12月24日至26日，協(xié)會(huì )組織評審組對青島地區EMS、圓通、安捷、FedEx、TNT、全一六家快遞企業(yè)進(jìn)行了《快遞服務(wù)》標準達標評審。
評審組由協(xié)會(huì )、郵政管理局相關(guān)人員和企業(yè)代表青島順豐公司組成。評審組依據《<快遞服務(wù)>標準達標評定細則》檢查評定，最后集中評議打分。
評定組根據快遞企業(yè)自查申報內容，圍繞申請達標公司貫徹《快遞服務(wù)》標準情況、服務(wù)和生產(chǎn)設施、相關(guān)管理資料、用戶(hù)投訴處理、安全措施等方面進(jìn)行了評審。通過(guò)評審結果來(lái)看，大部分企業(yè)都能高度重視達標工作,積極準備，認真按照評定標準規范企業(yè)經(jīng)營(yíng)。各企業(yè)通過(guò)專(zhuān)項組織學(xué)習、利用晨會(huì )學(xué)習等多種形式開(kāi)展宣貫《快遞服務(wù)》標準的活動(dòng)，通過(guò)評審組對抽查員工的筆試和口試結果來(lái)看，六家企業(yè)對標準的學(xué)習取得了較好效果；申請達標企業(yè)還以達標整改為契機，加強了售后服務(wù)處理，特別是對投訴、賠償的處理，不斷規范服務(wù)行為，嚴格落實(shí)客戶(hù)投訴及理賠辦法；按照標準對企業(yè)資質(zhì)的要求，各企業(yè)完備辦公設備，檢修了防火防盜設施，建立健全規章制度，進(jìn)一步改善了服務(wù)環(huán)境。通過(guò)達標工作的推動(dòng)，申請達標企業(yè)的服務(wù)水平、硬件設施以及員工精神面貌較以前有了明顯進(jìn)步。
本次評審過(guò)程中也發(fā)現部分企業(yè)存在一些問(wèn)題。一是有的企業(yè)沒(méi)有對宣貫《快遞服務(wù)》標準制定實(shí)施計劃，一些企業(yè)培訓工作存在培訓不到位，培訓覆蓋面不廣的問(wèn)題。二是一些企業(yè)自查整改后沒(méi)有進(jìn)行復查，特別是對規范服務(wù)行為的自查，缺少監督整改措施。三是用戶(hù)投訴信息記錄不全，有的企業(yè)投訴處理記錄上只有投訴人電話(huà)，投訴、賠償處理過(guò)程未做文字記錄，個(gè)別企業(yè)未建立投訴、賠償處理制度。四是滅火器等消防設施配備不足及管理不到位，個(gè)別企業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所未封閉。五是運單填寫(xiě)記錄信息不全。對存在以上問(wèn)題的企業(yè)評審組提出了具體的整改意見(jiàn)。
目前我省已有十家快遞網(wǎng)絡(luò )提交并通過(guò)了達標申請材料的審核，共十四家快遞企業(yè)完成了達標評審。一些尚未提交達標申請的網(wǎng)絡(luò )也正在積極準備達標工作。