10月22日，協(xié)會(huì )在濟南召開(kāi)了《快遞服務(wù)》標準達標工作推進(jìn)會(huì )，正式啟動(dòng)《快遞服務(wù)》標準達標活動(dòng)。會(huì )議根據全國統一部署，從受理達標申請、達標步驟、達標內容、達標評定細則及時(shí)間安排等方面對達標活動(dòng)做出了安排。 根據國家郵政局要求，快遞服務(wù)達標工作在政府指導下，由各省快遞協(xié)會(huì )組織快遞企業(yè)自愿進(jìn)行。2008年納入全國重點(diǎn)達標范圍的快遞服務(wù)組織是郵政EMS、中外運空運、民航快遞、中鐵快運、順豐速運、宅急送、申通快遞、圓通快遞、全一快遞、韻達快遞、天天快遞、中通快遞、匯通快遞、DHL、FedEx、UPS、OCS、TNT等18家網(wǎng)絡(luò )型品牌企業(yè)，力爭年底前完成達標工作。其他企業(yè)在兩年內完成達標，條件成熟的也可以申請參加今年首期達標。 我省首期達標工作，重點(diǎn)在上述18家網(wǎng)絡(luò )型企業(yè)內展開(kāi)。達標工作分企業(yè)自查、企業(yè)提出達標申請、協(xié)會(huì )組織評審、達標授牌四個(gè)階段。 一、企業(yè)自查階段 達標活動(dòng)堅持企業(yè)自愿原則，申請達標企業(yè)首先要對照《快遞服務(wù)》標準，認真開(kāi)展內部自查，自查的重點(diǎn)是員工是否掌握熟悉《快遞服務(wù)》標準內容要求、企業(yè)相關(guān)規章制度是否健全完善、生產(chǎn)作業(yè)現場(chǎng)是否符合標準要求、用戶(hù)投訴處理及服務(wù)質(zhì)量是否符合規范要求等，達不到標準要求的，應該認真制定整改措施，及時(shí)進(jìn)行內部整改、完善和提高，對照《標準》要求，全面提升企業(yè)整體素質(zhì)。 二、達標申請受理階段 企業(yè)自查認為達到標準后，由企業(yè)向省快遞協(xié)會(huì )提出達標申請（一般應在11月15日前提出），提交以下材料： （1）分支機構（加盟企業(yè)）明細（含名稱(chēng)、準確地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式如手機、固話(huà)等）； （2）詳情單（面單）； （3）企業(yè)達標自查總結，包括自查出的問(wèn)題，整改結果及自查打分表等； （4）企業(yè)的服務(wù)管理制度、安全管理制度； 三、評審檢查階段 評審組按照快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò )品牌分類(lèi)，對提出申請的快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò )分支機構（含下屬機構、網(wǎng)點(diǎn)）進(jìn)行隨機抽查。抽查包括直營(yíng)、合作或代辦的機構（網(wǎng)點(diǎn)），抽查比例不低于機構（網(wǎng)點(diǎn)）總數的20%（網(wǎng)點(diǎn)總數不足10個(gè)的，抽查比例應不低于40%）。按照評定細則，取得80分以上（含80分）的為達標。被抽查機構（網(wǎng)點(diǎn)）全部達標后，視為該網(wǎng)絡(luò )品牌企業(yè)在我省的分支機構達標。 評審組的組成，由企業(yè)代表、監管部門(mén)和協(xié)會(huì )工作人員三方構成，以體現評審的全面性和公正性。 評審將采取書(shū)面測試、口頭問(wèn)答、現場(chǎng)檢查評分等多種方式，重點(diǎn)從六個(gè)方面對企業(yè)開(kāi)展評審打分工作：一是企業(yè)員工對《快遞服務(wù)》標準掌握情況，組織學(xué)習的覆蓋面，管理人員和員工準確理解程度；二是對照《快遞服務(wù)》標準自查整改情況，對宣貫工作是否進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)研究并建立了實(shí)施計劃；三是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件是否符合標準規定要求，主要包括作業(yè)場(chǎng)地、組織標識和工作設備的配置與維修更新情況；四是對消費者反映的時(shí)限延誤、丟失損毀、賠償等問(wèn)題的處理是否符合標準規定，尤其是對投訴信息的細節記錄和投訴處理時(shí)限規定等；五是是否有明確的服務(wù)承諾并向社會(huì )公布，包括全面的服務(wù)時(shí)限承諾、賠償承諾、賠償期限承諾和投訴處理承諾等；六是企業(yè)服務(wù)保障制度建設是否完善，能否滿(mǎn)足業(yè)務(wù)信息存儲、業(yè)務(wù)流程規范和消費者查詢(xún)等各方面需要。 四、達標授牌階段 評審結束后，協(xié)會(huì )根據評審結果，確定達標企業(yè)名單并向社會(huì )公告，協(xié)會(huì )根據全國統一樣式制作牌匾并召開(kāi)會(huì )議舉行授牌儀式。達標企業(yè)證書(shū)及牌匾有效期限為兩年，兩年內發(fā)生違反《快遞服務(wù)》標準，損害消費者合法權益的重大問(wèn)題，協(xié)會(huì )將予以摘牌。 協(xié)會(huì )強調，達標活動(dòng)是一次企業(yè)提高整體素質(zhì)、增強競爭能力進(jìn)行自我提升的良好機會(huì )，達標活動(dòng)的目的是全面提高快遞企業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)我省快遞業(yè)又好又快發(fā)展。通過(guò)開(kāi)展達標活動(dòng)，快遞企業(yè)應努力做到四個(gè)轉變：一是要全面梳理分支機構、加盟企業(yè)和代辦網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，轉變以往企業(yè)資質(zhì)混亂的情況，做到資質(zhì)合法、經(jīng)營(yíng)守法；二是要促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、條件的改善和規范化、標準化，整治作業(yè)現場(chǎng)，規范作業(yè)流程，轉變粗放式現場(chǎng)作業(yè)方式，根本解決一些企業(yè)的地攤作業(yè)問(wèn)題。三是要促進(jìn)快遞服務(wù)質(zhì)量的全面改進(jìn)和提高，促進(jìn)安全生產(chǎn)、服務(wù)保障等各項基本制度的建立和完善，轉變以往企業(yè)各項制度不健全，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無(wú)標準的情況；四是提高企業(yè)服務(wù)水平，轉變以往企業(yè)重經(jīng)營(yíng)輕服務(wù)的錯誤觀(guān)念，全面促進(jìn)企業(yè)提高適應市場(chǎng)競爭的能力，更好地服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)社會(huì )的能力。