按：在前期協會組織的達標評審過程中，發現有的企業達標材料不夠規范和完善，甚至有的材料不全，影響了達標評分。但也有一些企業各環節工作扎實細致，材料完整，準備充分，取得了良好效果。下面是某企業的部分達標材料，我們認為比較認真規范，經征得同意，登載于下供參考：
《快遞服務標準》達標情況
自查報告
省快遞協會：
接到省快遞協會關于《快遞服務》標準達標工作的相關通知，公司立即在2008年10月23日召開了XX快遞公司達標工作會議，成立了達標小組，制定了《快遞服務》標準達標工作實施方案。
公司各部門按達標小組下發實施方案開展了行業標準的學習培訓。
達標小組按計劃于2008年11月1日開展了首次自查工作，之后不定期進行了多次自查。
一、《快遞服務》標準掌握情況
2008年10月30日進行了首次測試及格率為61%；之后平均每周測試2次，截至12月1日及格率達到96%。
二、自查整改
1、針對達標工作，公司專門成立了達標小組，并且定期召開達標工作會議。
2、自查過程中，按規定做好記錄，記錄內容包括自查時間，自查內容，發現的問題等，有自查記錄。
3、自查后，達標工作小組向相關部門下發了整改通知，要求限期整改，《整改通知》內容包含了問題、要求、限期、整改效果復查等項目。
三、資質
1、公司各營業場所均系封閉場所，面積適宜，并配備了有效的消防設施，公司營業場所配有24小時不間斷監控設備。
2、按總公司CIS手冊規定，公司各營業場所和運營車輛均有XX快遞標識。
3、設備，公司各營業場所均按業務需要配備了電腦、巴槍、辦公設備、通信設備等。
四、投訴處理
1、查閱投訴記錄，有提單號碼、收寄時間、目的地、品名、時效、投訴要求等。投訴人姓名、地址、聯系方式可以使用單號在XX系統中迅速查詢到。信息完整，符合行業標準。
2、查閱投訴記錄，與投訴處理內容對比，投訴處理時限均在行業標準的范圍之內。
五、服務承諾
1、公司現有快遞產品服務時限分別為同城快遞24小時，即：上午收件下午送達，下午收件，次日上午送達；國內異地快遞服務為72小時以內，即：上午收件，次日送達，偏遠區隔日送達；下午收件，次日或隔日送達。全部產品的服務時限均符合行業標準。
2、賠償承諾和賠償期限。查看賠償記錄，賠償受理工作均在接到客戶投訴索賠電話開始，不存在使用賠償申告單以及24小時答復是否受理和告知索賠處理時限的問題。賠償工作均按照服務承諾或與客戶約定完成，賠償期限均在30天以內，并且支付賠償款也均在7天之內，符合行業標準。
3、承諾公布，公司各營業場所均有包含服務承諾在內的服務價格等。
六、服務保障
1、信息系統。公司現使用XX系統處理全部進出港快遞，并在<a href="http://www.XXexpress.com">www.XXexpress.com向社會公開提供網上查詢。滿足行業標準關于信息存儲和提供信息查詢服務的要求。
2、快遞單。公司使用的快遞詳情單是由總公司統一印制并下發的XX快遞單，內容包括：XX快遞字樣、寄件人名址及電話、收件人名址及電話、郵編、內件詳情、聲明價值、時限、付款方式、收寄時間、起運地、目的地、件數、重量、運費、保價費用、其他費用、寄件人簽名、攬件員簽名及日期時間、收件人簽字及日期時間、背書條款（使用須知）、約定信息等內容。符合行業標準。
3、在公司作業部可以查到公司一年以內的快遞單原件，總公司計算機數據庫保存有XX系統運行以來的全部快遞單信息。符合行業標準快遞單實物保存至少半年，計算機電子數據保存至少1年的規定。