10月28日，國家郵政局舉行快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障專(zhuān)題新聞發(fā)布會(huì )。據國家郵政局市場(chǎng)監管司副司長(cháng)邊作棟介紹，今年的旺季范圍自11月初至2021年春節（2月12日）前夕，共計103天。其中，“雙11”期間（11月11日至16日）將出現旺季峰值，預計日均快遞業(yè)務(wù)量達4.9億件，約是日常業(yè)務(wù)量的2倍。
今年是自2010年以來(lái)，郵政快遞業(yè)第11次系統組織迎戰快遞業(yè)務(wù)旺季。全行業(yè)已經(jīng)開(kāi)展了大量準備工作，國家郵政局及時(shí)了解電商平臺“雙11”促銷(xiāo)計劃、快遞服務(wù)保障措施以及快遞企業(yè)備戰情況，加強形勢研判，通過(guò)印發(fā)工作方案、召開(kāi)會(huì )議向全國各級郵政管理部門(mén)、主要快遞企業(yè)總部和電商平臺企業(yè)進(jìn)行動(dòng)員部署，組織企業(yè)做好運力儲備?？爝f企業(yè)總部已經(jīng)加強人員、運力、場(chǎng)地、處理設備、信息系統能力儲備，改進(jìn)國際快件清關(guān)運輸等薄弱環(huán)節。目前企業(yè)已經(jīng)新增了49萬(wàn)臨時(shí)用工人員、10萬(wàn)輛汽車(chē)和539萬(wàn)平方米處理場(chǎng)地，加大運能儲備，新增高鐵運快件線(xiàn)路。
今年旺季期間，郵政快遞業(yè)面臨著(zhù)不少新特點(diǎn)和新挑戰，其中，疫情是今年旺季期間要特別考慮的重要因素，防控成為保障工作的首要任務(wù)。同時(shí)，受疫情影響，國際航線(xiàn)削減造成國際運力不足，需要加強保障；末端持續運營(yíng)能力需要高度關(guān)注；寄遞渠道的安全風(fēng)險依然不容忽視；電商市場(chǎng)格局和銷(xiāo)售節奏發(fā)生較大改變，這些都給旺季服務(wù)保障帶來(lái)一定不確定性。
邊作棟表示，經(jīng)過(guò)10次迎戰旺季服務(wù)保障工作，郵政快遞業(yè)應對旺季服務(wù)保障任務(wù)已經(jīng)形成一套相對成熟的經(jīng)驗。國家局、省局、市局三級聯(lián)動(dòng)和政府、協(xié)會(huì )、企業(yè)三維互動(dòng)的保障機制連續運行多年，在提高整體部署和貫徹落實(shí)能力方面發(fā)揮了重大作用。同時(shí)，行業(yè)在疫情防控和復工復產(chǎn)中展現了強大的精神風(fēng)貌和吃苦耐勞的斗爭精神，增強了隊伍打硬仗的能力。
為做好今年旺季服務(wù)保障工作，國家郵政局提出堅持“全網(wǎng)不癱瘓、重要節點(diǎn)不爆倉，保暢通、保安全、保平穩”的“兩不”“三?！币蟛蛔?，“錯峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”的核心機制不變，統籌疫情防控與行業(yè)發(fā)展，統籌國內市場(chǎng)與國際市場(chǎng)，統籌前端與后端平衡發(fā)展，堅持防控與生產(chǎn)并重，堅持服務(wù)與安全并重，堅持發(fā)展與環(huán)保并重，努力打造有質(zhì)量保證的“雙11”、有安全兜底的“雙11”。為此，國家郵政局聚焦用戶(hù)滿(mǎn)意這一核心，充分考慮末端網(wǎng)點(diǎn)的穩定性和員工的穩定性，要求企業(yè)總部聚焦用戶(hù)權益保護，注重傳遞時(shí)效和申訴處理，重點(diǎn)做好統籌維護好員工權益保障、保障末端合理收入水平、加強末端網(wǎng)點(diǎn)排查、注重用戶(hù)權益保護等工作；嚴格加強安全生產(chǎn)管理，針對旺季可能存在的各類(lèi)安全風(fēng)險，采取針對性的防范措施，堅決遏制重特大安全生產(chǎn)事故發(fā)生，切實(shí)履行企業(yè)主體責任。
做好快遞包裝綠色治理是郵政快遞業(yè)的一項重要任務(wù)。國家郵政局將指導企業(yè)深入貫徹落實(shí)《郵件快件綠色包裝規范》，全面推進(jìn)快遞包裝規范化，落實(shí)綠色化和減量化要求；引導和推動(dòng)企業(yè)加強與電商經(jīng)營(yíng)者等上游用戶(hù)的溝通銜接，減少二次包裝；加大快遞包裝廢棄物回收裝置設置力度，積極通過(guò)回收裝置開(kāi)展質(zhì)量完好快遞包裝的回收再利用工作。邊作棟也發(fā)出倡議，希望作為寄件人的上游用戶(hù)能與寄遞企業(yè)共同落實(shí)好綠色化、減量化和可循環(huán)的總體要求；希望廣大用戶(hù)對質(zhì)量完好的快遞包裝，有條件的要回收再利用，實(shí)現物盡其用，對出現破損等無(wú)法再利用的包裝要按當地垃圾分類(lèi)的要求投放到垃圾回收地點(diǎn)和裝置。
邊作棟指出，旺季期間，郵政快遞業(yè)400多萬(wàn)從業(yè)人員奔波忙碌在生產(chǎn)一線(xiàn)，國內國際、線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)，接觸面廣，工作時(shí)間長(cháng)、強度大，處理快件數量多，面對的人也多?？爝f員在服務(wù)千家萬(wàn)戶(hù)的同時(shí)，也面臨著(zhù)更多的被疫情感染的風(fēng)險，所以必須統籌做好疫情防控和旺季服務(wù)保障工作，繃緊疫情防控這根弦。國家郵政局要求企業(yè)堅決執行《疫情防控期間郵政快遞業(yè)生產(chǎn)操作規范建議（第六版）》，從堅持做好預防工作、加強單位防疫管理、實(shí)行分區分級防控、加強人員健康防護、妥善應對疫情反彈、加強企業(yè)安全管理和完善支撐保障措施七個(gè)方面全面抓好疫情防控工作。該戴口罩的必須戴口罩，該做消殺的必須做消殺。同時(shí)，加強對國際郵件互換局和交換站的監測，對國際郵件快件進(jìn)行重點(diǎn)消殺，強化對冷鏈運輸服務(wù)環(huán)節和醫院、賓館等場(chǎng)所攬投服務(wù)的管控。
最后，邊作棟表示，到了旺季高峰期，快遞員的作業(yè)量，特別是投遞任務(wù)，往往是日常的四五倍。高峰時(shí)期個(gè)別地區的快件時(shí)效會(huì )有所延長(cháng)，請大家對旺季高峰期的快件時(shí)效多一些寬容，對快遞小哥不能如期上樓投遞多一些諒解，對滿(mǎn)身疲憊的快遞小哥多一些愛(ài)護。近期，國家郵政局將再次組織開(kāi)展“快遞員關(guān)愛(ài)周”活動(dòng)，也歡迎社會(huì )各界積極參與。