【致敬最美巾幗奮斗者】“申鮮平臺”領(lǐng)路人 疫情下的逆行者——記滕州申通快遞有限責任公司總經(jīng)理趙文宏

從失業(yè)下崗到自主創(chuàng )業(yè)，從一個(gè)人、一臺摩托車(chē)、一部手機到今天擁有員工200多人、100多輛車(chē)、年收寄派送件1200萬(wàn)票，從為解決個(gè)人生活困境到引領(lǐng)地方快遞業(yè)轉型升級，滕州申通快遞有限責任公司總經(jīng)理趙文宏，帶領(lǐng)她的團隊19年來(lái)走過(guò)了一條充滿(mǎn)希望的奮斗之路，成為滕州快遞行業(yè)的領(lǐng)頭雁，不能不說(shuō)是一個(gè)奇跡。二十年磨一劍，她用堅強和毅力繪就美麗的人生畫(huà)卷。

下崗女工向著(zhù)夢(mèng)想出發(fā)。趙文宏原為滕州市善園商場(chǎng)失業(yè)下崗職工，從2001年3月，走上快遞創(chuàng )業(yè)之路。沒(méi)有資金，沒(méi)有項目，想要創(chuàng )業(yè)談何容易？但趙文宏從未氣餒，創(chuàng )業(yè)之初，一個(gè)人發(fā)貨，騎著(zhù)自行車(chē)滿(mǎn)大街送貨，她也決不放棄。從一開(kāi)始，她就抱定了“只為成功想辦法，不為失敗找理由”的堅強信念，并堅持走品牌服務(wù)路線(xiàn)，表示：“品牌，就是為客戶(hù)提供超出預期的更多更好的服務(wù)！”

為了提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，她從客服、運輸、操作到快遞員攬派整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，要求對客戶(hù)投訴無(wú)論對錯、無(wú)論態(tài)度好壞都要耐心傾聽(tīng)和解答，對客戶(hù)反映的問(wèn)題和建議不允許說(shuō)不，要為客戶(hù)想辦法解決問(wèn)題！

經(jīng)過(guò)十九年的創(chuàng )業(yè)打拼，她從一個(gè)快遞行業(yè)的門(mén)外漢變成了一名專(zhuān)業(yè)人員，企業(yè)也得到了快速發(fā)展，規?？蛻?hù)發(fā)展到5000余家，擁有各類(lèi)車(chē)輛100多輛，員工200多人。

去年底，在公司總部的支持和趙文宏的努力下，滕州申通“申鮮生活”平臺率先亮相，每天定時(shí)定點(diǎn)，為網(wǎng)上下單的市民送去蔬果米肉等生活物資。如今公司經(jīng)營(yíng)范圍已橫跨快遞運送和網(wǎng)絡(luò )平臺購物兩大領(lǐng)域。

逆行物流人的平凡堅守。2020年新型冠狀病毒的爆發(fā)，在全國共同戰“疫”的特殊時(shí)期，我市也進(jìn)入疫情嚴密防控期，市民只能“宅”在家中。為保證市民足不出戶(hù)就能吃到新鮮的蔬菜和其它生活用品的采購，趙文宏毅然決定，從1月30日起，滕州申通“申鮮生活”團隊提前恢復運營(yíng)，為本地居民提供買(mǎi)菜、配送服務(wù)，助力全城共同戰“疫”。

每天清晨七八點(diǎn)，“申鮮生活”團隊就齊聚魯東物流申通點(diǎn)，清點(diǎn)發(fā)貨單，整裝待發(fā)?！拔覀冎饕劳猩晖ㄗ杂熊?chē)輛和人員，進(jìn)行運輸和配送，為居民提供了線(xiàn)上購買(mǎi)蔬果食材的渠道和便利服務(wù)，這種‘無(wú)接觸’配送服務(wù)，可有效減少居民外出帶來(lái)的感染風(fēng)險，能讓居民更加放心舒心?！壁w文宏說(shuō)。

此舉受到廣大市民的歡迎和稱(chēng)贊。面對當前居民的旺盛需求，趙文宏表示，因為疫情管控，許多品類(lèi)沒(méi)有之前豐富，但一定會(huì )保證質(zhì)量，提供最實(shí)惠的價(jià)格，為廣大客戶(hù)提供安心與方便?！耙咔橹?，我們也很擔心員工冒的風(fēng)險，但有些事不得不為。在全國抗疫的特殊時(shí)期，申通盡微薄之力，獻一份心，供一座城，與大家一起共克時(shí)艱，是我們的責任！” 

這種以快遞＋社區電商的運營(yíng)模式，不僅方便了居民，也進(jìn)一步助力本地社區店的發(fā)展、鄉村振興、農產(chǎn)品上線(xiàn)，把全國新鮮的蔬果送進(jìn)每一個(gè)家庭，把本地名優(yōu)特產(chǎn)賣(mài)向全國。重要的是，還帶動(dòng)了一大批人再就業(yè)，截止到三月初，全市已有一百五十余人加入“申鮮”團隊，其中有一大部分是在家兼職的寶媽。

愛(ài)心反哺社會(huì )傳遞真情。3月3日一大早，趙文宏帶領(lǐng)“申鮮”團隊，精心準備好了19份生活物資，一一送往我市19名支援湖北及濟寧疫情防控一線(xiàn)醫務(wù)人員的家中。

原來(lái)，從2月18日起，滕州市婦聯(lián)、團市委攜手滕州申通“申鮮生活”平臺，開(kāi)展了“戰疫有您 守護有我”的巾幗守護關(guān)愛(ài)行動(dòng)，為每戶(hù)家庭送去了口罩、消毒液等防護物資“健康包”和豬肉、雞蛋、水果、蔬菜等生活物質(zhì)。據悉，該關(guān)愛(ài)行動(dòng)將持續兩個(gè)月，每周配送一次。

獻愛(ài)心，送溫暖，傳遞正能量，于趙文宏來(lái)說(shuō)已是常態(tài)。一直以來(lái)，她的企業(yè)愿景是：“好日子大家一起過(guò)！”快遞行業(yè)人員流失率高，是企業(yè)的共性與難題，但是在她的公司工作十年以上的老員工不勝枚舉，她不僅讓跟隨她多年的員工實(shí)現了有房有車(chē)的夢(mèng)。

同時(shí)，她還是市婦聯(lián)界政協(xié)委員、市女企業(yè)家協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)，多年來(lái)，為了滕州民生鼓與呼，為了廣大下崗的婦女殫精竭慮，先后解決數百人就業(yè)。她還熱心做“代理媽媽”，關(guān)愛(ài)留守兒童，為貧困山區孩子捐贈書(shū)籍及學(xué)習用品，幫扶多名家庭貧困的孩子圓了上學(xué)夢(mèng)。

長(cháng)風(fēng)破浪會(huì )有時(shí)，直掛云帆濟滄海。展望明天，趙文宏鏗鏘表示：“心中有夢(mèng)想，腳下就有力量?！蔽磥?lái)，她將帶領(lǐng)團隊積極建設快遞共享驛站，解決末端最后100米派送難題；建設鄉村驛站為鄉村振興及農產(chǎn)品上行和農資下行，建好渠道鋪好路，讓快遞真正為農產(chǎn)品上行，鄉村振興作出積極的貢獻。