務(wù)基礎設施建設工程，我國郵政普遍服務(wù)基礎設施進(jìn)一步夯實(shí)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)一步完善，服務(wù)能力進(jìn)一步增強，已經(jīng)基本形成了覆蓋城鄉、功能完善、普惠均等的郵政普遍服務(wù)體系，郵政普遍服務(wù)均等化水平明顯提升?！笆濉逼陂g，完成8440個(gè)鄉鎮空白郵政局所補建，實(shí)現郵政普遍服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所鄉鎮全覆蓋?！笆濉逼陂g，于2019年9月提前一年實(shí)現了全國建制村全部直接通郵。郵政普遍服務(wù)均等化指數穩中趨升，從2012年的76.6提高到2020年的84.4，城市和農村、東中西部之間郵政服務(wù)水平差距不斷縮小，基本滿(mǎn)足了廣大人民群眾的用郵需求?！笆奈濉逼陂g，國家郵政局將通過(guò)完善郵政網(wǎng)絡(luò )、提升郵政服務(wù)質(zhì)量、支持郵政企業(yè)做強做優(yōu)做大寄遞業(yè)務(wù)，提升郵政服務(wù)能力和水平，推動(dòng)郵政事業(yè)邁上新臺階。為了建強主干網(wǎng)絡(luò )，將支持建設和改造10余處國際國內郵件處理中心，打造布局合理、結構優(yōu)化、運行高效的郵政主干網(wǎng)絡(luò )。健全農村網(wǎng)絡(luò )方面，將進(jìn)一步完善縣鄉村三級郵政寄遞服務(wù)體系，支持郵政網(wǎng)絡(luò )開(kāi)放共享，推動(dòng)郵政快遞企業(yè)合作下鄉進(jìn)村，助力工業(yè)品和農產(chǎn)品城鄉雙向流通。 國家郵政局市場(chǎng)監管司副司長(cháng)林虎指出，近10年來(lái)，快遞服務(wù)能力和水平的提高主要體現在三個(gè)方面。一是網(wǎng)絡(luò )布局更加優(yōu)化，覆蓋范圍更加廣泛?？爝f網(wǎng)點(diǎn)由8.9萬(wàn)處增至22.4萬(wàn)處；城市地區服務(wù)網(wǎng)絡(luò )不斷加密，投遞能力不斷提升，農村服務(wù)網(wǎng)絡(luò )加快建設；年人均快遞使用量由4.2件增至59件；快遞企業(yè)紛紛“出?！?，海外服務(wù)能力也在不斷增強。二是產(chǎn)品體系更加豐富，服務(wù)門(mén)類(lèi)更加健全。既有當日達、次晨達、次日達、隔日達等時(shí)限產(chǎn)品，也有國際快遞、冷鏈、倉儲服務(wù)、供應鏈等業(yè)務(wù)。同時(shí)，企業(yè)細分市場(chǎng)領(lǐng)域，有專(zhuān)門(mén)做國際業(yè)務(wù)的企業(yè)，也有專(zhuān)門(mén)做末端投遞的企業(yè)。三是服務(wù)時(shí)限明顯縮短，服務(wù)滿(mǎn)意度顯著(zhù)提升。2020年全國重點(diǎn)城市快遞服務(wù)時(shí)限為58.23小時(shí)，72小時(shí)準時(shí)率為77.11%。2012年以來(lái)，快遞服務(wù)總體滿(mǎn)意度呈現持續上升趨勢，2020年為76.7分，較2012年提高5分，連續四年保持在75分以上?？爝f服務(wù)有效申訴率呈現下降趨勢，從2012年的百萬(wàn)分之5.4降至百萬(wàn)分之0.22。林虎表示，近年來(lái)郵政業(yè)科技應用力度突飛猛進(jìn)，人工智能、大數據、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、區塊鏈和北斗導航等新技術(shù)廣泛應用，助推行業(yè)從勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型轉變，促使郵政業(yè)處理能力顯著(zhù)提升，轉運精準性、可靠性與安全性得到有效保障?？萍紕?chuàng )新已經(jīng)成為郵政業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和郵政強國建設的關(guān)鍵支撐，成為加速行業(yè)轉型升級提質(zhì)增效的重要引擎。 侯延波強調，與小康社會(huì )相適應的現代郵政業(yè)建設目標能夠順利完成，得益于“四個(gè)堅持”，即：始終堅持黨的領(lǐng)導，始終堅持以人民為中心，始終堅持發(fā)展是第一要務(wù)，始終堅持系統觀(guān)念。下一步，郵政業(yè)將進(jìn)一步增強“四個(gè)意識”，堅定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護”，完整、準確、全面貫徹新發(fā)展理念，按照“服務(wù)全領(lǐng)域、激活全要素，打造雙高地、暢通雙循環(huán)”的工作思路，聚焦高質(zhì)量發(fā)展、高效能治理，深化供給側結構性改革，提升行業(yè)供給體系對需求的適配性、要素資源對行業(yè)供給體系的保障力，奮力譜寫(xiě)現代化郵政強國建設新篇章。
