-濰坊申通快遞有限公司客服經(jīng)理 李小靜
作為學(xué)員，我非常感激山東省快遞協(xié)會(huì )舉辦的這次培訓。在這幾天里，培訓班的老師給予了我很多的啟發(fā)和幫助，讓我充分體會(huì )到了快遞的魅力和性格的魅力。同時(shí)，從培訓的安排到課程的設計，我們又充分感覺(jué)到快遞所需要的熱情、認真和專(zhuān)業(yè)。這是每個(gè)從業(yè)者都向往的一種職場(chǎng)氛圍，為此，我真的感到非常幸運。 第一天趙桂林老師精彩的九型人格課程讓我們新學(xué)員產(chǎn)生一種新奇的感覺(jué)。在培訓過(guò)程中，趙老師把自己在心理學(xué)領(lǐng)域辛勤耕耘的成果和心得無(wú)私的奉獻出來(lái)與我們大家分享，讓我了解到這是門(mén)古老的學(xué)問(wèn)。九型人格是一種深層次了解人的方法和學(xué)問(wèn)，它按照人們的思維、情緒和行為，將人分為九種：完美主義者、給予者、實(shí)干者、悲情浪漫者、觀(guān)察者、懷疑者、享樂(lè )主義者、調停者。九型人格最卓越之處在于能穿透人們表面的喜怒哀樂(lè )，進(jìn)入人心最隱秘之處，發(fā)現人最真實(shí)、最根本的需求和渴望，能夠幫助我們洞察人心，用有效的方式對應他人，最終提升我們人生的幸福和成功。九型人格學(xué)說(shuō)最早起源的時(shí)間雖已不可究，但是研究者都一致認為它的歷史非常久遠，可能要追溯自西元前二千五百年或者更早。相傳它發(fā)源於蘇菲教派，只有教靈性教師知道，用以開(kāi)啟教眾的靈性，而且數千年來(lái)一直都是以秘密的方式流傳。而它的奧妙之處是每一個(gè)前去請求靈性教師解決困擾的人，都得到非常滿(mǎn)意的解答，可是妙就妙在即使是相同的問(wèn)題，每個(gè)人的解答卻不同。如中國之太極、八卦等圖案一樣，缊含玄機，能解釋人類(lèi)世界的天機，是為追求靈性為的一個(gè)工具。 培訓雖然過(guò)去了，可那一天的情景卻依然在我們腦海中回放。 第二天中國移動(dòng)山東公司的高級培訓師王曉靜老師給我們上了生動(dòng)的一課，讓我知道優(yōu)秀客服需要責任心強,踏實(shí)肯干,誠實(shí)敬業(yè)且能夠主動(dòng)承受工作壓力。性格開(kāi)朗、反應靈敏、表達能力強、善于溝通、工作有條理，思路清晰、能靈活處理并記錄各種客戶(hù)、來(lái)訪(fǎng)者情況并與客戶(hù)進(jìn)行心的溝通是一個(gè)客服人員做好客服工作所必須具備的。印象最深的是課堂上王老師講的舍棄回答心，改以了解心，瞬間讓我掌握了進(jìn)行客服工作的重心和技巧-多傾聽(tīng)和進(jìn)行換位思考。 順豐速運的滕義忠老師以其多年的實(shí)踐經(jīng)驗給我們精彩講述了在客戶(hù)維護和開(kāi)發(fā)時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員應具備的素質(zhì)-自信、樂(lè )觀(guān)、積極、勤奮、誠懇的品格，對快遞產(chǎn)品及市場(chǎng)的深入了解，再加上好的銷(xiāo)售技巧和自我驅策能力等，讓我獲得了以前未曾接觸過(guò)的營(yíng)銷(xiāo)知識，對我們快遞公司如何有效開(kāi)發(fā)和維護客戶(hù)有很大的利益。 快遞是物流的升級，是門(mén)到門(mén)服務(wù)，快遞傳遞的不僅僅是物品而是品質(zhì)和感情。成功的經(jīng)驗是寶貴的，然而失敗的教訓則更是無(wú)價(jià)。俗話(huà)說(shuō)，失敗是成功之母，但前提是失敗了一定要總結原因，找到問(wèn)題所在，否則就是無(wú)謂的犧牲了，之后還將重蹈覆轍。我從事這個(gè)行業(yè)一年有余，對這個(gè)行業(yè)的感情是不能割舍的，我的成敗是行業(yè)里一個(gè)小插曲，眾多的同行還在努力奮斗，愿我的領(lǐng)悟和感受能給大家有所作借鑒和幫助。這次培訓是省快遞協(xié)會(huì )針對快遞公司普遍存在著(zhù)的對快遞客服意見(jiàn)和投訴較多情況及時(shí)開(kāi)辦的，在此向為本次培訓付出辛勤勞動(dòng)的協(xié)會(huì )秘書(shū)處全體工作人員表示感謝，向為我們辛勤授課的老師致敬！